顧客需求理論研究及有關應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天,中國的大部分商品已和發(fā)達國家一樣,形成了買方市場,在買方市場中,要想讓產(chǎn)品（服務）更具競爭力,唯一的途徑就是生產(chǎn)比別人更合顧客的產(chǎn)品,推出更適合顧客的服務.因此,對顧客需求的內(nèi)涵和識別方法進行研究,是企業(yè)實現(xiàn)“顧客導向”經(jīng)營的必要手段.該文在幾種經(jīng)典需求理論的基礎上,結(jié)合實例對識別顧客的方法進行了研究.重點分析了顧客需求的內(nèi)涵和屬性,論述了識別顧客需求的一般流程和特殊方法,并歸納出識別顧客需求的一般模型.在文章后半

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