客戶投訴處理程序文件

1、 品質(zhì)追溯作業(yè)流程圖 品質(zhì)追溯作業(yè)流程圖一．目的 一．目的對客戶產(chǎn)品不良信息，積極采取糾正預防措施， 保持質(zhì)量體系的持續(xù)改進，確保最終滿足客戶要求。二.范圍產(chǎn)品質(zhì)量投訴和質(zhì)量管理體系不符合（或潛在）的糾正預防措施的制定、實施和驗證三．職責 三．職責銷售部負責：收集客戶反饋消息 品控部負責：對產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計，對問題的初步分析，追蹤和驗證糾正實施結(jié)果，對品質(zhì)信息的收集、傳遞和回復。制造不負責：糾正措施的落實和有效性。管理部負責：批準糾正預防

2、措施的實施。四：實施 四：實施（一） （一）.投訴處理流程： 投訴處理流程：NGOk說明： 說明：收到客戶投訴單和投訴信息后（如： 客戶所提供的卷芯內(nèi)的合格證上的信息、投訴照片或?qū)嶋H樣標） ，并結(jié)合我是內(nèi)部留樣品和相關質(zhì)量記錄，QA 部門召集相關部門進行共同分析原因所在，并提出糾正預防措施，得到管理者代表批準后，生產(chǎn)部（采購、生產(chǎn)、機修、倉庫組）進行落實改進.，品控部追蹤并驗證改善結(jié)果,如果驗證 ok，由品控書寫投訴處理報告;如果驗證結(jié)

3、果 NG，則繼續(xù)PDCA 政策，直到改進完成.品控部將改進結(jié)果以書面形式反饋給上層管理人員和和銷售部。并有銷售部把改進措施傳遞給客戶，使得客戶及時了解我司改進狀況。最終將文件資料歸檔保存。（二）產(chǎn)品追蹤流程 （二）產(chǎn)品追蹤流程有查日期 無、 班次三：產(chǎn)品追蹤流程 三：產(chǎn)品追蹤流程生產(chǎn)記錄客訴通知 相關部門分析原因并提出糾正措施反饋相關部門 投訴處理報告 總結(jié)原因調(diào)查 QA 部糾正效果追蹤資料歸檔保存客戶提供批號和卷號糾正預防單查看最低限

4、度留樣本異常單追蹤解決問題特采出貨 特采出貨查看開單系統(tǒng)END倉儲運輸記錄原輔料記錄檢驗記錄管理代表批準特采出貨 特采出貨4.1 定義：對最終品質(zhì)造成嚴重影響的產(chǎn)品，退回上一道工序，不論被退回的產(chǎn)品是自制還是外購。5.報廢5.1 報廢的原則：以最低的經(jīng)濟損失來處理報廢品，要考慮是否挑揀后部分報廢，是否部件拆卸后報廢。5.2 報廢審批原則：在 RMB1000.0 元下直接有品控部經(jīng)理審批，在 RMB1000.0 元以上品控部經(jīng)理要請示管理