櫥柜衣柜店規(guī)章制度

1、第1頁(yè)共9頁(yè)櫥柜衣柜店櫥柜衣柜店規(guī)章制度章制度共9頁(yè)（含本頁(yè)）目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)菲林格爾的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。、、店面日常管理店面日常管理規(guī)定1、店面、店面衛(wèi)生①店面每日要進(jìn)行清理，日常要進(jìn)行必要保潔，每周進(jìn)行一次徹底清理。②樣柜要日常進(jìn)行維護(hù)，每月進(jìn)行一次大型全面維護(hù)。③店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A地面不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時(shí)更換垃圾袋。B臺(tái)面不得有塵土、污漬，柜體門(mén)板不得有手印、灰塵等

2、。C所有飾品每日必須擦拭，不得有任何污漬，飾品擺放要合理。2、店面人、店面人員選員選用標(biāo)準(zhǔn)A、熟悉產(chǎn)品基本知識(shí)與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對(duì)話技巧B、在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵C、不得有欺騙客戶的言行D、無(wú)論客戶是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客E、維護(hù)公司形象，交換名片和握手時(shí)要使用正確的禮儀姿勢(shì)3、店面人、店面人員形象形象規(guī)范①.按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，保持形象統(tǒng)一。②.少戴或不戴飾品，工作時(shí)間統(tǒng)一佩戴

3、菲林格爾胸牌。③.頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊，男員工應(yīng)盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起來(lái)，不戴花俏的發(fā)飾。第3頁(yè)共9頁(yè)E.銷售員講解時(shí)要保持良好的精神面貌，言談?wù)\懇親切，舉止大方得體。F.嚴(yán)格按照公司的規(guī)定給予客戶認(rèn)真細(xì)致的價(jià)格預(yù)算，不多算也不少算，對(duì)客戶的合理要求在預(yù)約單上做好詳細(xì)記錄，對(duì)不合理的要求要耐心解釋原因，語(yǔ)言要緩和并征得客戶的同意。G.不得怠慢客戶，更不得和客戶爭(zhēng)吵，即使是客戶不對(duì)，也要遵循“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)宗旨，耐心與

4、客戶解釋。H.不得隨意降低商品折扣②.設(shè)計(jì)員A結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給客戶設(shè)計(jì)出較為理想的方案，不得對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。B設(shè)計(jì)員上門(mén)測(cè)量前須事先與客戶聯(lián)系約定好時(shí)間，并嚴(yán)格遵守約定，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，見(jiàn)到客戶先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無(wú)法按約定時(shí)間上門(mén)時(shí)，須事先與客戶聯(lián)系解釋原因，并再行約定上門(mén)時(shí)間，嚴(yán)禁同一客戶約定兩次均不能履約。C預(yù)約單必須一跟到底，不準(zhǔn)以內(nèi)部原因?yàn)橛赏涎雍贤O(shè)計(jì)或敷衍客戶。不準(zhǔn)因