美發(fā)部接待服務(wù)流程

1、美發(fā)部接待服務(wù)流程第一節(jié)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程步驟語言動(dòng)作備注站姿站姿(管理層及輪排人員)1、您好！歡迎光臨東方名剪！請(qǐng)問您需要美容還是美發(fā)？2、里邊請(qǐng)3、貴賓請(qǐng)慢走歡迎下次光臨1、站姿端正、抬頭、挺胸、收腹，雙眼平視，微收下頜，腳成“丁字步”站立；2、兩臂自然下垂，左手搭在右手上，向前輕輕相握置于正中部位，呈“心”字形；3、精神飽滿，面帶微笑（八顆牙齒）；4、面向店外，身體與門呈45度，目光始終觀察店外情況。5、客人接近門1.5米時(shí)，站位

2、人員向內(nèi)拉門，全部打開，第一個(gè)顧客進(jìn)入時(shí)，行45度鞠躬禮，同時(shí)問候（歡迎光臨）；6、站位人員注意店內(nèi)客人出入，客人出門時(shí)，站位人員向外同時(shí)推7、門，并問候（謝謝光臨）；1、站位員工左右面朝外，身體與門成45度角，站立門兩側(cè)。等待人員等待人員1、您好歡迎光臨東方名剪1、等待人員全體起立2、身體前傾45（歡迎光臨？）引領(lǐng)引領(lǐng)1引領(lǐng)或帶顧客上樓梯時(shí)，走在顧客的右前方，在顧客前一步面向顧客，身體和顧客呈90；2下樓梯時(shí)，走在顧客的右下方；3引領(lǐng)

3、手勢(shì)與身體成75度，五指并攏、在顧客前一步面向顧客。身體和顧客呈90；距離顧客三步前方左側(cè)，三步一回頭，遇臺(tái)階、水池、光滑地面需及時(shí)提醒顧客注意；存包存包1、您好，我來幫您把包和衣服存好；2、請(qǐng)問您是否有貴重物品？1、存包時(shí)，將顧客的衣服折疊整齊，用衣套套住，平整的放入柜子里；2、存放顧客包，注意不要包壓住衣服，一定要把衣服放在包上面，柜子里用香薰包保持清新味道；3、存放完關(guān)好柜門，與顧客確定已經(jīng)鎖好。雙手將鎖匙套在顧客手腕上。安排發(fā)型

4、安排發(fā)型師1、把顧客帶到美容前臺(tái)介紹給美容導(dǎo)師2、您好這是我們的美容導(dǎo)師您有什么建議和意見可以和我們的導(dǎo)師聊一下3、美容導(dǎo)師開始接待顧客詢問以及壓卡等4、美容師到美發(fā)部進(jìn)行發(fā)型師的交接和安排1、帶領(lǐng)顧客到美容部前臺(tái)2、交接給美容導(dǎo)師3、看牌、吊牌、開單、與發(fā)型師溝通。4、回到美容部，帶領(lǐng)顧客到發(fā)型師的位子并介紹發(fā)型師5、單子放在發(fā)型師的位子，交接。注意：1、美容師在房間內(nèi)盡量與客人溝通快樂和養(yǎng)生的話題。2、如需做美容項(xiàng)目，要與導(dǎo)師配合，

5、更具顧客的需求選擇合適的產(chǎn)品及價(jià)位。操作完畢操作完畢1、會(huì)來收拾自己2、開牌站門注意衛(wèi)生的清潔和物品的歸位美容部新客接待服務(wù)流程第二節(jié)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程步驟語言動(dòng)作備注站姿站姿1、站姿端正、抬頭、挺胸、收腹，雙眼平視，微收下頜，腳成“V字步”站立；2、兩臂自然下垂，左手搭在右手上，向前輕輕相握置于正中部位，呈“心”字形；3、精神飽滿，面帶微笑（八顆牙齒）；4、面向店外，身體與門呈45度，目光始終觀察店外情況。坐姿坐姿1、端正、挺胸、收腹