某三甲醫(yī)院危重患者護(hù)理滿意度調(diào)查分析與對(duì)策.pdf

1、目的:患者滿意度是評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的有效手段及改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)住院患者及家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表，研究危重患者護(hù)理滿意度情況，并探討影響滿意度的因素，為實(shí)施干預(yù)提供依據(jù)。
　　方法:對(duì)2012年10月～2013年9月在中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院ICU住院的患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，選擇住院24h以上的清醒患者及家屬，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)水平、對(duì)患者的關(guān)愛(ài)溝通、環(huán)境管理、基礎(chǔ)護(hù)理等10個(gè)條目。采用卡方檢驗(yàn)分析護(hù)理滿意度的

2、影響因素。
　　結(jié)果:發(fā)放問(wèn)卷608份，收回有效問(wèn)卷583份，有效回收率為96％。男性患者護(hù)理滿意率為76.6％、女性患者護(hù)理滿意率為78.9％，卡方檢驗(yàn)顯示不同性別患者對(duì)護(hù)理滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;小學(xué)及以下患者護(hù)理滿意率為71.4％、初中及中?；颊咦o(hù)理滿意率為80.3％、高中及以上的患者護(hù)理滿意率為78.4％，卡方檢驗(yàn)顯示不同文化程度患者對(duì)護(hù)理滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科、好轉(zhuǎn)出院、放棄出院的患者護(hù)理滿意率分別為74.6％

3、、92.9％、57.3％，卡方檢驗(yàn)顯示不同病情轉(zhuǎn)歸患者的護(hù)理滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(x2=20.512，p＜0.001);醫(yī)療費(fèi)用支付為自費(fèi)、醫(yī)保、新農(nóng)合或其它方式的患者護(hù)理滿意率分別為82.1％、72.4％、78.1％、83.3％，卡方檢驗(yàn)顯示不同醫(yī)療費(fèi)用支付情況的患者護(hù)理滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;護(hù)患溝通合格、不合格的患者護(hù)理滿意率分別為82.7％、67.5％，卡方檢驗(yàn)顯示兩組患者的護(hù)理滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(x2=16.931，p＜

4、0.001);農(nóng)村患者的護(hù)理滿意率為76.0％，城市患者的護(hù)理滿意率為78.9％，卡方檢驗(yàn)顯示不同戶口屬性的患者護(hù)理滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
　　結(jié)論:(1)不同的疾病轉(zhuǎn)歸影響著護(hù)理的滿意度，護(hù)理滿意度在一定程度上受到治療效果的影響。(2)護(hù)患溝通在提高護(hù)理滿意度中占住舉足輕重的地位。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)配備護(hù)理人員，培養(yǎng)護(hù)士的人文關(guān)懷精神，護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)重視護(hù)理服務(wù)的各個(gè)方面，尤其是護(hù)患溝通方面，應(yīng)采用合適的溝通技巧，達(dá)到患者較高滿意