物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容1.房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、巡視檢查；2.園林綠地的管理養(yǎng)護(hù)；3.環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)；4.公共秩序的維護(hù)；5.參與物業(yè)竣工交付使用時(shí)的驗(yàn)收交接；6.入住管理；7.物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理；8.車輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù)；9.物業(yè)檔案資料的管理。10.基礎(chǔ)服務(wù)（1）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，

2、工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；（2）物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況；（3）房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便；（4）建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便；（5）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理、有回訪制度和記錄；（6）定期向住用戶

3、發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上；（7）建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。11.房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)（1）主出入口設(shè)有大廈平面示意圖、主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元、（3）積極與派出所配合，維護(hù)好大廈的治安；（4）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警事故或隱患、治安事故、交通事故，要及時(shí)處理，并上報(bào)有關(guān)部門；（5）危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施；（6）消防設(shè)

4、備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案；（7）機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記；（8）非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放，管理有序。14.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍；（2）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；（3）大廈外圍道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；（4）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；（5）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌。15.綠化管理