基于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的A電信公司核心流程管理優(yōu)化.pdf

1、隨著2008年國(guó)家電信行業(yè)重組并發(fā)放3G移動(dòng)通信牌照，三大電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段。在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，A公司實(shí)施“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，以3G移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)和固話業(yè)務(wù)的深度融合，以特有產(chǎn)品組合形成差異化的產(chǎn)品價(jià)值，以“差異化價(jià)值”構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為加快完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，A公司必須對(duì)其運(yùn)營(yíng)的核心流程管理進(jìn)行優(yōu)化和提升。本文以波特價(jià)值鏈模型為基礎(chǔ)，對(duì)此進(jìn)行了分析研究。
　　

2、本文共分五章。第一章是緒論，介紹本文的研究背景、主要內(nèi)容和研究方法。第二章是對(duì)波特價(jià)值鏈理論和價(jià)值分析模型的研究。第三章是A公司的核心價(jià)值鏈的概括性研究，構(gòu)建了A公司的企業(yè)價(jià)值鏈模型，并介紹了對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的三個(gè)層面的分解，以及構(gòu)建核心流程的運(yùn)營(yíng)級(jí)價(jià)值鏈并進(jìn)行分析的方法。第四章是基于價(jià)值鏈模型對(duì)A公司的四個(gè)核心流程進(jìn)行成本和風(fēng)險(xiǎn)分析，分別提出調(diào)整提升的辦法，包括：①對(duì)進(jìn)料后勤流程，指出物資搬運(yùn)與驗(yàn)收入庫(kù)兩個(gè)環(huán)節(jié)是成本和風(fēng)險(xiǎn)的最大驅(qū)動(dòng)因素，

3、提出重構(gòu)流程和強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的改進(jìn)思路；②對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)流程，指出該流程的風(fēng)險(xiǎn)在于績(jī)效考核支持性活動(dòng)的缺位導(dǎo)致員工行為的缺位，以致?lián)p害流程的價(jià)值形成，并以建設(shè)維護(hù)成本的變動(dòng)（而非成本值本身）為研究對(duì)象，指出設(shè)計(jì)、施工管理、驗(yàn)收、結(jié)算等環(huán)節(jié)對(duì)成本變動(dòng)的影響，并給出改進(jìn)的思路；③對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷流程，以價(jià)值鏈方法分析了A公司渠道建設(shè)和市場(chǎng)推廣兩塊短板對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷全局的影響及對(duì)策，并探討了崗位績(jī)效考核對(duì)員工開展價(jià)值活動(dòng)的影響；④對(duì)售后服務(wù)流程，闡述了A