服務(wù)企業(yè)品牌管理研究.pdf

1、本文從管理服務(wù)企業(yè)品牌個性，贏得和保持服務(wù)企業(yè)品牌忠誠，管理服務(wù)企業(yè)品牌關(guān)系，管理服務(wù)企業(yè)品牌體驗,四個方面比較全面地論述了服務(wù)企業(yè)品牌管理。品牌個性是賦予品牌人性化、個性化、差異化的特征，是品牌經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)品牌差異化的競爭優(yōu)勢之一。遺憾的是，過去對品牌個性的研究基本上集中在有形的產(chǎn)品領(lǐng)域，本文結(jié)合服務(wù)業(yè)本身的特點，論述了服務(wù)企業(yè)如何構(gòu)建自己的品牌個性。品牌忠誠是品牌管理的最終目標(biāo)。本文在品牌忠誠的基本理論的基礎(chǔ)上，重點研究

2、了服務(wù)企業(yè)品牌忠誠的特殊性、品牌忠誠的價值測算、形成機制以及贏得品牌忠誠的策略。管理服務(wù)企業(yè)品牌實質(zhì)上是管理品牌與顧客的關(guān)系即品牌關(guān)系。對服務(wù)企業(yè)品牌關(guān)系建立的基礎(chǔ)、動態(tài)發(fā)展模型、品牌關(guān)系質(zhì)量評價以及如何管理品牌關(guān)系的研究，有助于服務(wù)企業(yè)認(rèn)清本企業(yè)與顧客目前所處的關(guān)系狀態(tài)，也有助于服務(wù)企業(yè)培育良好而持久的顧客關(guān)系，為贏得顧客對品牌的忠誠打下堅實的基礎(chǔ)。本文提出了品牌體驗是服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)的驅(qū)動力，探討了服務(wù)企業(yè)品牌體驗的測量模型、基于服