店面導購與溝通技術

1、青島泉佳美硅藻泥壁材有限公司十一、店面導購與溝通技術十一、店面導購與溝通技術內容介紹內容介紹認識導購（認識溝通）一般導購流程（溝通流程）全面顧客關系（職場關系）導購員（職員）的基礎素質修煉認識導購認識導購引導：引導顧客，達成銷售顧問：解答顧客的疑問傳播：傳播知識、使用、保養(yǎng)、服務服務：施工技術、售后服務導購對員工的意義導購對員工的意義導購對員工的意義導購對員工的意義導購員企業(yè)職員服務對象顧客、客戶同事、上級、下級客體產品、服務任務、工作

2、成績、責任、權利、保證、信任、授權方法展示、說服、答疑、服務等流程、指令、報告、合作認識溝通認識溝通為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。誰處于導購中？誰處于導購中？泉佳美硅藻泥壁材有限公司2?請問您想了解硅藻泥還是海貝泥？技巧：贊美對方，獲取好感技巧：贊美對方，獲取好感帶小孩的顧客：“小朋友真漂亮”家裝公司設計師：“先生，您在色彩運用上非常專業(yè)，請向我指導一下！”顧客：“您真有眼光”，這是我們公司

3、新推出的XXX愛心修煉：善于挖掘他人的優(yōu)點佛在心中坐感恩的心小游戲：贊美對方第二步：了解背景（探詢需求）第二步：了解背景（探詢需求）?有效的成交是建立在識別顧客的需求上?要準備好問題，并通過巧妙的提問來掌握顧客的身份、需求、偏好。?不僅讓顧客了解，更要讓顧客認同。技巧一：識別顧客身份技巧一：識別顧客身份?潛在顧客：了解信息，為采購時多一份挑選。?準顧客：價格、質量、環(huán)保、施工等?工頭：施工方便、間接收益?裝飾公司：品牌知名度、質量保證、

4、送貨、技術服務巧妙發(fā)問巧妙發(fā)問?“先生，您以前了解“硅藻泥”嗎？“您對我們的品牌了解嗎？”?“先生，您的預算大概在什么范圍內？”?“裝修家庭不容易，請問您最關注的是環(huán)保還是成本呢？”?“先生，您喜歡現(xiàn)代風格還是古典風格？”?“您在施工過程最在意什么？”?“先生，請問有什么特殊要求嗎？”?“先生，您希望我在哪方面重點為您介紹？”誘發(fā)興趣技巧誘發(fā)興趣技巧（1）誘發(fā)對品牌的興趣?“先生您知道“泉佳美”品牌的意義嗎？”?“您聽一下我給您介紹“泉