《高鐵禮儀》教學大綱(高鐵)

1、《高鐵形體與禮儀高鐵形體與禮儀》教學大綱教學大綱高鐵1605班王麗鮮一、課程簡介與課程性質(zhì)一、課程簡介與課程性質(zhì)《高鐵形體與禮儀》是為高鐵專業(yè)的學生開設的專業(yè)課程。通過本課程的學習，能夠培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，同時得到延伸，使學生掌握服務禮儀的基本知識、基本理論、基本原理，了解服務禮儀在高鐵服務中的重要性。本課程的教學目的是通過教與學，學與練，使學生熟練掌握服務禮儀的基本知識，立足于提高學生的整體素質(zhì)和綜合能力，提升就業(yè)競爭力，為高鐵行業(yè)培

2、養(yǎng)出更多的合格人才。二、課程教學目標二、課程教學目標本課程是高鐵專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門實踐性和應用性很強的課程。本課程包含的服務禮儀，是服務從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)之一，可以說關系到高鐵服務行業(yè)的形象和美譽度。通過學習，使學生樹立牢固的服務意識，掌握高鐵服務禮儀的基本知識和操作方法，并有意識地運用禮儀，幫助學生培養(yǎng)良好優(yōu)雅的姿容儀態(tài)、風度修養(yǎng)，以便今后在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質(zhì)和個人魅力，形成良好的人際關系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部

3、環(huán)境和外部環(huán)境奠定重要基礎，更好的發(fā)揮自己。三、課程適用的專業(yè)與年級三、課程適用的專業(yè)與年級本課程適用于高鐵專業(yè)的一和年級新生。四、課程的學時四、課程的學時本課程共18周，每周8學時，共144學時。開設一學期。五、本課程與其他課程的聯(lián)系五、本課程與其他課程的聯(lián)系本課程為高鐵專業(yè)學生必修的專業(yè)課。它涉及到較強的理論和實際操作知識，同時也涉及到為今后學生就業(yè)準備的專業(yè)技能和專業(yè)訓練。2難點：遞物、接物的方法。五服務人員禮儀行為規(guī)范——微笑服

4、務、禮貌語言（重點）1、微笑服務2、微笑的訓練3、禮貌語言的要素4、禮貌語言的要求5、常用禮貌用語6、禮儀的培養(yǎng)學習要求：通過本節(jié)課的學習，要求掌握微笑服務的作用及禮貌語言的要素，熟悉微笑的要求及常用的禮貌用語，了解得體說“不”的技巧。重點：微笑的訓練及常用的禮貌用語。難點：基本的禮貌用語。六服務人員禮儀行為規(guī)范——旅游服務人員美容化妝1、化妝的作用2、服務人員化妝標準3、不用臉型人的化妝標準4、補妝的時機與方法5、卸妝的程序和方法6、

5、香水的使用方法7、化妝的禁忌學習要求：通過本節(jié)課的學習，要求掌握服務人員化妝標準熟悉不同臉型人的化妝標準了解香水的使用方法。重點：服務人員化妝標準。難點：化妝的禁忌。七服務人員禮儀行為規(guī)范——化妝的程序和方法學習要求：通過本節(jié)課的學習，要求掌握常用化妝品、化妝用具的使用方法熟悉化妝的程序和方法了解服務人員淡妝的常用色彩搭配。重點：服務人員化妝的程序。難點：化妝的方法。八服務禮儀——塑造良好的自我形象1、日常里禮儀2、服飾禮儀3、男士西裝