機(jī)場地勤崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1、1.員位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1.國內(nèi)進(jìn)港1.1.1.生產(chǎn)調(diào)度員生產(chǎn)調(diào)度員1.1.1.1.崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對前場生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指揮、運(yùn)籌調(diào)配；（2）負(fù)責(zé)制作公司代理航空公司進(jìn)港航班預(yù)報表；（3）負(fù)責(zé)整理和發(fā)布航班信息，包括：飛機(jī)號變更、航班計劃變更、航班延誤、航班取消、特種服務(wù)、VIP、中轉(zhuǎn)信息等；（4）負(fù)責(zé)收集、傳遞航班數(shù)據(jù)，包括：航空公司業(yè)務(wù)通告、航班計劃等；（5）負(fù)責(zé)接受、傳遞應(yīng)急救援等特殊情況事件信息；（6）負(fù)責(zé)通知為備降

2、航班提供服務(wù)；（7）負(fù)責(zé)做好值班臺帳記錄；（8）負(fù)責(zé)記錄、跟蹤現(xiàn)場投訴事件及好人好事；（9）負(fù)責(zé)收集和保存載重平衡圖表，準(zhǔn)確錄入公司代理航空公司進(jìn)港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；（10）負(fù)責(zé)將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；1.1.1.2.崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備A.儀容儀表?按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行B.設(shè)施設(shè)備?檢查電腦、對講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。（2

3、）崗位操作A通過AMS系統(tǒng)將進(jìn)港航班到達(dá)時間、停機(jī)位，抄在預(yù)報原始報表上并符合飛機(jī)號；B接收服務(wù)員報到達(dá)航班開機(jī)門時間，并記錄在原始報表單上；C接收航空公司通報的航班變更、及進(jìn)港航班航班特殊事情，按事情的分類通知前場保障部門；D將航班保障完畢的信息包括裝卸完畢的時間輸入到電腦制作成航班保障作業(yè)單，航班結(jié)束后錄入完畢并打印，次日07：00前傳于外場處；E接收投訴中心轉(zhuǎn)來的投訴，按事情的分類轉(zhuǎn)發(fā)給前場各保障部門，并跟蹤處理意見。接收到處理意

4、見后，反饋給投訴中心；F作好前場異常情況記錄，及時找相關(guān)單位處理（如：行李轉(zhuǎn)盤、航顯、電梯、空調(diào)）并要求前場及時反饋處理結(jié)果；G記錄VIP信息，輸入次日要客信息并打印、發(fā)放；H打印次日航班售票人數(shù)；I到外場處領(lǐng)取次日站調(diào)計劃，制作次日預(yù)報，備注輸入要客航班；J保障作好工作中異常狀況的臺帳記錄并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)；1.1.2.司機(jī)司機(jī)1.1.2.1崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)提供公司前場生產(chǎn)用車1.1.2.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備1.1.7.行李到達(dá)巡視

5、員行李到達(dá)巡視員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)了解進(jìn)港航班到達(dá)信息，通知發(fā)放員到發(fā)放口；（2）負(fù)責(zé)檢查行李所在的轉(zhuǎn)盤與航顯是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時，通知生產(chǎn)調(diào)度；（3）記錄到達(dá)航班行李卸至轉(zhuǎn)盤情況，并將不正常情況通知生產(chǎn)調(diào)度；（4）負(fù)責(zé)將無人認(rèn)領(lǐng)行李交行李查詢員處理；（5）負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.1.7.2.崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備A儀容儀表女性?頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛

6、，淡紅口唇）?口氣清新，口腔不嚼雜物。?按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。?正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。?不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。?穿肉色絲襪。?穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。男性?頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。?不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過

7、多物品。?正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。??穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。?勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。B設(shè)施設(shè)備?檢查隔離帶保特整齊井然，如有損壞馬上更換；?檢查轉(zhuǎn)盤航顯等是否完好，有不正常情況及時報值班主任和生調(diào)。（2）崗位操作?復(fù)印預(yù)報，查詢航班到達(dá)信息，及行李轉(zhuǎn)盤安排；?提前檢查隔離帶是否完好、航顯是否正常；?隨時關(guān)注航班到達(dá)動態(tài)并在航班到達(dá)時提前在行李轉(zhuǎn)盤處