工程投訴程序及處罰決定

1、工程投訴程序及處罰決定一、投訴范圍工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、服務(wù)等各方面引起的甲方或第三方通過(guò)信函、電話、來(lái)訪等形式的各種投訴。二、投訴受理程序：1、核實(shí)投訴情況，核實(shí)投訴是否成立；2、對(duì)成立的投訴填寫要求填寫詳實(shí)，內(nèi)容包括：1）投訴人信息：投訴人姓名，電話及投訴事件等；2)投訴事宜：投訴問(wèn)題情況簡(jiǎn)述等；知會(huì)相關(guān)人員姓名，處理過(guò)程；處理結(jié)果及處罰決定；3）當(dāng)事人意見(jiàn)，相關(guān)部門及人員簽名3、受理人及相關(guān)責(zé)任人須積極跟進(jìn)、督促投訴處理過(guò)程，一般

2、投訴要求3個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)處理，嚴(yán)重投訴要求相關(guān)部門及人員討論研究處理意見(jiàn)，以最快速度完成處理。4、對(duì)形成投訴做出通報(bào)批評(píng)并做出處罰決定。三、投訴級(jí)別及處罰1、一般投訴(一般項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全、服務(wù)等引起的投訴)，包括：1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)監(jiān)理的投訴；2）地市級(jí)運(yùn)營(yíng)商主管項(xiàng)目經(jīng)理的投訴；3）地市級(jí)運(yùn)營(yíng)商分公司主管經(jīng)理或主任的投訴；4）區(qū)級(jí)運(yùn)營(yíng)商相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的投訴；2、嚴(yán)重投訴(主要包括因質(zhì)量或安全引起的通信中斷、人員傷亡等重大事故引起的投