服務窗口可現(xiàn)場解決的常見投訴類型

1、服務窗口可窗口可現(xiàn)場現(xiàn)場解決的常解決的常見投訴類訴類型、、移動夢網(wǎng)夢網(wǎng)業(yè)務業(yè)務一一一客戶在不知情的情況下定制或點播了夢網(wǎng)短信服務。一一一客戶定制了相關夢網(wǎng)業(yè)務，卻未收到相關短信但被收取了費用。（三）客戶停機或銷戶后仍產(chǎn)生移動夢網(wǎng)費用（停機包括欠費停機、高額停機、申請停機、銷戶包括預約銷戶、欠費銷戶、正式銷戶）（四）新放號有夢網(wǎng)費用產(chǎn)生。（五）客戶號碼屬于正常使用狀態(tài)，已取消了夢網(wǎng)業(yè)務但仍收夢網(wǎng)費用。（六）客戶反映SP與我公司的夢網(wǎng)收費不

2、相符。（七）免費試用期滿，客戶未主動發(fā)起訂制，被逆向收費的；（八）客戶參加短信評選和競猜，在活動結束后發(fā)生訂制關系被收費的。（九）SP惡意下發(fā)多條短信并按條收費，造成客戶投訴的。（十）因SP私發(fā)群發(fā)短信或PUSH，造成客戶訂制的。（十一）SP偽造訂制關系，造成客戶投訴的。（十二）因用戶購買山寨手機，而手機中又存在陷阱服務（觸屏手機）非用戶主動點播而無法徹底屏蔽上行短信的客戶投訴。（十三）部分智能手機中安裝了免費下載的游戲或軟件，但游戲中

3、又存在用戶誤造作點播信息收費造成客戶投訴的。十二和十三兩點為用戶退費時需告之其費用是因手機造成，后期使用時的注意事項及費用只能退一次。、、業(yè)務類業(yè)務類（一）營業(yè)廳在為用戶開通國際漫游業(yè)務時，用戶要求關閉GPRS上網(wǎng)業(yè)務，上網(wǎng)詳情導致消費不透明導致的用戶投訴。（十六）客戶辦理G3隨E行上網(wǎng)卡通過G3隨E行客戶端查詢流量與實際流量不符造成的用戶投訴。（十七）客戶辦理我公司促銷獎勵活動捆綁的業(yè)務由于用戶手機不支持或因手機設置問題無法使用造成的

4、用戶投訴。三、三、違約違約金（一）由于非客戶方原因?qū)е略谝?guī)定時間內(nèi)未被成功劃扣客戶費用而收取了違約金。（二）對托收客戶的話費經(jīng)過劃扣但不成功，導致產(chǎn)生違約金。（三）客戶已辦理銷戶手續(xù)，但仍有過期未交話費產(chǎn)生的違約金。（四）客戶辦理停機或銷戶后，因沒有取消套餐業(yè)務或系統(tǒng)原因不應當收取卻發(fā)生了的相關費用，導致產(chǎn)生違約金。（五）VIP客戶未及時交費產(chǎn)生的違約金。四、卡四、卡類（一）充值卡密碼被刮花，經(jīng)核實尚未啟用，但導致無法使用或充值的。（二