CEC品牌口服抗生素以客戶為中心的營銷改進(jìn)研究.pdf

1、在營銷學(xué)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷模式即4P正在逐漸退出歷史舞臺，而以客戶為中心的4C正大行其道，扮演重要角色。CEC屬于處方藥，與OTC及慢性病產(chǎn)品不同，由于產(chǎn)品差異化小，以產(chǎn)品為中心的營銷逐漸失效，探索以客戶為中心的推廣策略及其重要。
　　由于國際醫(yī)藥市場的發(fā)展緩慢，歐美發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟停滯不前，跨國醫(yī)藥公司對于中國市場的增長預(yù)期提升。而企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、文化背景對于公司的營銷風(fēng)格有著深刻的烙印。在當(dāng)前法律法規(guī)制約及醫(yī)患關(guān)系緊

2、張的時代社會背景下，處方藥的營銷充滿挑戰(zhàn)。
　　本文共分為七個部分，首先對于本次研究的背景及意義進(jìn)行了分析，并對研究的方法和目標(biāo)進(jìn)行了設(shè)定。第二章則是基于研究的需要，分析了大量的相關(guān)文獻(xiàn)，對于營銷的基本概念及演變、客戶的行為與決策、品牌管理以及相關(guān)的政策法規(guī)進(jìn)行了研究。第三章對于公司及文化進(jìn)行剖析，并分析了國內(nèi)外的市場及政策環(huán)境，為研究背景做一個分析。第四章對于CEC品牌相關(guān)市場現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對于競爭產(chǎn)品及市場環(huán)境有了更充分的認(rèn)

3、識。反映出在市場競爭激烈的環(huán)境下，口服抗生素市場的演變及現(xiàn)狀。第五章則對以往的CEC的以產(chǎn)品為中心營銷模式做了具體介紹及回顧性總結(jié)，過分強調(diào)完善產(chǎn)品的4P，忽略了客戶的真正需求，最終結(jié)果是缺乏客戶認(rèn)可，從而分析了改變舊有營銷方式為以客戶為中心的營銷方式的必要。在第六章，本研究以社區(qū)獲得性呼吸道感染的病人之旅為基礎(chǔ)，從病人生病這一自然過程開始，研究所涉及的客戶（醫(yī)生、病人、醫(yī)保支付者）的當(dāng)前認(rèn)知與期待理想認(rèn)知，創(chuàng)造客戶的需求、并在此以客戶