面向醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程管理研究.pdf

1、醫(yī)院流程管理是流程管理理論方法在醫(yī)院領(lǐng)域中的拓展，是以規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)流程為核心，以持續(xù)地提高醫(yī)院業(yè)務(wù)績效，求得醫(yī)院流程在質(zhì)量、效率和成本等方面的全面改善為目的的系統(tǒng)化方法，為醫(yī)院服務(wù)管理提供了一種新的管理模式。但至今對醫(yī)院流程管理的研究更多的是對局部流程改善的操作實施，真正理論意義上的研究還處于探索階段。本文基于對醫(yī)院發(fā)展及其流程管理意義的探討，以及對目前醫(yī)院流程管理研究現(xiàn)狀綜述的基礎(chǔ)上，著重對醫(yī)院流程管理理論進(jìn)行研究，同時還特別注重管

2、理技術(shù)方法在醫(yī)院流程管理中的實踐研究，本文的主要研究內(nèi)容和創(chuàng)新成果有：
　　 借鑒制造業(yè)CIMS思想，對醫(yī)院流程管理體系結(jié)構(gòu)以及CIMS集成思想在醫(yī)院流程管理中的適用性進(jìn)行探討，基于CIM-OSA模型構(gòu)建了醫(yī)院流程管理多視圖和流程生命周期的三維體系模型，并對體系中的生命周期維、視圖維和支撐維進(jìn)行了分析討論，建立了相應(yīng)的模型。
　　 在多視圖和流程生命周期的三維體系模型的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院流程管理生命周期進(jìn)行分析，并分別從功能

3、、過程、組織、資源和信息等視角建立視圖模型，對醫(yī)院流程進(jìn)行描述。
　　 以醫(yī)院流程管理三維體系結(jié)構(gòu)框架為指導(dǎo)從流程管理生命周期的維度，針對醫(yī)院流程的設(shè)計、成本性能分析及流程的評價進(jìn)行探索。建立了基于CE的醫(yī)院流程設(shè)計概念模型、醫(yī)院流程ABC實施模型、醫(yī)院流程作業(yè)成本數(shù)學(xué)模型以及醫(yī)院流程評價指標(biāo)體系。同時，從支撐維度對其支持工具方法——QFD、ABC以及DEA的應(yīng)用進(jìn)行分析探討。目的是為醫(yī)院管理人員提供一些操作性強(qiáng)，具有實用價值的