大客戶管理制度

1、1大客大客戶管理制度管理制度第一章第一章總則總則第1條目的為了與大客戶建立日常溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙向式的信息共享，通過信息交換在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，提高大客戶服務(wù)水平，規(guī)范大客戶管理部人員的工作，提高銷售額，增加銷售效益，特制定本制度。第二章第二章大客大客戶崗戶崗位人位人員崗員崗位職責(zé)職責(zé)第2條大客戶管理部人員崗位職責(zé)及主要工作1大客戶經(jīng)理1.1職責(zé)在零售部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定大客戶年度銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)，關(guān)系維護(hù)與管理工作

2、，推廣企業(yè)產(chǎn)品，及增值服務(wù)項(xiàng)目。1.2主要工作負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完成大客戶年度目標(biāo)負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與維系工作，與目標(biāo)大客戶建立良好的工作關(guān)系，挖掘大客戶的需求，高效靈活完成銷售任務(wù)參與市場調(diào)查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關(guān)市場信息和市場開拓的意見，及時(shí)反饋市場開發(fā)和營銷進(jìn)展的情況安排人員做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)，及時(shí)處理大客戶投訴等事宜負(fù)責(zé)建立大客戶信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶管理，及時(shí)有效地

3、為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)對本部門員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，并對其實(shí)施考核按期核對并負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收與催討工作，保證銷售回款組織制定售后服務(wù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施3接受客戶的咨詢與投訴，解答客戶的疑問，宣傳本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略按照計(jì)劃完成推廣工作，按時(shí)按量完成任務(wù)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收與催討工作，保證銷售回款完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立與客戶之間簽訂的銷售合同或協(xié)議定期與客戶進(jìn)行電話回訪，并做好記錄

4、對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理、建立客戶檔案適時(shí)將企業(yè)營銷策略傳遞給客戶，了解企業(yè)重點(diǎn)品種目錄三三三大客大客戶定義、分、分級、大客、大客戶業(yè)務(wù)選擇戶業(yè)務(wù)選擇原則及選擇選擇程序程序第3條大客戶定義大客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的重要的保障之一，對于企業(yè)具有無與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義。大客戶又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等，大客戶是指對產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤率較高而對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績能產(chǎn)生一定影響的重