駕駛員崗位服務(wù)工作內(nèi)容及標(biāo)準

1、駕駛員崗位服務(wù)工作內(nèi)容及標(biāo)準 駕駛員崗位服務(wù)工作內(nèi)容及標(biāo)準內(nèi)容 內(nèi)容 標(biāo) 準崗位 崗位職責(zé) 職責(zé) 維護公司車輛安全及正常維護、保養(yǎng)和檢修，保障公務(wù)及時用車。1、按時到崗，不擅自離崗，隨時待命，保證公務(wù)及時用車。2、保持車輛整潔，保持車內(nèi)、車外和引擎的清潔。3、愛惜公司車輛，平時要注重車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，確保車輛正常行駛。4、出發(fā)前，駕駛員應(yīng)做好出車準備，應(yīng)確認路線和目的地，選擇最佳的行車路線。收車后，做好相關(guān)工作。愛護

2、車輛，注意節(jié)約，及時保養(yǎng)，衛(wèi)生清潔。5、發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。無法檢修的，應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等),未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。6、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注重選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。駕駛員離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。7、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全；8、駕

3、駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包括超速、追尾、爭道、賽車等),行車中嚴禁接打手機，如需接打應(yīng)觀察好路況停車接打。9、嚴格遵守駕駛證所規(guī)定的準駕車型,一天內(nèi)不允許駕駛車輛超過8小時；連續(xù)駕駛車輛3小時必須停車休息，休息時間不少于10分鐘，避免疲勞駕駛。在彎道上不準超車，在高速公路要保持車距，不準長時間占超車道行駛，不準掉頭或逆行。10、晚間駕駛員要注重休息，不準開疲憊車，不準酒后駕車。11、駕駛員因違反交通規(guī)則需繳納

4、的罰單需由駕駛員自己負責(zé),如有特殊情況駕駛員說明情況后特殊對待；12、車內(nèi)不準吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)當(dāng)即禮貌制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能直接制止。13、駕駛員不能因私事開公車，隨意接客，違者將由領(lǐng)導(dǎo)做出嚴肅處理。14、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并說明原因。15、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛，否則造成一切后果由駕駛員承擔(dān)全部

5、責(zé)任。16、駕駛員所有因公費用（停車費、過路費、加油、修理等）必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員整理粘貼報銷憑證后交領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，方可報銷。崗位 崗位規(guī)范 規(guī)范17、駕駛員與領(lǐng)導(dǎo)出行就餐時要注意區(qū)分情況，必要時要盡快用餐或單獨用工作餐。嚴格要求自己，遵守工作紀律，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意時不得自行其事，避免造成不良影響單獨與領(lǐng)導(dǎo)出行時應(yīng)兼有駕駛員、服務(wù)員的職責(zé)。1、滿意來自主動及熱情，嚴格要求自己，力求服務(wù)完善。2、微笑是服務(wù)的基本，在接送客

6、人或領(lǐng)導(dǎo)時，要笑臉相迎。3、在駕駛過程中，努力保持端正的姿勢。4、駕駛員應(yīng)在乘車人上下車時，主動打招呼。5、車內(nèi)客人談話時，不準隨便插嘴?？腿藛栐?，應(yīng)禮貌回答。6、到車站、機場等接送客人或領(lǐng)導(dǎo)時要主動幫領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)車門，放好行李。服務(wù) 服務(wù)及禮 及禮儀7、司機接到接機指令后，需了解清楚接機對象、人數(shù)、航班、飛機落地時間及對接人電話號碼，以便安排接機工作；安排合適車輛并提前檢查車況和衛(wèi)生，檢查車上物品的準備情況，如：礦泉水、紙巾、雨傘。出發(fā)前

7、必須攜帶移動電話及接機牌，接機牌上要有客人姓名。8、車輛應(yīng)在航班落地時間前15分鐘到達出站口等候，并給對方接人發(fā)送信息，以示已到出口等候。當(dāng)看到客人，司機應(yīng)首先識別客人并確認客人身份，跟客人禮貌打招呼，微笑，保持目光接觸，介紹自己，同時幫助客人小心提拉行李。9、在帶領(lǐng)客人去停車處時，司機應(yīng)和客人簡單交談，并提醒客人避讓車道來往車輛。詢問客人航班是否順利，告訴客人多長時間抵達酒店及最近天氣。根據(jù)實際情況需要，將客人行李裝進后備箱然后與客人