質(zhì)量專欄

1、質(zhì)量專欄質(zhì)量專欄淺談質(zhì)量淺談質(zhì)量淺談質(zhì)量文曾石球在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為決勝市場(chǎng)的重要砝碼。世界著名企業(yè)家、專家、學(xué)者有這樣經(jīng)驗(yàn)之說(shuō)；“質(zhì)量是企業(yè)的生命；質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；質(zhì)量是企業(yè)生存的基本條件沒(méi)有了質(zhì)量，企業(yè)就沒(méi)有了一切?！贝嗽捜肽救?。杰克.韋爾奇在1996年年會(huì)演說(shuō)詞中除了肯定與宣揚(yáng)6σ外，還特意講到：在下一個(gè)世紀(jì)，我們不能接受或保留任何缺乏質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量重點(diǎn)的員工。否則將面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。什么是質(zhì)量呢？ISO900

2、0：2000的定義：產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)要求的能力；從經(jīng)濟(jì)科學(xué)上認(rèn)為：從生產(chǎn)管理、市場(chǎng)行銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面不斷尋求突破與創(chuàng)新之道；從哲學(xué)上看：質(zhì)量是心智不斷超越自我的過(guò)程。而如何衡量一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量呢？?jī)H合格率、退貨率？？這是顯然不夠！這些能容易表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的稱之為可見(jiàn)質(zhì)量，而實(shí)際企業(yè)中還會(huì)有“交貨周期過(guò)長(zhǎng)、員工素質(zhì)低、生產(chǎn)率下降、訂單更換頻繁，訂單的丟失，客戶意識(shí)差，無(wú)法正視客戶投訴，顧客滿意度下降，延遲發(fā)貨，

3、新產(chǎn)品導(dǎo)入過(guò)慢等”。這些隱藏的質(zhì)量——企業(yè)“殺手”。國(guó)際級(jí)質(zhì)量管理大師－戴明博士這樣說(shuō)，“質(zhì)量是制造出來(lái)，不是檢驗(yàn)出來(lái)的；質(zhì)量散布于企業(yè)系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)；質(zhì)量不良的原因有85％是管理不善造成；質(zhì)量強(qiáng)調(diào)教育訓(xùn)練，沒(méi)有人不想把工作做好；質(zhì)量是要?jiǎng)佑媒y(tǒng)計(jì)的原理和技術(shù)的；質(zhì)量成效好，生產(chǎn)力就高，市場(chǎng)就好?！八拇祟愒捊o日本工業(yè)帶來(lái)空前飛躍，引發(fā)了“日本質(zhì)量革命”，后被日本人尊為“質(zhì)量之神”。TOYOTA、SONY的成功就是他指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的很好案例。質(zhì)

4、量大師——克勞士比，他的質(zhì)量理念“第一次就把事情作對(duì)”因而他就有了諸如“美國(guó)最著名的質(zhì)量管理家”“全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)者”的顯赫頭銜，但更重要的評(píng)價(jià)是“改變了美國(guó)人做人做事的方式”。以他名字命名的“克勞士比學(xué)院”也成為一家全球化的卓越的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榭藙谑勘仍群髱椭↖TT、摩托羅拉、惠普和施樂(lè)在內(nèi)的數(shù)百家大大小小的公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)和免除困擾。美國(guó)《時(shí)代》雜志這樣稱：“克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道士，本世紀(jì)最偉大的管

5、理思想家。他引發(fā)了美國(guó)企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他的永恒的理念?！辟|(zhì)量如此重要，而我們?cè)撛趺醋瞿兀渴紫纫邆湟再|(zhì)量為己任思想；質(zhì)量是大家的事。品質(zhì)、生產(chǎn)、工程、研發(fā)等人人都有責(zé)任。產(chǎn)品是硬件，質(zhì)量是軟件，像人的軀體、思想一樣。一個(gè)人空有軀體，徒有外表，沒(méi)有品德，很難受到別人的尊重。沒(méi)有內(nèi)在質(zhì)量的產(chǎn)品也難得到客戶的青睞。不顧質(zhì)量不如不生產(chǎn)；盲目認(rèn)為品質(zhì)是干品質(zhì)工作人的事這不正確的觀念是罪魁禍?zhǔn)祝∑浯我邆湔_的質(zhì)量意識(shí)，就要強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)實(shí)

6、”二字。誠(chéng)實(shí)是質(zhì)量最主要的基石，有的人為了企業(yè)暫時(shí)利益，蒙騙客戶，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的做法與想法，將置企業(yè)于萬(wàn)劫不復(fù)之境地。對(duì)企業(yè)職工來(lái)說(shuō)，不誠(chéng)實(shí)是第一大罪惡！因?yàn)橘|(zhì)量就像純潔的愛(ài)情，不能欺騙、不能隱瞞！再次需要有正確的質(zhì)量觀念；追求質(zhì)量是永無(wú)止境的；追求質(zhì)量不會(huì)增加工作的麻煩，只會(huì)解決工作的困擾；追求質(zhì)量是企業(yè)中每一個(gè)人的責(zé)任。如：施樂(lè)公司為了解決塞紙問(wèn)題、達(dá)到顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)，寧愿推遲復(fù)印機(jī)上市時(shí)間。而其實(shí)他的塞紙市場(chǎng)已比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多得多。以

7、顧客為中心，顧客永遠(yuǎn)是上帝。美國(guó)一些公司調(diào)查得出以下一些數(shù)據(jù)：爭(zhēng)取一名顧客所花的錢要比保住一名顧客多6倍。態(tài)度冷淡、爭(zhēng)吵、不正確的回答足以同顧客關(guān)系破裂，有時(shí)造成無(wú)法挽回的損失。只有4％的不滿意的顧客正式提出投訴，其余的沒(méi)有表示出不滿，但約90％感到不滿意的顧客不再光顧那家公司。但每有一名提出投訴的顧客，就約有26名顧客每個(gè)人都會(huì)對(duì)10名親朋好友造成消極影響，而這10名人中約33％的人會(huì)再把壞消息傳給另外20個(gè)人，猶如滾雪球越滾越大。客