運(yùn)營(yíng)支撐-新員工培訓(xùn)-彩鈴業(yè)務(wù)原理與結(jié)構(gòu)培訓(xùn)膠片v2[1].0

1、CTI產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)彩鈴業(yè)務(wù)原理與結(jié)構(gòu),ISSUE 2.0,,Page 1,前 言,語(yǔ)音增值產(chǎn)品以RBT（彩鈴）產(chǎn)品為代表從2003年到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)了快速的發(fā)展，目前全球銷(xiāo)售的彩鈴用戶(hù)總量已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)億。本膠片主要是對(duì)彩鈴產(chǎn)品從業(yè)務(wù)應(yīng)用、組網(wǎng)、呼叫、開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)做一個(gè)較為完整的介紹，適合初學(xué)者閱讀和學(xué)習(xí)。,Page 2,,彩鈴網(wǎng)絡(luò)全景圖,,,鏈路聚合&Trunk,,,,,,URP,,,,,MSC/HLR/SSP,BSC,BTS,,,BS

2、C,BTS,,FS,FEP,CTI,UI Script,…,Proxy,…,,,,,,,,,,,FW,,,,,AD,AD,,…,Web Portal,,,,,AD,AD,,…,USDP/VXMLServer,,,,,,,,,,,,,,,FW,,,,,,,,,DB,,平面間互聯(lián)路由器,,,,SAU,,,SCP,,,,I2000OAS,,Client,SNMS,,,,,,Page 3,學(xué)習(xí)指南,了解IVAS包含哪些業(yè)務(wù)掌握彩鈴產(chǎn)品業(yè)務(wù)

3、特性、組網(wǎng)、邏輯結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)是重點(diǎn)；掌握彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程需要了解通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并有較好的信令基礎(chǔ)；掌握RBT業(yè)務(wù)典型開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程，重點(diǎn)理解彩鈴系統(tǒng)的對(duì)外接口；并對(duì)移動(dòng)boss系統(tǒng)有一定的了解。,Page 4,學(xué)習(xí)完此課程，您將會(huì)理解：了解什么是語(yǔ)音增值產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)特征如何；彩鈴產(chǎn)品的邏輯組網(wǎng)、硬件組網(wǎng)；彩鈴業(yè)務(wù)的呼叫流程；彩鈴業(yè)務(wù)的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程,目 標(biāo),Page 5,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語(yǔ)音增值產(chǎn)品第2章

4、彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第3章 彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程,Page 6,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)第1節(jié) 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)需求、應(yīng)用背景和定義第2節(jié) 語(yǔ)音增值包含的具體業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)特征,Page 7,什么是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)需求用戶(hù)對(duì)通信方式、內(nèi)容等要求越來(lái)越高！,Page 8,什么是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),應(yīng)用背景各種各樣基于內(nèi)容的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)越來(lái)越多，業(yè)務(wù)量也逐漸增加，通過(guò)通

5、信終端獲取內(nèi)容信息的方式已經(jīng)逐漸為人們所接受。眾多SP/CP增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的蓬勃發(fā)展，提供了大量的內(nèi)容VXML技術(shù)的成熟和廣泛應(yīng)用TTS/ASR技術(shù)的成熟以及眾多設(shè)備供應(yīng)商的支持向用戶(hù)提供多種接入內(nèi)容的方式，向用戶(hù)提供更加全面的業(yè)務(wù)，并增加業(yè)務(wù)收入。,Page 9,什么是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),語(yǔ)音增值的定義語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和互連網(wǎng)技術(shù)，由電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供商（SP/CP）合作，通過(guò)WEB、語(yǔ)音、或者短

6、信的方式，向終端用戶(hù)提供豐富多彩信息服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。英文簡(jiǎn)寫(xiě)：iVASIntelligent and Integrated Voice Value Added Service,Page 10,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)第1節(jié) 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)需求、應(yīng)用背景和定義第2節(jié) 語(yǔ)音增值包含的具體業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)特征,Page 11,什么是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),語(yǔ)音增值包含的主要業(yè)務(wù),Page 12,章節(jié)回顧,問(wèn)題1：語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的定義是什

7、么？和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)有什么區(qū)別？問(wèn)題2：語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)包含哪些典型的業(yè)務(wù)？,,,,Page 13,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語(yǔ)音增值產(chǎn)品第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第3章 彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程,Page 14,內(nèi)容介紹,第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第1節(jié) 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)第2節(jié) 彩鈴產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu),Page 15,彩鈴?fù)獠拷M網(wǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,NO.7,,S

8、CP,,,Internet,防火墻,,,URP,MSC/SSP,,PLMN,,,,,組件,,,,網(wǎng)易,21CN,平臺(tái)和業(yè)務(wù),,用戶(hù),,,,,運(yùn)營(yíng)商,SP,,系統(tǒng)管理員,用戶(hù),語(yǔ)音增值系統(tǒng),Page 16,彩鈴較早方式下的邏輯組網(wǎng)圖,,,,,,,,,MEM Board（master/slave）,FEP（master/slave）,CTI（master/slave）,,VP/VRS/CP,UI Script,FS（dual-hosts o

9、f OS）,Web Portal（dual-hosts of OS or the load balance device ）,VXMLServer（dual-hosts of OS or the load balance device）,DB（dual-hosts of OS）,DB Proxy,,,,,,,,,Trunk,,,,,Service side,Platform side,,業(yè)務(wù)側(cè)即虛線部分發(fā)生了一點(diǎn)變化，請(qǐng)參考下一頁(yè),

10、這是portal方式下的組網(wǎng)圖,AIP,Page 17,,,,,,,,CSU/CCU的MEM模塊（master/slave）,FEP（master/slave）,CTI（master/slave）,UI Script,FS（dual-hosts of OS）,Web Portal(dual-hosts of OS or the load balance device),VXMLServer (dual-hosts of OS or

11、 the load balance device),DB (dual-hosts of OS),Aplogic,,,,,,,,,,,,Service side,Platform side,,這是USDP方式下的組網(wǎng)圖,,USDP(dual-hosts of OS or the load balance device ),,URP,,語(yǔ)音增值采用USDP下的邏輯組網(wǎng)圖,VRB 板,Page 18,內(nèi)容介紹,第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬

12、件結(jié)構(gòu)第1節(jié) 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)第2節(jié) 彩鈴產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu),Page 19,,從邏輯組網(wǎng)可以看出，語(yǔ)音增值系統(tǒng)主要包括三大部分：URP部分、CTI部分、業(yè)務(wù)部分 其中URP部分包括：URP/FSCTI部分包括： FEP/CTI/UI Script/AplogicRBT業(yè)務(wù)部分包括： VXML Server/Web Portal/USDP/DB等,Page 20,功能和硬件介紹－URP,URP：功能：負(fù)責(zé)和外部的信

13、令和話路的交互，并通過(guò)CSU/CCU的MEM模塊和CTI平臺(tái)進(jìn)行交互。硬件：采取NGN控制和交換分離的設(shè)計(jì)思想，系統(tǒng)核心部分主要分三部件（業(yè)務(wù)控制部件、媒體資源部件、交換接入部件）。URP中是以VRB和MSU單板的形式插在MGC中，因此在URP8100中業(yè)務(wù)控制部件與媒體資源部件通稱(chēng)為MGC；媒體網(wǎng)關(guān)部件命名為MGW. 注：各個(gè)組件的詳細(xì)功能請(qǐng)參見(jiàn)本頁(yè)膠片的注釋。,Page 21,功能和硬件介紹－URP部分之FS

14、,FS部分（文件服務(wù)器）：功能：存儲(chǔ)系統(tǒng)的資源，包括語(yǔ)音資源、語(yǔ)法資源等。硬件：目前一般是采用安裝了Linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器或者ATAE單板。 注：各個(gè)組件的詳細(xì)功能請(qǐng)參見(jiàn)本頁(yè)膠片的注釋。,Page 22,功能和硬件介紹－ CTI部分,CTI部分（包括FEP/CTI/UI Script/PROXY）：功能：CTI平臺(tái)連接了URP交換機(jī)和業(yè)務(wù)部分，負(fù)責(zé)對(duì)URP送入的呼叫進(jìn)行分析和根據(jù)配置文件獲取不同的業(yè)

15、務(wù)流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程的指示進(jìn)行放音，收號(hào)展示業(yè)務(wù)流程。硬件（分為兩種）：對(duì)于CTI20版本，以上的組件全部安裝在windows服務(wù)器上。對(duì)于CTI32或者CTI34版本，以上的組件安裝SUSE Linux的服務(wù)器和ATAE單板上（這種應(yīng)用較多），也可以安裝在相應(yīng)的Windows環(huán)境中 注：各個(gè)組件的詳細(xì)功能請(qǐng)參見(jiàn)本頁(yè)膠片的注釋。,Page 23,,功能和硬件介紹－業(yè)務(wù)部分,業(yè)務(wù)部分：（包括VXMLServe

16、r、Web Portal、USDP/BD）功能：存儲(chǔ)用戶(hù)數(shù)據(jù)，提供最終的業(yè)務(wù)流程，以Web、IVR、WAP、SMS、USSD的方式展示給用戶(hù)。硬件：VXMLServer、Web Portal、USDP全部安裝在windows服務(wù)器或者ATAE單板上。DB：當(dāng)局點(diǎn)容量大時(shí)，我們采用了HP或者IBM的小型機(jī)。當(dāng)局點(diǎn)容量小時(shí)，我們直接采用windows或者Linux的ATAE單板。,Page 24,功能和硬件介紹－I2000部分,I

17、2000部分：包括OMD、OAS、UOA、I2000 服務(wù)器。功能：對(duì)業(yè)務(wù)和平臺(tái)進(jìn)行配置，能夠提供告警等信息。硬件：OMD：直接安裝在平臺(tái)和業(yè)務(wù)的各個(gè)組件上，所以不需要單獨(dú)的硬件。OAS、UOA：一般合裝在Linux或者Windows服務(wù)器或者ATAE單板I2000 服務(wù)器：安裝了Linux或者Windows服務(wù)器或者ATAE單板，還支持SUN的工作站,Page 25,功能和硬件介紹－網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分,其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：在語(yǔ)音增值

18、系統(tǒng)中，我們還大量的使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、防火墻、F5負(fù)載均衡器、RADWARE。在此就不對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行介紹了。,Page 26,章節(jié)回顧,問(wèn)題1：語(yǔ)音增值產(chǎn)品對(duì)外的接口包括哪幾大部分？其接口協(xié)議如何？問(wèn)題2：語(yǔ)音增值產(chǎn)品的邏輯組網(wǎng)如何？老方式和新方式最到的區(qū)別在哪里？問(wèn)題3：本章都講到了哪些組件？這些組件的功能是什么？問(wèn)題4：本章提到的這些組件的硬件和操作系統(tǒng)都分別是什么？問(wèn)題5： 根據(jù)前面提到的各個(gè)組件的功能，你

19、能判斷出一個(gè)呼叫是如何在各個(gè) 組件內(nèi)處理的嗎？,,,,Page 27,教材路徑,Page 28,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語(yǔ)音增值產(chǎn)品第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第3章 彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程,Page 29,GSM基本呼叫流程,MSCa/VLR,MSCb/VLR,MS A,HLRb,MS B,1 Dialing,MSCa: I don’t know where B is. Let m

20、e ask B’s HLR.,HLRb: I know where B is. But how can I tell you? OK, I will give you a MSRN to show you where B is.,HLRb: VLR, please Provide a Roaming Number for B.,Now MSCa knows where B is. Call him.,7 Ringing,Page 30,

21、GSM智能網(wǎng)PPS呼叫流程,普通GSM用戶(hù)呼叫PPS用戶(hù)流程,MSC/VLR/SSP,SCP,HLR,MSC/VLR/SSP,MS A,MS B,Page 31,GSM智能網(wǎng)PPS呼叫流程,PPS用戶(hù)呼叫普通GSM用戶(hù)流程,MSC/VLR/SSP,SCP,HLR,MSC/VLR/SSP,MS A,MS B,Page 32,彩鈴方案實(shí)現(xiàn),智能網(wǎng)+ServiceNode方案說(shuō)明,MSC/VLR/SSP,SCP,HLR,MSC/VLR/SSP

22、,URP,MS A,MS B,Page 33,彩鈴方案實(shí)現(xiàn),彩鈴端局方案實(shí)現(xiàn),MSC/VLR/SSP,URP,HLR,MSC/VLR/SSP,MS A,MS B,Page 34,彩鈴方案實(shí)現(xiàn),彩鈴方案總結(jié)彩鈴業(yè)務(wù)呼叫流程實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)要充分理解呼叫流程的方案，必須要充分的理解以上五點(diǎn),以下的這兩點(diǎn)在呼叫流程的實(shí)現(xiàn)中，也是非常重要的。,Page 35,章節(jié)回顧,問(wèn)題1：彩鈴業(yè)務(wù)呼叫流程和普通業(yè)務(wù)呼叫流程有什么區(qū)別？問(wèn)題2：彩鈴業(yè)務(wù)呼叫

23、流程實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？問(wèn)題3：端局和智能網(wǎng)方案下彩鈴系統(tǒng)的處理有什么不同？,,,,Page 36,教材路徑,Page 37,內(nèi)容介紹,第1章 什么是語(yǔ)音增值產(chǎn)品第2章 彩鈴產(chǎn)品邏輯組網(wǎng)和硬件結(jié)構(gòu)第3章 彩鈴業(yè)務(wù)典型呼叫流程第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程,Page 38,內(nèi)容介紹,第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程第1節(jié) 開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)綜述第2節(jié) 移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)說(shuō)明,Page 39,開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)綜述,什么是開(kāi)銷(xiāo)戶(hù),SCP,H

24、LR,URP,需已在用戶(hù)B的T-CSI數(shù)據(jù)中置標(biāo)記，表明其為智能用戶(hù)。,MS A,MS B,需已在SCP中登記，表明用戶(hù)B是彩鈴用戶(hù)，走彩鈴用戶(hù)流程。,需已在彩鈴系統(tǒng)中登記，表明用戶(hù)B是彩鈴用戶(hù)，且設(shè)置相關(guān)鈴音。,MSC/VLR/SSP,MSC/VLR/SSP,Page 40,開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)綜述,什么是開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)彩鈴開(kāi)(銷(xiāo))是在URP(Portal)、OSS、智能網(wǎng)IN和HLR增加(刪除)用戶(hù)的彩鈴觸發(fā)信息和計(jì)費(fèi)信息的過(guò)程。,HLR,URP,IN

25、,OSS,系統(tǒng)營(yíng)業(yè)終端,,用戶(hù),手機(jī)用戶(hù),,IVR Portal,Web Portal,SMS/USSD Portal,,,,,,,,,,,,SCP,Page 41,開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)綜述,開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)涉及的接口開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)涉及的接口：MML接口：MML接口是通過(guò)SMPAgent代理完成對(duì)SMP數(shù)據(jù)的修改，它是靜態(tài)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改，OSS、PORTAL可以通過(guò)MML接口向智能平臺(tái)發(fā)起數(shù)據(jù)操作請(qǐng)求 。HTTP接口：這是USDP對(duì)外的接口，SMP、管理流程等都

26、可以調(diào)用這個(gè)接口完成對(duì)USDP數(shù)據(jù)的修改。FTP接口（或者叫話單接口）：USDP提供FTP接口，將話單文件傳送給帳務(wù)系統(tǒng)完成開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)等功能（話單開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)才會(huì)用這種接口）。其他協(xié)議接口：比如中國(guó)聯(lián)通和海外使用的H2接口，PORTAL與小靈通的預(yù)付費(fèi)接口等，這些接口定義一般是對(duì)方或者雙方協(xié)商完成。,以上接口都會(huì)有相應(yīng)的規(guī)范文檔，因?yàn)樯婕氨Ｃ茉?，只有需要時(shí)才可以向研發(fā)申請(qǐng)使用?。?！,Page 42,內(nèi)容介紹,第4章 彩鈴業(yè)務(wù)典型開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流

27、程第1節(jié) 開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)綜述第2節(jié) 移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)說(shuō)明,Page 43,,,移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)說(shuō)明,移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)簡(jiǎn)介(端局 后付費(fèi))典型應(yīng)用: 移動(dòng)彩鈴流程端局方案后付費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程，這種方案是目前網(wǎng)上使用較多的方案。,用戶(hù),網(wǎng)站、12530,1,話單,http,5,4,3,2,USDP,RBI,SMP,OSS,4,HLR,,,,IN,RBT,Page 44,移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)說(shuō)明,移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)簡(jiǎn)介(端局 后付費(fèi))1、用戶(hù)通過(guò)IVR管理流

28、程或者PORTAL網(wǎng)站發(fā)起開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)請(qǐng)求，VXML或者web portal調(diào)用USDP的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)SOAP接口。USDP收到請(qǐng)求并處理之后在USDP上生成話單。此時(shí)USDP的數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶(hù)表狀態(tài)t_userinfo的states為6/72、話單由USDP主動(dòng)送到話單接口機(jī)RBI上的WORK目錄下，等待計(jì)費(fèi)中心BOSS來(lái)取話單3、BOSS計(jì)費(fèi)中心定時(shí)到RBI上取走開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)話單4、BOSS處理開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)話單，發(fā)送MML指令到SMP進(jìn)行用戶(hù)在智能網(wǎng)側(cè)

29、的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)，同時(shí)修改HLR上用戶(hù)的標(biāo)記。5、SMP收到BOSS發(fā)送的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)請(qǐng)求的MML，發(fā)送一個(gè)http請(qǐng)求到PORTAL上進(jìn)行PORTALDB上的彩鈴的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)置位，此時(shí)PORTAL上的t_userinfo表的6、7狀態(tài)被置為2、4的開(kāi)戶(hù)和銷(xiāo)戶(hù)狀態(tài)6、當(dāng)PORTAL均處理成功后，SMP返回給BOSS計(jì)費(fèi)中心成功，整個(gè)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)處理完畢。,Page 45,,,移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)說(shuō)明,移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)簡(jiǎn)介(智能網(wǎng) 后付費(fèi))典型應(yīng)用－移動(dòng)彩鈴流程智

30、能網(wǎng)方案后付費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)流程。,用戶(hù),,1,TCP/IP,MML,2,4,5,MML,3,USDP,OSS,HLR,SMP,,,,,IN,彩鈴系統(tǒng),Page 46,移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)說(shuō)明,移動(dòng)彩鈴開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)簡(jiǎn)介(智能網(wǎng) 后付費(fèi))1、USDP發(fā)送開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)MML命令到SMP上請(qǐng)求開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)2、智能網(wǎng)執(zhí)行銷(xiāo)戶(hù)操作并返回結(jié)果3、USDP發(fā)起查詢(xún)用戶(hù)所述SCP號(hào)命令到SMP，智能網(wǎng)執(zhí)行并查詢(xún)操作并返回結(jié)果4、USDP向OSS發(fā)送TCP請(qǐng)求進(jìn)行開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)5、O