客戶服務(wù)管理制度

1、共10頁第1頁____________有限公司客戶服務(wù)管理制度編制：審批：生效時(shí)間：共10頁第3頁客戶服務(wù)管理制度第一章第一章總則第一條第一條目的：為了對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，及時(shí)處理顧客的投訴，最大限度地為顧客提供滿意的服務(wù)，并廣泛吸取顧客的意見，掌握市場(chǎng)信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)，特制定本制度。第二條第二條適用范圍：本制度適用于奔騰電器所有產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)銷售的客戶服務(wù)管理工作。第三條第三條本制度所提及的顧客是指：

2、直接使用本公司產(chǎn)品的用戶和銷售本公司產(chǎn)品的代理商。第四條第四條本制度歸口管理部門為內(nèi)銷客服中心。第二章第二章職責(zé)第五條第五條職責(zé)1、客服中心職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后所有與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)工作，具體表現(xiàn)為(1)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的制定和監(jiān)督執(zhí)行；(2)負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)內(nèi)顧客投訴的收集和處理；(3)負(fù)責(zé)零配件管理工作(4)是危機(jī)事件處理的責(zé)任部門；(5)負(fù)責(zé)收集、匯總產(chǎn)品外部質(zhì)量信息及用戶意見，每月反饋給總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及品質(zhì)部、各生產(chǎn)工廠。第三章第三