溝通lvqiuyun

1、溝通交流技巧北京大學精神衛(wèi)生研究所呂秋云溝通溝通一個人給另一個人傳遞信息，目的是彼此分享思想、情感或一個人給另一個人傳遞信息，目的是彼此分享思想、情感或信息。信息。交流的目的是讓他人了解我們的…?想法?感受?觀點?顧慮溝通的基本條件溝通的基本條件1.1.尊重與關注傾聽：尊重與關注傾聽：2.2.同感：同感：3.3.真誠：語言與身體語言一致真誠：語言與身體語言一致技巧技巧1.傾聽傾聽?最重要的技巧最重要的技巧–未接受培訓的人很少能做好未接受

2、培訓的人很少能做好?讓來訪者講述他們的故事讓來訪者講述他們的故事?滿足大部分來訪者的需要滿足大部分來訪者的需要傾聽傾聽?傾聽傾聽最重要、最基本的一項技術最重要、最基本的一項技術?必須花時間、耐心、專心和關心地傾聽必須花時間、耐心、專心和關心地傾聽?不僅聽不僅聽還要及時給與適當?shù)姆磻寣Ψ街滥阍诰劬珪竦穆犓€要及時給與適當?shù)姆磻?，讓對方知道你在聚精會神的聽他的訴說的訴說?不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的敘述，更不要否定不要干擾病人

3、對身體癥狀和內心痛苦的敘述，更不要否定()?隨意轉換主題隨意轉換主題?說教說教?匆忙下結論匆忙下結論?回避問題回避問題行為專注行為專注?好的專注：?眼神的相互接觸?身體略向前傾?差的專注：?不直接面對、呆板、垂頭、無精打采傾聽傾聽—確定來訪者的需要及情緒狀態(tài)確定來訪者的需要及情緒狀態(tài)?講話的內容講話的內容?講話的音量、語速講話的音量、語速?講話的語調講話的語調技巧技巧2.確認來訪者的感受確認來訪者的感受?為了更好地了解來訪者的狀況，必須