市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)復(fù)習(xí)題整理(包括120個(gè)名詞解釋 27個(gè)簡(jiǎn)答題15個(gè)論述題)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)題一、名詞解釋題名詞解釋題1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué):是一門(mén)以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的應(yīng)用科學(xué).2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):是指從滿足服務(wù)對(duì)象的需要出發(fā)合理配置自己的資源通過(guò)滿足對(duì)方需要實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程.3.市場(chǎng):是指具有特定需要和欲望而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需求或欲望的全部潛在顧客.4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理:是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造、建立和保持與目

2、標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換和關(guān)系而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制.5.負(fù)需求:是指絕大多數(shù)人對(duì)某種產(chǎn)品感到厭惡甚至愿意出錢(qián)回避它的一種需求狀況.6.無(wú)需求:是指目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況.7.潛伏需求:是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種物品有強(qiáng)烈的需求而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無(wú)法使之滿足的一種需求狀況.8.下降需求:是指市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的一種需求狀況.9.不規(guī)則需求:是指某些物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求在一年不同季節(jié)或一

3、周不同日子甚至一天不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需求狀況.10.充分需求:是指某種物品或服務(wù)目前的需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間的一種需求狀況.11.過(guò)量需求:是指某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況.12.有害需求:是指市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)的需求.13.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué):也就是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中處理企業(yè)、顧客、社會(huì)及其他利益相關(guān)者所持的態(tài)度、思想和觀念.14.生產(chǎn)觀念:是指導(dǎo)企業(yè)

4、營(yíng)銷(xiāo)行為的最古老的觀念之一.生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡哪些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率擴(kuò)大生產(chǎn)降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng).生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)哲學(xué).15.產(chǎn)品觀念:認(rèn)為消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高價(jià)值產(chǎn)品并不斷加以改進(jìn).16.推銷(xiāo)觀念:或稱(chēng)銷(xiāo)售觀念是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念.它認(rèn)為消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買(mǎi)惰性或抗衡心理如果聽(tīng)其自然的話消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一

5、企業(yè)的產(chǎn)品因此企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品.17.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念:是作為對(duì)上述觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué).它認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳遞目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望.18.客戶觀念:是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等根據(jù)由此確認(rèn)的不同客

6、戶終生價(jià)值分別為每一個(gè)客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)傳播不同的信息通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買(mǎi)量從而確保企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng).19.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念:是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的補(bǔ)充和完善.它認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù).社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧三個(gè)方面的利益即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者

7、需要的滿足和社會(huì)利益.20.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程:就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程.包括以下步驟:分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合、管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).21.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì)選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合.47.觀察法:是指通過(guò)觀察正在進(jìn)行的某一特定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程來(lái)解決某一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研問(wèn)題.48.實(shí)驗(yàn)法:是指將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中進(jìn)而系

8、統(tǒng)地改變刺激程度以測(cè)定顧客的行為反應(yīng).49.實(shí)驗(yàn)主體:是指可被施以行動(dòng)刺激以觀測(cè)其反映的單位.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)里主體可能是消費(fèi)者、商店及銷(xiāo)售區(qū)域等.50.實(shí)驗(yàn)投入:是指研究人員實(shí)驗(yàn)其影響力的措施變量.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)里實(shí)驗(yàn)投入可能是價(jià)格、包裝、陳列、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變量.51.環(huán)境投入:是指影響實(shí)驗(yàn)投入及其主體的所有因素.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)里環(huán)境投入包括競(jìng)爭(zhēng)者行為、天氣變化、不合作的經(jīng)銷(xiāo)商等.52.實(shí)驗(yàn)產(chǎn)出:也就是實(shí)驗(yàn)結(jié)果.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)

9、里這種結(jié)果主要包括銷(xiāo)售額的變化、顧客態(tài)度與行為的變化等.53.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):是指決定主體數(shù)目的多少、實(shí)驗(yàn)時(shí)間的長(zhǎng)短以及控制的類(lèi)型等.54.原始資料:是指那些企業(yè)必須首次親自搜集的資料稱(chēng)為一手資料或原始資料.55.二手?jǐn)?shù)據(jù):是指經(jīng)過(guò)編排、加工處理的數(shù)據(jù)稱(chēng)為二手?jǐn)?shù)據(jù).56.因變量:任何一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題都要涉及一組變量而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研人員主要對(duì)其中一個(gè)感興趣他要了解在不同的時(shí)間、地點(diǎn)該變量的變動(dòng)情況.這個(gè)變量就叫做因變量.57.自變量:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

10、人員在確定了因變量之后還要進(jìn)一步考察其他變量在不同的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)因變量的變動(dòng)有何影響.這類(lèi)變量叫自變量.58.回歸分析:是指一種表述自變量對(duì)因變量影響的公式技術(shù).59.判別分析:將兩個(gè)獲兩個(gè)以上的群體根據(jù)某特征予以明確分類(lèi)使任何一個(gè)群體都?xì)w屬于某一類(lèi)目的在于發(fā)現(xiàn)重要的判別變量使之組合成為可預(yù)測(cè)的公式這種解決問(wèn)題的方法就是判別分析.60.因素分析:從一組相關(guān)變量中找出一些真正相互獨(dú)立的自變量.因素分析是一種用來(lái)確認(rèn)一組相關(guān)變量中真正造成相

11、關(guān)的基本因素的統(tǒng)計(jì)技術(shù).61.市場(chǎng)需求:某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時(shí)間、一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和一定的營(yíng)銷(xiāo)方案下購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的總量.62.基本銷(xiāo)售量:即使沒(méi)有任何需求刺激不開(kāi)展任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求仍會(huì)存在我們把這種情形下的銷(xiāo)售額稱(chēng)為基本銷(xiāo)售量（也稱(chēng)市場(chǎng)底量）.63.市場(chǎng)潛量:在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用超過(guò)一定數(shù)量后即使?fàn)I銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)一步增加但市場(chǎng)需求卻不再隨之增加一般把市場(chǎng)需求的最高界限稱(chēng)為市場(chǎng)潛量.是指在一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境條件

12、下當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用逐漸增高時(shí)市場(chǎng)需求所能達(dá)到的極限值.64.營(yíng)銷(xiāo)靈敏度:市場(chǎng)底量與市場(chǎng)潛量之間的距離表示需求的營(yíng)銷(xiāo)靈敏度即表示行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)市場(chǎng)需求的影響力.65.市場(chǎng)預(yù)測(cè):同計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)需求就稱(chēng)為市場(chǎng)預(yù)測(cè).這就是說(shuō)市場(chǎng)預(yù)測(cè)表示在一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用下的孤寂的市場(chǎng)需求.66.最大的市場(chǎng)需求:是指對(duì)應(yīng)于最高營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的市場(chǎng)需求這時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)力量不會(huì)刺激產(chǎn)生更大的需求.67.企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè):與計(jì)劃水平的營(yíng)銷(xiāo)力量相對(duì)應(yīng)的一定水平的

13、銷(xiāo)售額稱(chēng)為企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè).就是根據(jù)企業(yè)確定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和假定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境確定的企業(yè)銷(xiāo)售額的估計(jì)水平.68.企業(yè)潛量:是當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力量相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加時(shí)企業(yè)需求所達(dá)到的極限.69.環(huán)境預(yù)測(cè):就是分析通貨膨脹、失業(yè)、利率、消費(fèi)者支出和儲(chǔ)蓄、企業(yè)投資、政府開(kāi)支、凈出口以及其他一些重要因素最后作出對(duì)國(guó)民生產(chǎn)總值的預(yù)測(cè).70.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境:是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷(xiāo)管理能力的各種角色和力量.它可分為宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和微觀市場(chǎng)營(yíng)