某三甲專(zhuān)科醫(yī)院縮短患者等候時(shí)間的門(mén)診流程改造研究.pdf

1、目的：隨著人們生活水平不斷進(jìn)步，對(duì)于看病的需求已經(jīng)不僅僅局限于解除病痛上，對(duì)于就診體驗(yàn)的要求日漸增長(zhǎng)，“看病難”的問(wèn)題更多的體現(xiàn)在等待時(shí)間長(zhǎng)、就診流程復(fù)雜重復(fù)的方面上，縮短患者等候時(shí)間，改進(jìn)就診流程是提高患者就診效率的當(dāng)務(wù)之急。本論文試圖參照國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造理論在門(mén)診服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用的研究成果，以縮短患者等候時(shí)間、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為核心，通過(guò)某三甲專(zhuān)科醫(yī)院的門(mén)診流程優(yōu)化實(shí)踐這一案例，分析目前造成患者門(mén)診等候時(shí)間長(zhǎng)，就診時(shí)

2、間短的原因及可行對(duì)策。
　　方法：本研究通過(guò)查閱文獻(xiàn)、專(zhuān)家訪談、實(shí)例分析，運(yùn)用多種方法對(duì)門(mén)診就診流程進(jìn)行分析。并且通過(guò)多方研究，給予改造建議并進(jìn)行討論求證，最終確定改造方案，進(jìn)一步求證研究其實(shí)施效果，以期得出結(jié)論。
　　結(jié)果：
　　1掛號(hào)收費(fèi)窗口高峰期難以滿足患者需求，在難以增加辦事窗口的前提下，將掛號(hào)收費(fèi)窗口合并，各個(gè)樓層增設(shè)繳費(fèi)窗口與自助機(jī)具，縮短患者往返途中的無(wú)效候時(shí)間。
　　2簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，充分利用醫(yī)院現(xiàn)

3、有的排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)，減少人為因素造成時(shí)間浪費(fèi)，解放人力去更好的引導(dǎo)患者規(guī)范就醫(yī)，創(chuàng)造較好的候診環(huán)境。
　　3針對(duì)接診醫(yī)生不足的情況，合理排班，建立應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)對(duì)人流高峰期的醫(yī)生不足的情況。
　　4預(yù)約機(jī)制及時(shí)推廣，并建立完善的排隊(duì)機(jī)制，將患者的無(wú)效候診時(shí)間減到最少。
　　5通過(guò)流程優(yōu)化，改進(jìn)措施起到了一定的效果，患者等候時(shí)間有了明顯的縮短，但也仍然存在一些問(wèn)題，還需進(jìn)一步待改進(jìn)。
　　結(jié)論：改造方案對(duì)縮短患者門(mén)診等