欽州物業(yè)管理服務等級標準試行

1、欽州市物業(yè)管理服務等級標準（試行）欽州市物業(yè)管理服務等級標準（試行）一級標準一級標準一、綜合服務一、綜合服務1服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務明確。2承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3設有服務接待中心，辦公設施設備先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理。公示24小時服務電話，有專職客戶服務人員，24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴；水、電、氣等緊急報修30分鐘內

2、、其他報修按雙方約定時間內到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺站并有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率100％；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。4有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。6在物業(yè)服務中心懸掛(或張貼)物業(yè)服務企業(yè)資質證書(或復印件)、項目負責人照片，公示物業(yè)服務收費項目、標準及依據(jù)。7管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服

3、務主動、熱情。8每單元設置信息欄，在小區(qū)的顯著位置開辟公共信息欄。涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主出入口、各樓層單元門張貼通知，履行告知義務。9建立各種公共突發(fā)性事件(如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等)的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施。10定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務技能培訓；每年接受繼續(xù)教育培訓人員不少于30％(與行業(yè)培訓機

4、構掛鉤)。11及時解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，覆蓋面占全體業(yè)主60％以上，滿意率85％以度高。2對共用設備設施進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)；建立7由15整的共用設施設備清冊檔案(設備臺賬)，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3設施設備管理科學、規(guī)范，維護良好，責任人明確；配備專業(yè)的操作維護人員，嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設施設備運行正常。4屬于特種設備的，按

5、照有關規(guī)定進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。5對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修且屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。6消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。7設備房保持整潔、通風，有防鼠、防塵、防水等措施

6、，無冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。8設備房內相關操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標識、設備運行狀態(tài)標識、危險設備配警示標識等。9消防監(jiān)控、中控室等有專人24小時值班，值守人員每班工作時間不超過8小時。10小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。11對照明設備按規(guī)定時間定時開關，每天檢查，及時更換，路燈、樓道燈完好率不低于95％。12危及人身安全的隱患處有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。1