品質(zhì)概念

1、一：品質(zhì)的概念、特性：一：品質(zhì)的概念、特性：1美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭（J、M、JURAN）認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適應(yīng)性，即產(chǎn)品在使用，能成功地滿(mǎn)足用戶(hù)需要程度。2.ISO840286《質(zhì)量述語(yǔ)》質(zhì)量（品質(zhì)、QUALITY）反映產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。3.品質(zhì)定義：滿(mǎn)足客戶(hù)的要求品質(zhì)用公式表示為：品質(zhì)＝P（客戶(hù)認(rèn)知）／E（客戶(hù)的期望）4品質(zhì)＝特性（ACTER）交期（DELIVENRY）成本（COST）服務(wù)

2、（SERVICE）5特性；產(chǎn)品滿(mǎn)足人們某種需要所具備的屬性和特征，稱(chēng)為質(zhì)量特性，綜合起來(lái)可歸納為：性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五大質(zhì)量特征值。二：品質(zhì)管理的發(fā)展史二：品質(zhì)管理的發(fā)展史；三個(gè)階段：1、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段（操作工品管、領(lǐng)班品管、檢驗(yàn)品管）2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（統(tǒng)計(jì)品管SPC）3、全面質(zhì)量管理階段（全面品管TQC、全面質(zhì)理經(jīng)營(yíng)TQM）四個(gè)時(shí)代：1、人海戰(zhàn)術(shù)時(shí)代：是檢驗(yàn)出來(lái)的2、品質(zhì)管制時(shí)代：品質(zhì)是制造出來(lái)的3、品質(zhì)保證時(shí)代

3、：品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的4、全面品管時(shí)代：品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的三：全面質(zhì)量管理：三：全面質(zhì)量管理：1、全面質(zhì)量管理，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，還應(yīng)包括工作質(zhì)量。工作質(zhì)量；指企業(yè)或部門(mén)的組織、技術(shù)工作和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量所做到的程度。2、全面質(zhì)量管理的基本方法：一般可以概括為：“一個(gè)過(guò)程”、“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具”、“兩種方法”、“三種設(shè)計(jì)”一個(gè)過(guò)程：包括制定計(jì)劃，通迅聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo)三個(gè)五環(huán)節(jié)。四個(gè)階段：計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢

4、查（CHECK）、處置（ACTION）八個(gè)步驟：A：分析現(xiàn)狀，找出存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B；“5M1E”影響質(zhì)量問(wèn)題的6個(gè)因素：人員（MAN）、機(jī)器（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、測(cè)試（MEASURCMCNT）、環(huán)境（ENVIRONMENT）C：尋找影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素D：制定解決問(wèn)題的計(jì)劃與措施E：按照計(jì)劃的內(nèi)容，由執(zhí)行者嚴(yán)格的加以實(shí)施F：按照計(jì)劃的要求，對(duì)實(shí)施的效果進(jìn)行檢查G：鞏固成果，將成功和失敗的

5、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化H：將遺留的問(wèn)題傳入下一個(gè)“PDCA”循環(huán)中去七種工具：A：傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的7種方法：直方圖、柏拉圖、特性要因圖、散布圖、管制圖、分層法、檢查表B：新質(zhì)量管理的7種方法：箭線(xiàn)圖、親和圖、PDPC法、系統(tǒng)圖法、關(guān)聯(lián)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法兩種方法：A：正交試驗(yàn)法：一種設(shè)計(jì)和分析多因素的科學(xué)方法，以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)。B：抽樣檢驗(yàn)法：從群體中隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)各測(cè)量，以其結(jié)果與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定此群體合

6、格或不合格的檢驗(yàn)過(guò)程作用：是一種控制產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)方法，它對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量起著把關(guān)的作用。三次設(shè)計(jì)：是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中三個(gè)階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、參數(shù)設(shè)計(jì)階段、容差設(shè)計(jì)階段。四：品質(zhì)的正確理念：四：品質(zhì)的正確理念：1、品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，也是管理出來(lái)的2、最終檢驗(yàn)無(wú)法獲得具有競(jìng)爭(zhēng)力的品質(zhì)，改善品質(zhì)應(yīng)從最基本做起3、慎選供應(yīng)商，購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)材料及零組件，而非以?xún)r(jià)格作為基礎(chǔ)4、80％的問(wèn)題是由管理不當(dāng)所造成的5、品質(zhì)需要靠高層管理者

7、的領(lǐng)導(dǎo)，才能夠獲得成功。6、需建立教肓訓(xùn)練制度，使員工具備改善的能力7、品質(zhì)不必是最好的，而是消費(fèi)條件下的產(chǎn)品的實(shí)際用途和產(chǎn)品的價(jià)格8、品質(zhì)不是哪一個(gè)人或哪個(gè)部門(mén)的事，而是從系統(tǒng)的程序擴(kuò)充到公司的各個(gè)層面9、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)改進(jìn)必須始于行銷(xiāo)，發(fā)展于工程，制程以及特別的服務(wù)上10.全面的品質(zhì)改進(jìn)只有全體工作人員共同參與，共同努力，才能成功，而不能僅靠幾個(gè)專(zhuān)家的努力11.品質(zhì)管理包括品質(zhì)管理、成本管理（利潤(rùn)、價(jià)格）、數(shù)量管理（生產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、庫(kù)存量