人力資源管理師考試--技能知識點3(藍(lán)皮書)

1、人力資源管理師考試人力資源管理師考試――――技能知識點技能知識點第四章第四章績效管理績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計績效管理的總流程可包話五個階段準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。第一單元：績效管理的準(zhǔn)備階段要明確四個問題：明確績效管理的參與者、績效考評方法的選擇、確定各類人員績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。對績效管理的運行程序的要求。一、明確績效管理的參與者：主要有五類人員：考評者、被考評者本人、被考評者的同事、被

2、考評者的下級、企業(yè)外部人員。二、績效效考評方法的選擇：基本上分三類：特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)。確定具體的績效考評方法要考慮三個重要因素：管理成本、工作實用性、工作適用性。（一）對不同人員的考評方法：1、對一線人員：用以實際結(jié)果為對象的考評方法。2、管理或服務(wù)人員：用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法。3、低層次一般員工：行為或特征為導(dǎo)向的考評。4、高層管理人員：以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法。（二）設(shè)計考評方法依據(jù)以下幾個基本原則：1、

3、成果可以測量的工作：采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法。2、考評者需要觀察下屬的考評的行為時：采用行為導(dǎo)向的考評方法。3、成果可以測量和考評者需要觀察下屬的考評的行為時：采用1或2方法。4、12都不存在：用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法。三、確定各類人員績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系考評的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有代表性和典型性，考評指標(biāo)的數(shù)量不宜過多，要少而精，考評的標(biāo)準(zhǔn)要具體明確，易于考評者和被考評者理解和掌握。四、對績效管理的運行程序的要求明確：考評誰？誰負(fù)責(zé)考評

4、？用何種方法考評？考評的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是什么？1、考評時間的確定。2、工作程序的確定。留下你的目光?。。?imo是企業(yè)即時通訊軟件，免費無娛樂，局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)都能用。功能包括：電子傳真、企業(yè)短信、在線商機(jī)、海量企業(yè)庫查詢、精準(zhǔn)營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)會議室、在線ERP、移動IP等客戶包括：和記黃埔（李嘉誠）、安踏、申通快遞、本山傳媒，中國聯(lián)通等。支持：pc蘋果roid下載地址：)二、績效溝通與管理1、目標(biāo)第一、上級主管必須和被考評者進(jìn)行必要溝通明確工

5、作績效的目標(biāo)和要求。2、計劃第二、選擇確定實現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。3、監(jiān)督第三、能提供一個全面地監(jiān)督下級的程序和方法。4、指導(dǎo)第四、在作業(yè)中會遇到很多困難和難題。上級主管應(yīng)對其作出必要的指導(dǎo)。第三單元績效管理的考評階段一、提高績效考評的準(zhǔn)確性二、保證績效考評的公正性為了確?？荚u公平公正性可建立公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申斥系統(tǒng)。三、考評結(jié)果的反饋績效反饋的主要目的是為了改進(jìn)和搞高績效，為了有效進(jìn)行考評結(jié)果的反饋，應(yīng)開展與

6、員工的面談使被考評者知道自己的工作中取得了何種進(jìn)步，自已在哪些方面還存在不足有待在今后的工作中加以提高。四、考評表格的再檢驗1、考評指標(biāo)的相關(guān)性檢驗。2、考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗。3、考評表格的簡易程度檢驗五、考評方法的再審核考評方法應(yīng)在成本、適用性和實用性三方面符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。以保證績效管理活動有效性和可靠性。相關(guān)知識一、公司員工績效評審系統(tǒng)的功能1、監(jiān)督各個部門有效組織員工的績效考評工作。2、對問題進(jìn)行專題研究，提出具體的對策。3、

7、對員工考評結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審，復(fù)查。4、對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別。二、公司員工申斥系統(tǒng)的功能1、允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議。2、給考評者一定的約束和壓力使他們慎重從事。3、減少矛盾和沖突。第四單元績效管理的總結(jié)階段一、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷通過績效診斷分析發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時反饋給有關(guān)的主管和員工二、各個單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé)（一）召開月度或季度績效管理總結(jié)會。（二）召開年度績效管理總結(jié)會?？偨Y(jié)要完成的工作：