提高車險(xiǎn)創(chuàng)利能力 踐行有效發(fā)展

1、提高車險(xiǎn)創(chuàng)利能力提高車險(xiǎn)創(chuàng)利能力踐行有效發(fā)展踐行有效發(fā)展中國人保財(cái)險(xiǎn)衢州市分公司翁文慶朱興全發(fā)布時(shí)間:20091202人保財(cái)險(xiǎn)浙江衢州市分公司從2007年以來均實(shí)現(xiàn)5%的車險(xiǎn)利潤(rùn)率。實(shí)踐證明：只要堅(jiān)持“又好又快，好字當(dāng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管控，落實(shí)提升車險(xiǎn)創(chuàng)利能力的舉措，就能取得較好的經(jīng)營(yíng)成效。這家公司今年上半年又順利實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)階段性效益目標(biāo)。浙江衢州市分公司清醒地認(rèn)識(shí)到無效益的發(fā)展就是無效發(fā)展，因此，他們樹立“效益是企業(yè)的

2、生命”的理念，在任何時(shí)候都堅(jiān)持“效益”不動(dòng)搖，緊緊抓住效益這個(gè)“牛鼻子”，開展業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理。一是明確有效益的業(yè)務(wù)是公司發(fā)展的方向，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展量質(zhì)并舉、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則。通過經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和理賠信息平臺(tái)支撐，細(xì)分車型、細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)，明確發(fā)展定位，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員明確發(fā)展什么車型、調(diào)整什么車型、摒棄什么業(yè)務(wù)。通過差異化的政策，鼓勵(lì)員工多發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，不斷提高“零出險(xiǎn)”車輛的承保和續(xù)保率，提升A、B類業(yè)務(wù)的占比。同時(shí)，通過優(yōu)化車型結(jié)構(gòu)，

3、努力降低營(yíng)業(yè)性用車占比，努力實(shí)現(xiàn)家用車、非營(yíng)運(yùn)車、貨運(yùn)車三大車型占比在4：3：2區(qū)間。二是對(duì)歷史上長(zhǎng)期虧損的業(yè)務(wù)堅(jiān)決予以放棄。三是積極改造保本業(yè)務(wù)(如實(shí)行抬高承保門檻、改變承保方式、降低優(yōu)惠折扣、控制不計(jì)免賠險(xiǎn)等)，變成贏利的業(yè)務(wù)。四是實(shí)施考核引導(dǎo)。各類考核推動(dòng)方案以效益為主線，增加效益的權(quán)重，突出“效益貢獻(xiàn)度”，發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。嚴(yán)格承保管理，控好源頭關(guān)口嚴(yán)格承保管理，控好源頭關(guān)口一、完善承保政策。結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)

4、狀況和公司實(shí)際，公司制定出適用以本地系統(tǒng)為單位的車險(xiǎn)承保政策“標(biāo)準(zhǔn)件”，作為承保核保操作的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，根據(jù)行業(yè)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。二、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。一是各經(jīng)營(yíng)單位充分利用信息技術(shù)，通過對(duì)歷史與現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)分析，提高各車型的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控能力，為承保政策的修訂和操作提供依據(jù)。二是發(fā)揮產(chǎn)品線職能。車輛保險(xiǎn)部充分發(fā)揮職能，對(duì)各險(xiǎn)種贏利能力進(jìn)行認(rèn)真分析評(píng)估，及時(shí)預(yù)警，指導(dǎo)和幫助經(jīng)營(yíng)單位做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和結(jié)構(gòu)調(diào)整，化解風(fēng)險(xiǎn)。三是建立車險(xiǎn)業(yè)

5、務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，落實(shí)本年度三次以上出險(xiǎn)車輛和非營(yíng)運(yùn)車、家用車擅自改變用途，實(shí)際用于載客、載貨營(yíng)運(yùn)的“黑”、“灰”名單制度，封殺和化解道德風(fēng)險(xiǎn)。事故車輛定責(zé)、評(píng)殘、酒后駕駛事故認(rèn)定等公正性。積極應(yīng)對(duì)訴訟，提高訴訟案件的勝訴率和滿意度。并且，積極做好代位求償，最大限度減少公司利益損失。五、加強(qiáng)反欺詐工作。僅2009年上半年，衢州人保財(cái)險(xiǎn)所屬的龍游支公司就查獲騙賠案件賠款共計(jì)110多萬元，取得了階段性效果。因此，公司特別要求查勘人員第一現(xiàn)場(chǎng)工

6、作必須認(rèn)真、觀察細(xì)節(jié)必須到位、疑點(diǎn)必須查找、事故原因分析必須要問幾個(gè)為什么綜合、理算、核賠崗位必須對(duì)索賠的重要單證進(jìn)行嚴(yán)格審查(主要是真實(shí)性問題)，本著對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，真正使騙賠、欺詐案件事前得到有效控制。六、加強(qiáng)更換配件的回收管理。制定事故車更換配件回收管理制度，加強(qiáng)考核，一方面為車險(xiǎn)盈利增加創(chuàng)收，另一方面有效防止個(gè)別修理廠將更換件再使用。七、提高定損的科技含量。充分利用3G等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)施遠(yuǎn)程定損，提高定損的工作效率，降低理賠

7、間接費(fèi)用。八、探索和創(chuàng)新理賠查勘、定損分離的管理模式。針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，報(bào)案量大幅度上升，理賠工作壓力不斷增大的實(shí)際，衢州市分公司充分整合查勘定損人力資源，優(yōu)化流程，實(shí)行查勘、定損分離新模式，以促進(jìn)理賠工作效率、現(xiàn)場(chǎng)查勘到位率、工作質(zhì)量和客戶滿意度的明顯提升，為理賠工作“擠水分、保效益”和服務(wù)提升提供了強(qiáng)大的支撐。第三是通過加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)盈利水平。一是堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖。堅(jiān)決貫徹保監(jiān)會(huì)[2008]70號(hào)文件、浙扛省車險(xiǎn)行業(yè)自

8、律、《浙江保監(jiān)局關(guān)于車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)比例自律工作的通知》和公司內(nèi)部系列管理規(guī)定，特別是對(duì)“一線”人員的宣傳解釋，進(jìn)一步增強(qiáng)行為規(guī)范意識(shí)和能力。二是努力降低銷售成本。在做好自身規(guī)范的同時(shí)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，降低手續(xù)費(fèi)，減少銷售成本。三是要制定規(guī)范的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，杜絕內(nèi)耗。四是加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理。以“見費(fèi)出單”工作為契機(jī)，加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)的清收與管理，特別是對(duì)帳齡超過3個(gè)月應(yīng)收保費(fèi)要落實(shí)專人與責(zé)任，重點(diǎn)清收，防止“壞帳”的發(fā)生。五是加強(qiáng)新車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)管