管理思路和業(yè)務(wù)技巧--狼校培訓(xùn)內(nèi)容

1、管理思路與業(yè)務(wù)開(kāi)拓方法管理思路與業(yè)務(wù)開(kāi)拓方法第一篇第一篇管理基本職能與技巧管理基本職能與技巧一、管理的五大職能：計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制1、計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的調(diào)查預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。1）計(jì)劃的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：A計(jì)劃工作

2、就是寫(xiě)報(bào)告，形式而已A計(jì)劃工作就是寫(xiě)報(bào)告，形式而已B自己清楚就行，何必搞得這么麻煩！為了計(jì)劃浪費(fèi)了很多時(shí)間。自己清楚就行，何必搞得這么麻煩！為了計(jì)劃浪費(fèi)了很多時(shí)間。C計(jì)劃趕不上變化！計(jì)劃沒(méi)用。計(jì)劃趕不上變化！計(jì)劃沒(méi)用。D這也要計(jì)劃那也要計(jì)劃，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。這也要計(jì)劃那也要計(jì)劃，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。（后果：（1）、經(jīng)常焦頭爛額，一年到頭處于極度忙碌之中！年終總結(jié)發(fā)現(xiàn)什么也沒(méi)做，什么目標(biāo)也沒(méi)有達(dá)到。（2）盲目簽各種

3、單據(jù)，造成物資呆滯泛濫。（3）發(fā)現(xiàn)事情怎么也忙不完，每天都在做業(yè)務(wù)，最后發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)并不咋的。此為貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，要么事無(wú)巨細(xì)，忙的不可開(kāi)交，要么不謀其事，大撒把式，放任自流！一個(gè)城市：有規(guī)劃的城市、有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的城市與無(wú)規(guī)劃或規(guī)劃短的城市比較一個(gè)企業(yè)：有五年、十年計(jì)劃目標(biāo)的企業(yè)和隨遇而安的企業(yè)比較一個(gè)人：有明確目標(biāo)的20%，又有執(zhí)行計(jì)劃的—有30年目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃的孫正義計(jì)劃工作的基本特征是：計(jì)劃工作的基本特征是：1）目的性。2）主導(dǎo)性

4、。3）普遍性。4）效率性。企業(yè)計(jì)劃的種類(lèi)：企業(yè)計(jì)劃的種類(lèi)：按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類(lèi)，可將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等內(nèi)容。按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類(lèi)，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。2）計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程！基本特征是：基本特征是：1）目的性。2）主導(dǎo)性。3）普遍性。4）效率性。（導(dǎo)入分析）3）計(jì)劃的制定（1）常見(jiàn)的三種計(jì)劃工作現(xiàn)象：A、孤軍奮戰(zhàn)型——連夜奮筆疾書(shū)

5、，初看很完整！細(xì)看數(shù)據(jù)正確率低，最后發(fā)現(xiàn)不可行?！聦僦弥硗?，一年到頭一個(gè)人在為計(jì)劃而工作，辛苦！B、極度瀟灑型——全權(quán)交給下屬！看計(jì)劃如走馬觀花，最后有EMAIL發(fā)給上司，搞定！——整年忙碌，老板卻不滿(mǎn)意！命苦！C、無(wú)可奈何型——寫(xiě)計(jì)劃感覺(jué)吃黃蓮！不會(huì)寫(xiě)，只怪本人文字功底不佳！——沒(méi)有具備管理者的基本技能，導(dǎo)致老板和下屬都不滿(mǎn)意！入錯(cuò)行了。（2）科學(xué)的制定方式A制定要遵循的原則：多征求部屬的意見(jiàn)，并遵循兩個(gè)原則——獨(dú)立性原則和排斥

6、控制的類(lèi)型有：1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。2）直接控制與間接控制。3）集中控制和分散控制。控制的基本要求是：1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)。2）控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展。3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求。（2）協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持以下原則：①相互尊重、平等待人。②互助互利。③誠(chéng)實(shí)守信。（3）沖突協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策是：1）回避。2）強(qiáng)制解決。3）妥協(xié)。4）樹(shù)立更高目標(biāo)。5）

7、合作。第二篇第二篇管理的目的和境界管理的目的和境界1、理規(guī)范化:卡迪拉克的德雷斯塔特—生產(chǎn)高精度的投彈瞄準(zhǔn)儀2、科學(xué)管理:泰勒動(dòng)作工具標(biāo)準(zhǔn)化第三篇第三篇業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能一、業(yè)務(wù)理念5、業(yè)務(wù)能力是學(xué)來(lái)的，不是天生的業(yè)務(wù)能力是練出來(lái)的6、只有真誠(chéng)才能打動(dòng)人7、不達(dá)目的誓不罷休，毅力也會(huì)感動(dòng)客戶(hù)8、心態(tài)積極、充滿(mǎn)激情—每一個(gè)人都喜歡和快樂(lè)的人在一起擴(kuò)大你的視野：?珈利略的故事—想以正確的眼光觀察事物，必須擴(kuò)展自己的視野?一般人分四種：配合型、