廣西導(dǎo)游資格考試——導(dǎo)游實務(wù)

1、導(dǎo)游實務(wù)導(dǎo)游實務(wù)2、導(dǎo)游服務(wù)端特點導(dǎo)游服務(wù)端特點：A工作量大、B獨立性強、C腦體高度結(jié)合、D工作難度大、★E面對物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性3、導(dǎo)游服務(wù)的原則導(dǎo)游服務(wù)的原則：A賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則（★是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的體現(xiàn)）；B維護旅游者合法權(quán)益的原則；C為大家服務(wù)的原則（★為大家服務(wù)的原則的一個基本點是：導(dǎo)游人員必須對旅游團內(nèi)的每個成員保持同等距離，一視同仁）4、導(dǎo)游證的有效期為三年導(dǎo)游證的有效期為三年5、導(dǎo)游人員按使用語言來分

2、導(dǎo)游人員按使用語言來分：中文導(dǎo)游人員（普通話、方言、少數(shù)民族語言，服務(wù)對象國內(nèi)旅游者和入境游中的港澳臺及部分華僑）；外語導(dǎo)游人員（各種外語，對象是入境旅游的外國人和出境旅游的中國公民）6、導(dǎo)游人員按技術(shù)等級來分導(dǎo)游人員按技術(shù)等級來分：A初級導(dǎo)游人員（獲得導(dǎo)游人員資格證書1年后）、B中級導(dǎo)游人員（獲得初級導(dǎo)游人員資格2年以上）、C高級導(dǎo)游人員（取得中級導(dǎo)游人員資格4年以上）、D特級導(dǎo)游人員（取得高級導(dǎo)游人員資格5年以上）7、領(lǐng)隊的職責(zé)領(lǐng)隊

3、的職責(zé)：A介紹情況、全程陪同；B落實旅游合同，監(jiān)督旅游計劃的實施；C組織、團結(jié)工作；D聯(lián)絡(luò)工作；E維護旅游者的人身和財務(wù)安全8、全陪的職責(zé)全陪的職責(zé)：A實施旅游接待計劃；B聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；C維護安全、處理問題與突發(fā)事件；D宣傳、調(diào)研；E擔(dān)負領(lǐng)隊、地陪工作13、全陪全陪首站（入境站）接團服務(wù)首站（入境站）接團服務(wù)：A接站準(zhǔn)備；B攜帶必要的證件資料（提前半小時到達接站地點）；★C飛機、火車或輪船抵達后，全陪應(yīng)盡快找到旅游團（接團后，

4、全陪自我介紹，核實人數(shù)、確定房間餐飲）；★D協(xié)助領(lǐng)隊、地陪和行李員清點行李，代表組團社和個人想旅游團致歡迎辭（歡迎辭可在接站地也可在前往飯店途中）14、全陪全陪入店服務(wù)入店服務(wù)：A辦理入住手續(xù)；★B分房（請領(lǐng)隊分）；★C照顧客人和行李進房；D處理問題；E照顧用餐；★F安全保衛(wèi)和生活照料；G掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼及地陪的聯(lián)系辦法15、全陪全陪離站服務(wù)離站服務(wù)：A提醒地陪做好落實離站交通票據(jù)，核實離站準(zhǔn)確時間；B做好上下站聯(lián)絡(luò)工作；C協(xié)

5、助領(lǐng)隊、地陪做好行李清點、交接工作；D協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及相關(guān)登記手續(xù)；★E核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；F認真填好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，保管好自己的一份16、地陪地陪準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作：★A業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（熟悉研究計劃，制定旅游活動日程，★落實接待事宜：落實旅行車、住房、用餐、返程票，與全陪聯(lián)系，了解不熟悉景點情況）；B知識準(zhǔn)備；C物質(zhì)準(zhǔn)備（帶好接待計劃、導(dǎo)游IC卡、導(dǎo)游旗、接站牌、手提擴音器等）；D形象準(zhǔn)備；★E心理準(zhǔn)備