2008年導(dǎo)游考試

1、2008年湖北省導(dǎo)游人員資格考試模擬試題(1)一.填空(每空0.5分，共20分)1._________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會。此次旅行成為公認(rèn)的近代商業(yè)性旅游活動的開端。$kM$b67j~.uUsUtd[本資料來源于貴州學(xué)習(xí)網(wǎng)資格考試導(dǎo)游資格考試]$kM$b67j~.uUsUtd2.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致分為________導(dǎo)游方式和_________導(dǎo)游方式。3.導(dǎo)游工作集體一

2、般由_______、________、和_________組成。4.___________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。5.個別旅游者因病、因事或其他原因需要提前離開時，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦理_____________簽證等離團(tuán)手續(xù)。中國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣________元，前往國外的，總限值人民幣_______元，嚴(yán)禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進(jìn)出境。7.導(dǎo)游服

3、務(wù)具有與其它服務(wù)不同的特點(diǎn)：____________、________________、和_______________。8.海關(guān)通道分為__________和______________兩種。9.300市畝土地等于_____________公頃。10.當(dāng)北京時間為12時時，東京時間應(yīng)為______時，巴黎時間則為_______時。11.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表_______________，接待或陪同游客旅行、游覽，按照________

4、_______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。12.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。13.為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。14.按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取

5、得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及__________的人員。15.國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由_____________核實(shí)后開具證明，失主持證明到_______________報失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。16.旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。17.散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)

6、游服務(wù)相比，除服務(wù)難度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差別。二.單項(xiàng)選擇(每題1分，共20分)1.旅游簽證屬于()a.外交簽證b.公務(wù)簽證c.普通簽證d.禮遇簽證2.武漢航空公司的代碼為()a.cab.muc.czd.wu3.中國銀行在兌換旅行支票時收取()的貼息。a.5.5‰b.3.5‰c.7.5‰d.8‰4.在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該

7、由()保管。a.旅游者本人b.領(lǐng)隊(duì)c.全陪d.地陪5.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動的()。a.法律性文件b.契約性文件c.指導(dǎo)性文件d.參考性文件6.旅游團(tuán)游覽湖北后，導(dǎo)游員用“壯美的長江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙2.湖北省旅游局和武漢市旅游局嚴(yán)格規(guī)定導(dǎo)游人員上團(tuán)必須()。a.攜帶導(dǎo)游證b.攜帶接待計(jì)劃書c.佩帶導(dǎo)游胸牌d.帶被委派旅行社導(dǎo)游旗3.為了使旅游活動順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此

8、導(dǎo)游人員應(yīng)該()。a.多與領(lǐng)隊(duì)磋商b.支持領(lǐng)隊(duì)的工作c.多聽領(lǐng)隊(duì)的意見和建議d.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)4.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)有部分出入時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。a.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排b.對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋、耐心說服c.及時報告接待旅行社，查明原因d.若是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況5.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合”法中的虛是指與景觀有關(guān)的()。a.藝術(shù)價值b.民間傳說c.歷史

9、沿革d.趣聞軼事6.一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，應(yīng)()。a.不予退還b.部分退還c.全部退還d.旅行社與游客協(xié)商解決7.下列哪些情況可能會造成誤機(jī)、車、船事故。()a.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車b.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)c.游客走失或不聽安排d.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員8.下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍：()a.市內(nèi)交通服務(wù)b.現(xiàn)場參觀訪問c.委托代辦服務(wù)d

10、.飯店叫醒服務(wù)9.下列旅客中可免交機(jī)場建設(shè)費(fèi)的有：()a.持公務(wù)護(hù)照的出境旅客b.持外交護(hù)照的出境旅客c.嚴(yán)重傷殘旅客d.12周歲以下的兒童10.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：()a.存在安全問題時b.有游客生病需要大家?guī)椭鷷rc.旅游團(tuán)即將離開本地時d.影響旅游活動順利進(jìn)行時四、案例分析題1、一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客，他

11、就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng)推門，門鎖著問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。(1)在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對應(yīng)該怎樣做(2)游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事2、地陪王小姐