三網(wǎng)融合項(xiàng)目多客戶溝通管理模式研究.pdf

1、“三網(wǎng)融合”,即指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的相互滲透、互相兼容,并逐步整合成為統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò),其目的是為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享,避免低水平的重復(fù)建設(shè),形成適應(yīng)性廣、容易維護(hù)、費(fèi)用低的高速寬帶的多媒體基礎(chǔ)平臺(tái)。IPTV(Internet Protocol Television,網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電視)結(jié)合了電信、電視、互聯(lián)網(wǎng)各自的優(yōu)勢(shì),既是電信業(yè)的新業(yè)務(wù)應(yīng)用,也是數(shù)字電視的解決方案之一,從而將成為實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的良好模式。
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2、于廣電、電信企業(yè)各自具備先天優(yōu)勢(shì),以及雙方的利益博弈關(guān)系,因此,在三網(wǎng)融合初期建設(shè)中,必然需要雙方的良好合作和積極配合,這也就決定了作為提供三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)解決方案的通信設(shè)備廠商,在三網(wǎng)融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,必然會(huì)同時(shí)面臨廣電、電信兩個(gè)在背景、企業(yè)文化、管理模式等方面都有所不同的重要客戶,如何在做好廠商和兩個(gè)客戶之間的溝通管理的基礎(chǔ)上,達(dá)到充分調(diào)動(dòng)兩大客戶的資源、有效協(xié)調(diào)兩大客戶的關(guān)系、合理滿足兩大客戶的需求,成為三網(wǎng)融合項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

3、　　 A公司作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IPTV廠商,為C省廣電、電信合作的三網(wǎng)融合試點(diǎn)項(xiàng)目提供了整體解決方案,并負(fù)責(zé)方案的實(shí)施。本論文在分析通信行業(yè)及三網(wǎng)融合項(xiàng)目特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,通過從啟動(dòng)到收尾的整個(gè)生命周期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在溝通管理目標(biāo)確定、溝通體系設(shè)計(jì)、溝通渠道設(shè)計(jì)及沖突管理等方面進(jìn)行了研究。最后,本文就設(shè)備廠商如何在同時(shí)面對(duì)兩個(gè)以上重要客戶的情況下,實(shí)現(xiàn)有效的溝通管理,給出了意見和建議。本文總結(jié)的方法,對(duì)今后在三網(wǎng)融合項(xiàng)目中出現(xiàn)的溝通管理方面的問