工程部上墻制度

1、工程部監(jiān)督檢查制度1、任何檢查者（顧客除外）對于查出的問題，不能僅告訴責任人和責任主管，更需通知責任部門負責人，對嚴重問題還要反饋到本部門負責人，找不到本部門負責人，可以直向分管副總經(jīng)理匯報，檢查部門的負責人認為問題嚴重的要快速向總經(jīng)理匯報。2、任何檢查者對于查出的問題重點要跟蹤整改，凡整改未達到酒店規(guī)定的標準和要求，和沒有整改，要快速反饋上級直至總經(jīng)理。任何檢查者對于查出的嚴重問題，特別是影響到對客服務質量的，有權向上級直至總經(jīng)理提出

2、停賣、停用或者撤換要求。3、任何被檢查者，無論級別有多高，資格有多老，對所有檢查者查出的問題（包括顧客）都必須虛心接受，認真整改。絕不可找任何借口不接受、不整改，不可與檢查者頂撞，包括自己認為檢查者查出的問題是錯的，都必須無條件接受。4、凡事只看結果，不好的結果面前不解釋。一個人不想做一件事，可以找一萬個借口；要想做成一件事，只需要一上級關心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級員工與服務讓員工快樂工作！讓客人賓至如歸！沒有滿意

3、的員工就沒有滿意的顧客，優(yōu)質的服務是優(yōu)秀的員工提供的。好的服務是員工創(chuàng)造的，好的員工是培養(yǎng)出來的。員工想得到什么，你就獎勵什么；員工害怕什么，你就懲戒什么。獎勵能最大化地激發(fā)員工的積極性，把事情做得更好；處罰會使管理走向有序，培養(yǎng)員工好習慣的養(yǎng)成。培養(yǎng)員工我們要親情關懷、嚴格管理、認真?zhèn)鹘?、及時激勵；用文化教育人，用制度教育人，用機制激勵人，用績效考核人；利益觀眼前利益必須服從長遠利益，個人利益必須服從整體利益，寧可酒店吃虧，不讓客人吃