服務(wù)生管理制度

1、服務(wù)生管理制度一、上班時(shí)間：1、服務(wù)生上午11：30之前所有衛(wèi)生全部打掃完畢，12：30到指定崗位上班，等待迎接客人。2、服裝一定要整齊，如發(fā)現(xiàn)不整齊者將進(jìn)行處罰。3、服務(wù)生晚上24：30—1：00下班，如有客人輪流值班，其它人員方可休息。二、服務(wù)方面：1、服務(wù)生接待客人必須用日常用語(yǔ)（如：先生下午好、先生晚上好、先生你慢走、歡迎下次光臨等）2、站立服務(wù)，面帶笑容，舉止言談熱情有禮。3、進(jìn)包房必須敲門(mén)，停一分鐘后再進(jìn)包房，對(duì)客人要有禮貌

2、，要看好客人是那個(gè)包間的，以免走錯(cuò)房間，如有醉酒客人，要主動(dòng)扶到房間。4、不許和客人吵架，客人到時(shí)間時(shí)，服務(wù)生應(yīng)主動(dòng)敲門(mén)進(jìn)屋，問(wèn)客人是否加時(shí)，如果要走必須送到吧臺(tái)后，再去打掃衛(wèi)生，以免跑單。5、服務(wù)生所管樓層有跑單的，由該樓層服務(wù)生承擔(dān)。三、衛(wèi)生要求：1、服務(wù)生每人所管區(qū)必須打掃干凈，如有不合格將處罰。2、茶杯、酒杯一定要消毒洗凈。3、衛(wèi)生間要保持清潔，不許有味，發(fā)現(xiàn)處罰。四、服務(wù)生酒水提成：1、服務(wù)生推銷(xiāo)完酒水必須拿現(xiàn)金到吧臺(tái)拿酒，才

3、能給予提成。2、不許和服務(wù)員相爭(zhēng)。如發(fā)生爭(zhēng)議均不給予提成。3、提成標(biāo)準(zhǔn)為5%五、安全防火：1、服務(wù)生每人所管的房間要觀(guān)查好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)報(bào)告經(jīng)理。2、打掃包間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的財(cái)物要及時(shí)交到吧臺(tái)，等失主回來(lái)認(rèn)領(lǐng)。如有自己私藏的，發(fā)現(xiàn)后果自負(fù)。3、不許和服務(wù)員打鬧、打架、處關(guān)系，發(fā)現(xiàn)后處以100—200元罰款，嚴(yán)重者開(kāi)除。4、客人離開(kāi)包房，立即檢查所有設(shè)備，如有損壞立即通知經(jīng)理。如未發(fā)現(xiàn)損壞，一切損失由服務(wù)生承擔(dān)。5、一定要注意防火，客人的