T電信公司對(duì)企業(yè)用戶的服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、改革開放30年，我國(guó)電信業(yè)經(jīng)歷了政企分開、郵電分離、南北拆分。3G時(shí)代已經(jīng)到來，要想在激烈的市場(chǎng)中拔得頭籌，必須得注重高質(zhì)量的顧客服務(wù)。企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中立足，歸根到底還是取決于是否有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　目前電信企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到做好客戶，特別是企業(yè)客戶服務(wù)工作對(duì)自身發(fā)展的重要性,并逐漸加大了服務(wù)營(yíng)銷的力度，服務(wù)水平在不斷提升。但是,各電信企業(yè)的企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度仍然不高,流失率仍然非常顯著。怎樣提高企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度是每個(gè)電信企業(yè)必須重點(diǎn)考

2、慮的問題,而要解決這一課題,必須首先了解企業(yè)客戶流失的原因,然后才能在此基礎(chǔ)上找到可行的辦法。對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)營(yíng)銷水平的高低也將成為電信行業(yè)成敗的關(guān)鍵。
　　T電信公司如何通過實(shí)施有效的服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型來擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取何種服務(wù)營(yíng)銷策略達(dá)到保持競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先地位，這是本文研究的重點(diǎn)。本文第一章討論了論文的研究目的和意義，指出服務(wù)營(yíng)銷研究的重要性和必要性，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外的電信對(duì)其企業(yè)用戶的研究，從而為實(shí)證研究提供了充分的理論依據(jù)。第二章介紹