會(huì)員維護(hù)方案

1、會(huì)員維護(hù)方案會(huì)員維護(hù)方案9292一、何謂會(huì)員管理；會(huì)員管理就是通過管理和營銷手段，積累長(zhǎng)期有效的客；會(huì)員管理的精髓在于通過會(huì)員管理過程將服務(wù)、利益、；二、會(huì)員管理的必要性；1、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，提高銷售；；向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售；提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產(chǎn)品說好話→提升品；顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低；8、維持費(fèi)用低而收益高，保持一一、何謂會(huì)員管理會(huì)員管理就是通過管理和營銷手段，

2、積累長(zhǎng)期有效的客戶群體，挖掘二次銷量，并通過會(huì)員管理維護(hù)，對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員提供分級(jí)特權(quán)、個(gè)性化服務(wù)、差異化營銷及互動(dòng)方式，提升各等級(jí)會(huì)員的粘度和忠誠度，打造忠誠的會(huì)員體系，并通過會(huì)員進(jìn)行口碑及內(nèi)容傳播吸納更多會(huì)員，最大化會(huì)員的價(jià)值。具體包括會(huì)員資料庫的建立及實(shí)時(shí)更新、會(huì)員數(shù)據(jù)分析及挖掘、積分累計(jì)及兌換、合作單位之間的會(huì)員交換、共享，會(huì)員二次營銷等服務(wù)。會(huì)員管理的精髓在于通過會(huì)員管理過程將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會(huì)員提供獨(dú)

3、一無二的具有較高認(rèn)知價(jià)值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長(zhǎng)久關(guān)系。二、會(huì)員管理的必要性1、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，提高銷售；向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率僅有15%2、培養(yǎng)大批品牌忠誠者，提升顧客滿意度及忠誠度，穩(wěn)定客源；對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)?？筛鶕?jù)會(huì)員辦卡時(shí)間長(zhǎng)短和貢獻(xiàn)程度大小將會(huì)員分為三類：新會(huì)員、老會(huì)員、休眠會(huì)員，對(duì)不同會(huì)員，采用不同的維護(hù)方法，通過電話、短信、禮物等方式增進(jìn)感情，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)

4、。（1）老會(huì)員維護(hù)辦法①維護(hù)方式：電話：每月定期進(jìn)行電話溝通；短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)、日常問候等；禮品：生日或需要時(shí)贈(zèng)送小禮品；聊天：請(qǐng)會(huì)員來店內(nèi)品茶聊天；②熟客選擇時(shí)應(yīng)遵循原則：具有一定的消費(fèi)能力具有一定的交際能力，通過他她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體；③電話溝通以人文關(guān)懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會(huì)員比較關(guān)心的事情；④記錄好門店熟客消費(fèi)記錄，根據(jù)熟客消費(fèi)記錄，出現(xiàn)新貨

5、上柜、重大節(jié)日，熟客消費(fèi)頻率、金額下滑等情況時(shí)進(jìn)行電話溝通，并做溝通記錄；⑤店員對(duì)接待三次以上的會(huì)員需記住他她的姓或名并主動(dòng)自我介紹，爭(zhēng)取發(fā)展成為熟客。（2）新會(huì)員維護(hù)辦法①維護(hù)方式：電話：購買商品一周后對(duì)顧客進(jìn)行回訪，詢問對(duì)產(chǎn)品的滿意度和建議；短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等；禮品：顧客有不滿意時(shí)可贈(zèng)送小禮品。②每周統(tǒng)計(jì)上周新增會(huì)員，根據(jù)新會(huì)員購買商品一周內(nèi)維護(hù)的原則，安排本周需要維護(hù)的新增會(huì)員，核實(shí)會(huì)員信息，告之會(huì)員權(quán)益；③電