終端店面導(dǎo)購(gòu)考核表

1、- 1 -店員評(píng)核 店員評(píng)核終端位置： 考核日期： 員工姓名： 一、儀 容 差（1 分）欠佳（2 分）好（3 分）很好（4 分）1.服裝 □ 有明顯污漬/異味 □ 有皺折 □ 整齊清潔 □ 極整潔、燙貼2. 發(fā)型 □ 凌亂/配戴夸張飾物□ 欠清潔干凈 □ 整齊清潔 □ 極整潔，發(fā)式具時(shí)代感3. 妝容 □ 沒(méi)有任何化妝 □ 部分有化妝

2、□ 化淡妝 □ 妝容精神時(shí)尚4. 精神狀態(tài) □ 無(wú)精打采/呆滯 □ 精神渙散 □ 精神爽利 □ 精神、有沖勁5. 站姿 □ 依傍貨架 □ 站姿欠端莊 □ 站姿端莊 □ 端莊大方6. 員工牌配戴襟前□ 沒(méi)有配戴 □ 有配戴，但位置不正確□ 配戴正確 □ 正確配戴并能保持整潔得分：意見(jiàn)或建議： 二、打招呼 差（1 分）

3、欠佳（2 分）好（3 分）很好（4 分）1. 笑容 □ 沒(méi)有笑容 □ 機(jī)械化笑容 □ 笑容友善 □ 笑容親切舒服2. 目光接觸 □ 沒(méi)有 □ 偶有才有 □ 誠(chéng)意的 □ 誠(chéng)意及穩(wěn)定3. 禮貌用語(yǔ)：早上好！歡迎光臨！□ 沒(méi)有招呼語(yǔ) □ 有招呼語(yǔ)，但較機(jī)械化□ 親切有禮 □ 極親切有禮4. 聲線 □ 細(xì) 聲 □ 欠清晰 □ 清晰響亮 □ 清晰柔和得分：意見(jiàn)或建議：

4、 - 2 -三、銷售過(guò)程 三、銷售過(guò)程 差（1 分）欠佳（2 分）好（3 分）很好（4 分）1. 主動(dòng)性 □ 極被動(dòng)及不招呼客人□ 較被動(dòng)，客人叫到才提供服務(wù)□ 看到客人對(duì)貨品有興趣主動(dòng)介紹□ 主動(dòng)、專業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購(gòu)買欲2. 產(chǎn)品位置 □ 都不熟悉 □ 少數(shù)不熟悉 □ 均熟悉 □ 非常熟悉3. 服務(wù)態(tài)度 □ 冷漠 □ 欠禮貌 □ 有禮貌 □ 誠(chéng)懇、親切4. 產(chǎn)品知識(shí) □

5、一問(wèn)三不知 □ 略懂，但不熟 □ 熟 悉 □ 非常熟悉5. 留意顧客需要 □ 沒(méi)有提供協(xié)助□ 偶有咨詢客人 □ 主動(dòng)提供協(xié)助 □ 洞悉需要，誠(chéng)意協(xié)助6. 顧客試用 □ 任由客人自己試□ 指引客人到指定位置□ 有禮貌地帶客人□ 有邀請(qǐng)手勢(shì)，禮貌地邀請(qǐng)客人7. 說(shuō)話技巧 □ 說(shuō)話粗魯 □ 太直接 □ 婉轉(zhuǎn)、有禮 □ 極得體，客人很接受8. 銷售技巧 □ 毫無(wú)技巧 □ 有耐性，但不懂得把握時(shí)機(jī)□ 能主動(dòng)引導(dǎo)顧客購(gòu)物□ 專業(yè)自然

6、，恰到好處9. 附加推銷 □ 沒(méi)有做 □ 例行公事地做 □ 主動(dòng)作附加推銷□ 主動(dòng)、專業(yè)，客人成功接受10.取 貨 □ 極慢/不準(zhǔn)確 □ 準(zhǔn)確但慢 □ 較 快 □ 準(zhǔn)確，有效率11.安排付款 □ 客人自己到收銀臺(tái)付款□ 叫客人自己到收銀臺(tái)付款□ 主動(dòng)帶客人到收銀臺(tái)付款□ 禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶客人到收銀臺(tái)付款得 分：意見(jiàn)或建議：