管理學(xué)第五章

1、,管理學(xué)原理與方法,,CONTENTS,PART 05,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,,PART 01,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,事件一:歐典地板6年來的表現(xiàn)可謂風(fēng)光。每一塊歐典地板都被打上鮮明的3·15烙??；它榮膺國家免檢產(chǎn)品稱號(hào)，也是“進(jìn)口地板”中惟一全部合格的產(chǎn)品；它曾是歐洲“百年品牌”，德國歐典創(chuàng)建于1903年，在歐洲擁有一個(gè)研發(fā)中心、5個(gè)生產(chǎn)基地，產(chǎn)品行銷全球80多個(gè)國家，歐典在德國巴伐利亞州羅森海姆市擁有占地超過50萬平方

2、米的辦公和生產(chǎn)廠區(qū)它曾獲得過最高級(jí)別的“藍(lán)天使”環(huán)保認(rèn)證，它的地板因?yàn)椤把蟆痹u到3888元/平方米的天價(jià)…… 事件二:SK-II事件：28天換膚：１９９８年，產(chǎn)自日本的化妝品品牌ＳＫ－ＩＩ（后被美國寶潔公司收購）正式進(jìn)入中國市場(chǎng)，并在上海設(shè)立了首個(gè)專柜。在中國的６年時(shí)間里，它成功地在中國消費(fèi)者心中樹立了高端護(hù)膚品牌的形象，使用ＳＫ－ＩＩ的產(chǎn)品也被許多愛美的女性視為品位的象征。 在ＳＫ－ＩＩ１０萬中國消費(fèi)者眼里，ＳＫ－ＩＩ是可以信賴的

3、，盡管它的某些產(chǎn)品可能讓她們的皮膚感到了不適；盡管在這６年中，關(guān)于化妝品不良反應(yīng)的糾紛和投訴在全國各地都在上演。 但在２００５年的３月７日，在江西南昌市從事保險(xiǎn)代理的呂萍打破了ＳＫ－ＩＩ一直以來在公眾心目中的矜持形象——她把ＳＫ－ＩＩ告上了法庭。 １月２３日，呂萍在南昌太平洋百貨購買了一支價(jià)值８４０元、２５克包裝的ＳＫ－ＩＩ緊膚抗皺精華乳，該產(chǎn)品宣稱“連續(xù)使用２８天細(xì)紋及皺紋明顯減少４７％”、“肌膚年輕１２年”

4、，但她非但沒有實(shí)現(xiàn)改善肌膚的愿望，相反，皮膚卻出現(xiàn)了瘙癢，并且時(shí)感灼痛。呂萍認(rèn)為，ＳＫ－ＩＩ生產(chǎn)商寶潔公司發(fā)布的虛假廣告造成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,2,1,企業(yè)管理之所以需要倫理道德。不只是因?yàn)楝F(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險(xiǎn)，更不是因?yàn)閭惱淼赖伦鳛橛行У奈幕ぞ呖梢詭椭髽I(yè)更好地達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。,所

5、謂企業(yè)倫理(又稱為企業(yè)道德) ，是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理。不僅企業(yè)，凡是與經(jīng)營有關(guān)組織都包含有倫理問題。只要由人組成的集合體在進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，在本質(zhì)上始終都存在著倫理問題。一個(gè)有道德的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視人性，不與社會(huì)發(fā)生沖突與摩擦，積極采取對(duì)社會(huì)有益的行為。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,當(dāng)代“倫理”概念蘊(yùn)含著西方文化的理性、科學(xué)、公共意志等屬性，“道德”概念蘊(yùn)含著更多的東方文化的情性、人文、個(gè)人修養(yǎng)等色彩?！拔鲗W(xué)東漸”以來，中西“倫理”與“道德”

6、概念經(jīng)過碰撞、競(jìng)爭(zhēng)和融合，目前二者劃界與范疇日益清晰，即“倫理”是倫理學(xué)中的一級(jí)概念，而“道德”是“倫理”概念下的二級(jí)概念。二者不能相互替代，它們有著各自的概念范疇和使用區(qū)域,簡(jiǎn)單講，倫是類別、次序，倫理也就是人與人之間的關(guān)系，中國文化中將其總結(jié)為五大類，即五倫：夫婦、父子、兄弟、君臣、朋友，其中相處應(yīng)該遵循的方法就叫倫理。這些關(guān)系都是自然形成的，也是每一個(gè)人都要面對(duì)的。道德，道是道路，是宇宙人生的自然規(guī)律，《中庸》說：率性之謂道，率

7、性就是順應(yīng)自性的意思，就是順應(yīng)宇宙萬物本體的運(yùn)行規(guī)律。道包括宇宙人生方方面面，生活中任何事物都存在其自然的運(yùn)行規(guī)律，因此說“道，不可須臾離也，可離非道也?！钡?，是達(dá)到萬物本體的方法。華夏文化中將其歸納為八條，稱為八德，孝，悌，忠，信，禮，義，廉，恥，修養(yǎng)這八種品德，就能回歸“道”。因此“道德”其實(shí)就是宇宙人生的自然規(guī)律，以及我們應(yīng)當(dāng)如何通達(dá)這種自然規(guī)律的方法，它是自然存在的，而不是人為規(guī)律的。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,倫理和道德作

8、為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。任何社會(huì)任何組織要想長(zhǎng)期生存，不僅需要遵守法律，同時(shí)還必須遵守一定的道德規(guī)范。任何組織的管理行為都在文化深層上體現(xiàn)它所稟持的道德觀，形成獨(dú)特的管理道德。企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因?yàn)楝F(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險(xiǎn)，更不是因?yàn)閭惱淼赖伦鳛橛行У奈幕ぞ呖梢詭椭髽I(yè)更好地達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)

9、的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,在古希臘，倫理的最初意義指靈長(zhǎng)類生物的持久居留地。倫理的原始形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。所謂道德，就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)氣質(zhì)。中國文化中，“倫”指人所處于其中的那個(gè)共同體，以及個(gè)人在這個(gè)共同體中的地位。倫理就是“人理”；道德就是“得道”。倫理的真義是“本性上普遍的東西”，這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實(shí)體即倫理性的共同體。在

10、社會(huì)體系中，家庭、民族、市民社會(huì)，是倫理實(shí)體的三個(gè)基本形態(tài)，企業(yè)則是市民社會(huì)中倫理實(shí)體的一種具體存在方式。企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且首先并且更重要的是一個(gè)倫理實(shí)體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個(gè)人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動(dòng)倫理的真諦是個(gè)人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,20世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對(duì)倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義的幾種解釋：理想類型論（馬克斯·韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨(dú)特

11、的倫理——新教倫理文化矛盾論（尼爾·貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離與背離,最強(qiáng)動(dòng)力、最好動(dòng)力論（彼得·科斯洛夫斯基）最強(qiáng)的動(dòng)力：謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最好的動(dòng)力：道德行為競(jìng)爭(zhēng)力論（查爾斯·漢普登特納等）國家競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)家管理活動(dòng)中的“價(jià)值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，

12、 具有十分重要的管理學(xué)意義。,在經(jīng)營活動(dòng)中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟(jì)學(xué)者在繁忙的計(jì)算與統(tǒng)計(jì)過程中，多遺漏了一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)要素，一項(xiàng)關(guān)系所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成敗的因素——人際關(guān)系。其實(shí)所有交易活動(dòng)的優(yōu)先順序都決定于經(jīng)濟(jì)行動(dòng)者或決策者的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀決定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的優(yōu)先順序，主導(dǎo)著即將活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神,企業(yè)管理為什么需要倫理道

13、德,央視曝光　　麥當(dāng)勞生產(chǎn)食品　　保質(zhì)期有標(biāo)沒準(zhǔn)　　麥當(dāng)勞號(hào)稱對(duì)食品的制作流程進(jìn)行嚴(yán)格的操作規(guī)范，但北京三里屯麥當(dāng)勞店，卻將已經(jīng)過期的食品再次重復(fù)計(jì)時(shí)保存，保存時(shí)間本為30分鐘的鹽焗雞翅竟超時(shí)近3倍。員工竟還將掉在地上的食品未經(jīng)任何處理繼續(xù)加工?！　?jù)了解，麥當(dāng)勞在自己的“袖珍品質(zhì)參考手冊(cè)”中，號(hào)稱麥當(dāng)勞各類食品的制作流程有極其嚴(yán)格的操作規(guī)范，包括每一種食品的保存期和儲(chǔ)存位置，都有詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)于這樣的規(guī)定，員工在接受培訓(xùn)和指導(dǎo)

14、時(shí)都會(huì)聽到。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真實(shí)情況并非如此?！　≡诒本┤锿偷囊患饮湲?dāng)勞店，食品制作流水線上有兩個(gè)保溫箱，上面各有一個(gè)表格，寫著不同種類煎炸食品的保存時(shí)間。肉制品經(jīng)過油炸和煎烤制成后，工作人員會(huì)將其放進(jìn)這兩個(gè)保溫箱中保存，同時(shí)按亮存放位置前面的計(jì)時(shí)器。當(dāng)超過規(guī)定保存時(shí)間時(shí)，計(jì)時(shí)器會(huì)自動(dòng)報(bào)警提示。但當(dāng)保溫箱發(fā)出警報(bào)后，當(dāng)班員工卻并沒有將里面的肉品取出扔掉，而是再次按亮了計(jì)時(shí)器，重新開始計(jì)時(shí)。3月1日12點(diǎn)35分，員工炸制了一盤鹽焗雞翅

15、，6分鐘后被放入了保溫箱中。按照操作規(guī)范，鹽焗雞翅的保存時(shí)間為30分鐘。但13點(diǎn)55分，這盤雞翅還在保溫箱中存放著。一直到14點(diǎn)35分，保溫箱中的雞翅仍然在待售，此時(shí)已經(jīng)超過保存期1小時(shí)24分鐘。　　根據(jù)麥當(dāng)勞的規(guī)定，麥當(dāng)勞的各類甜品派自炸制后90分鐘內(nèi)售出。每個(gè)甜品派外面都有紙質(zhì)包裝，包裝時(shí)員工會(huì)在包裝一端標(biāo)注上最晚需要售出的時(shí)間。但記者發(fā)現(xiàn)，這些包裝上的時(shí)間竟然被更改過。一批原本22點(diǎn)20分就該到期的香芋派，經(jīng)過員工簡(jiǎn)單的一筆，保

16、質(zhì)期就又向后“推遲”了一個(gè)小時(shí)，變成了23點(diǎn)20分。有時(shí)，員工甚至干脆直接將甜品派的包裝更換成新的，重新寫上時(shí)間待售。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,2012年3月1日中午，一個(gè)員工從冷藏庫中取出已經(jīng)解凍的生板燒雞肉，包裝袋上標(biāo)注的到期時(shí)間是2月29日。已經(jīng)過期兩天的東西，麥當(dāng)勞員工稱“那更得用了”。在麥當(dāng)勞三里屯店的操作間還發(fā)生過這樣一幕：一個(gè)包裝袋里的生牛肉餅不慎撒在了地上，員工撿起后未經(jīng)過任何處理，又放進(jìn)了袋子中備用。一個(gè)員工稱，“

17、油煎一下細(xì)菌就都死了，沒事兒”?！　∫粋€(gè)麥當(dāng)勞員工聲稱，如果食物到了規(guī)定的保質(zhì)期，“標(biāo)準(zhǔn)是扔！但是不可能扔，沒有一家店是扔的，他們都睜一只眼閉一只眼。規(guī)定是人定的”。據(jù)員工稱，因?yàn)樗卸家?jì)到成本里，（廢）多少都得計(jì)到成本里面，因?yàn)檫@涉及到“經(jīng)理的獎(jiǎng)金”、“員工的分紅”，只有“盈利了才有紅，虧損了，還拿什么紅？”　　通報(bào)媒體　　麥當(dāng)勞緊急致歉　　將嚴(yán)查個(gè)別事件　　晚9點(diǎn)多，麥當(dāng)勞公司方面相關(guān)負(fù)責(zé)人也趕到現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)媒體，其公關(guān)部

18、相關(guān)負(fù)責(zé)人田女士沒有提供央視報(bào)道中提及的員工手冊(cè)，她表示，麥當(dāng)勞方面對(duì)此事十分重視，將借此契機(jī)加強(qiáng)內(nèi)部管理，并啟動(dòng)系統(tǒng)自查，如果查明屬實(shí)，將對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行懲罰。　 麥當(dāng)勞（中國）有限公司給記者發(fā)來通報(bào)稱，對(duì)于中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)所報(bào)道的北京麥當(dāng)勞三里屯餐廳不遵循麥當(dāng)勞營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國對(duì)此表示非常重視。麥當(dāng)勞方面將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意?！　←湲?dāng)勞

19、中國將由此事件深化管理，確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的切實(shí)執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體以及消費(fèi)者對(duì)麥當(dāng)勞的監(jiān)督。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,連鎖反應(yīng)　　記者回訪問題店顧客表態(tài)不再買　　晚8點(diǎn)，記者隨同由央視財(cái)經(jīng)頻道和十余家媒體組成的聯(lián)合采訪團(tuán)進(jìn)入麥當(dāng)勞三里屯店，該店仍在照常經(jīng)營。值班經(jīng)理王倩介紹，她并沒有看到相關(guān)報(bào)道，對(duì)報(bào)道中所提出的問題不太清楚。她說，麥當(dāng)勞對(duì)食品質(zhì)量和安全有相關(guān)的管理規(guī)定，所有的食品都是現(xiàn)做

20、現(xiàn)賣的，央視的報(bào)道可能只是一個(gè)誤會(huì)。另一經(jīng)理高女士則稱，該店店員會(huì)對(duì)店內(nèi)的食品進(jìn)行計(jì)時(shí)，過期的都會(huì)扔掉，進(jìn)行相關(guān)處理?！　⊥?點(diǎn)半，麥當(dāng)勞三里屯店提前關(guān)門歇業(yè)。店內(nèi)仍有大量顧客在購買食品，聽說央視的報(bào)道內(nèi)容，顧客普遍表示驚訝。一名外國顧客當(dāng)即表示，如果報(bào)道屬實(shí)，將不再在麥當(dāng)勞店內(nèi)消費(fèi)。王先生自己也經(jīng)營著一家企業(yè)，他說，麥當(dāng)勞這么大品牌的一家企業(yè)，出現(xiàn)如此的管理紕漏實(shí)在不應(yīng)該，在麥當(dāng)勞沒有作出正式回應(yīng)之前，他將不會(huì)再消費(fèi)?！　⌒l(wèi)生監(jiān)督

21、所夜查，現(xiàn)多處衛(wèi)生問題　　晚9點(diǎn)左右，北京市衛(wèi)生監(jiān)督所數(shù)名工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)麥當(dāng)勞三里屯店進(jìn)行突擊檢查。記者跟隨檢查人員進(jìn)入后廚，發(fā)現(xiàn)其衛(wèi)生情況并不樂觀，夾道等處有不少面皮。且記者未在操作間發(fā)現(xiàn)任何計(jì)時(shí)設(shè)備?！　〖s一個(gè)小時(shí)后，衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員向媒體公布了檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞后廚有數(shù)處問題違規(guī)，并相應(yīng)提出了《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》。檢查人員介紹，檢查期間發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞操作間的垃圾桶沒有加蓋，冷庫內(nèi)存放的食品有些未上架存放，食品和外包裝材料有

22、混放情況，且在夾道內(nèi)發(fā)現(xiàn)數(shù)批面包坯子而未存放在食品專用庫內(nèi)?！　”本┦行l(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照常規(guī)，衛(wèi)生監(jiān)督所每年至少要對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行兩次檢查。他從事了30年的衛(wèi)生監(jiān)督工作，第一次看到麥當(dāng)勞這類企業(yè)如此違規(guī)。該負(fù)責(zé)人說，麥當(dāng)勞內(nèi)部要求熟菜在70℃環(huán)境下保存2小時(shí)，是為了保存食品風(fēng)味，屬于企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生規(guī)范。目前的檢查結(jié)果顯示，麥當(dāng)勞的保溫盒溫度在93℃，但在這種環(huán)境下保存的熟菜即便超過2小時(shí)，對(duì)公眾也沒有危害。　　但該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，

23、下一步將會(huì)對(duì)央視報(bào)道中所涉及的員工逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如果牛肉餅掉地上撿起來繼續(xù)加工制作等行為屬實(shí)，屬于違反《食品安全法》，將對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行處罰。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,“洋快餐”麥當(dāng)勞被一年一度的CCTV“315晚會(huì)”曝光售過期食品，麥當(dāng)勞方面道歉、涉事門店正在整改，不過，麥當(dāng)勞卻被部分網(wǎng)友力挺。    微博認(rèn)證資料顯示為“《馬后炮》節(jié)目主持人”的馬志海表示：“我平時(shí)極少吃麥當(dāng)勞。但明天，我

24、要去吃它一套巨無霸。是央視告訴我，過期15分鐘在麥當(dāng)勞就是一件在全中國丟臉的事，而且麥當(dāng)勞中國居然還認(rèn)錯(cuò)了！我*啊，這么臉皮薄的企業(yè)，我不撐，行嗎？”    一次原本旨在打假揭丑的3.15行動(dòng)，竟然產(chǎn)生如此逆反的廣告式宣傳效果，到底是國人自作賤，還是另有原因呢？恐怕，網(wǎng)友對(duì)麥當(dāng)勞的力挺，其實(shí)并不是對(duì)其違規(guī)行為的認(rèn)可，只是對(duì)其“嚴(yán)格規(guī)范”的羨慕，及對(duì)國內(nèi)食品狀況的失望而已吧！ 315晚會(huì)是央視辦

25、的，所以……民眾支持麥當(dāng)勞？本想給洋快餐來一記狠的，誰知卻捅了個(gè)馬蜂窩。給別人免費(fèi)做了廣告不說，還搞得自己灰頭土臉。偷雞不成蝕把米，央視“315晚會(huì)”的一干人等估計(jì)該郁悶啦。我本來想用“極少數(shù)”、“一小撮”以及“別有用心”、“不明真相”等句式來安慰一下“315晚會(huì)”的，可實(shí)在張不開嘴——網(wǎng)上那么多的評(píng)論在那里擺著呢，恐怕請(qǐng)最牛的刪帖公司也刪不干凈。麥當(dāng)勞食品標(biāo)準(zhǔn)要求高，所以……過期也無危害？ 事實(shí)是麥當(dāng)勞店被央視揭露出來的問題除了

26、掉到地上的的食品未經(jīng)任何處理繼續(xù)加工顯得很過分外，其它的問題都源于這家洋快餐自己制定的規(guī)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了國內(nèi)店的標(biāo)準(zhǔn)，或者可以說是相對(duì)于中國品牌近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，比如北京市衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，麥當(dāng)勞內(nèi)部要求熟菜在70℃環(huán)境下保存2小時(shí)，是為了保存食品風(fēng)味，屬于企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生規(guī)范。目前的檢查結(jié)果顯示，麥當(dāng)勞的保溫盒溫度在93℃，但在這種環(huán)境下保存的熟菜即便超過2小時(shí)，對(duì)公眾也沒有危害。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,國內(nèi)食品“永不過期”，所以

27、……吃著吃著就習(xí)慣了？當(dāng)勞“銷售過期食品”確是事實(shí)，但其“對(duì)各類食品制作流程有極其嚴(yán)格的操作規(guī)范”也同樣是事實(shí)，并且這后一個(gè)事實(shí)的“嚴(yán)格”程度，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般國內(nèi)企業(yè)，而且也超出了一般中國民眾的心理預(yù)期和生活想象。而在國內(nèi)，如鐵路動(dòng)車盒飯保質(zhì)期長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月、油條保質(zhì)期10個(gè)月。媒體調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，由于涂改保質(zhì)期的潛規(guī)則盛行，在全國還常常存在許多“永不過期”食品。,企業(yè)管理為什么需要倫理道德,央視曝光家樂福鄭州花園店被查封2012年的央

28、視3·15晚會(huì)上，與麥當(dāng)勞一同被曝光的還有跨國巨頭家樂福。家樂福鄭州花園店因以三黃雞冒充柴雞銷售，且返包生鮮肉重新售賣被曝光。晚會(huì)播出過程中，工商部門對(duì)該門店進(jìn)行了查處，并在3月17日晚間責(zé)令其停業(yè)整頓。外國月亮比較圓，家居業(yè)“假洋品牌”大行其道記者在鄭州家居建材市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注來自德國、意大利的產(chǎn)品還真不少。河南省裝飾行業(yè)管理辦公室主任李小立說，意大利、德國、丹麥等國，家居行業(yè)發(fā)達(dá)，國內(nèi)很多家居產(chǎn)品都愿意“傍洋牌”，尤其是

29、衛(wèi)浴、家具、櫥柜等行業(yè)。一些廠家有時(shí)會(huì)以“原裝進(jìn)口”、“進(jìn)口組裝”、“國際品牌”等模糊概念來混淆視聽。,,PART 02,幾種相關(guān)的道德觀,幾種相關(guān)的道德觀,,,,,,,功利主義,權(quán)利至上,社會(huì)契約,,公平公正,,,,,推己及人,道德觀是人們對(duì)自身，對(duì)他人，對(duì)世界所處關(guān)系的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和看法。屬于社會(huì)倫理的范疇。中國傳統(tǒng)哲學(xué)中的道德觀主要是指以儒家為正統(tǒng)的傳統(tǒng)道德。,幾種相關(guān)的道德觀,幾種相關(guān)的道德觀,提倡追求“最大幸?！庇^點(diǎn)：能給行為

30、影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個(gè)問題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價(jià)值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”,功利主義道德觀,追求幸福、效益并沒有錯(cuò)。但是事事、時(shí)時(shí)以功利為目標(biāo)、為目的，就會(huì)見利忘義，唯利是圖、損人利己，虛假偽善、圓滑市儈。避免功利主義的方法是大力弘揚(yáng)高尚的倫理道德觀。道德是引導(dǎo)人們追求至善的良師。它教導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)

31、自己，對(duì)家庭、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì) 國家應(yīng)負(fù)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，教導(dǎo)人們正確地認(rèn)識(shí)社會(huì)道德生活的規(guī)律和原則，從而正確地選擇自己的行為和生活道路,研究表明:大多數(shù)生意人對(duì)道德行為持功利主義態(tài)度，但越來越受到社會(huì)的挑戰(zhàn),幾種相關(guān)的道德觀,權(quán)利至上道德觀,觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的?；緳?quán)利（人權(quán)），只要是人就應(yīng)當(dāng)平等地享有人的基本權(quán)利（如生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)、工作權(quán)等）。這些權(quán)利不是某個(gè)權(quán)威賜予的而是人與

32、生俱來的。政府法律和各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)尊重和保護(hù)人權(quán)，這是是否真正貫徹“執(zhí)政為民”思想的試金石。局限性：過高的保障期望會(huì)給社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)，組織整體利益的需要和個(gè)人權(quán)利不可能完全一致理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個(gè)問題：對(duì)“權(quán)利”（right）概念的理解權(quán)利是相互的,幾種相關(guān)的道德觀,公平公正道德觀,觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向

33、員工支付薪酬的行為是善的對(duì)“公平公正”的認(rèn)識(shí)：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素,幾種相關(guān)的道德觀,社會(huì)契約道德觀,觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增加企業(yè)的利潤契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制，如價(jià)

34、格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)后果,西方政治思想史中用契約關(guān)系解釋社會(huì)和國家起源的政治哲學(xué)理論。又稱社會(huì)契約論。它通過把社會(huì)和國家看作人們之間訂立契約的結(jié)果，來說明政治權(quán)威、政治權(quán)利和政治義務(wù)的來源、范圍和條件等問題。一般認(rèn)為，契約分兩種：社會(huì)據(jù)以成立的契約稱為社會(huì)契約，政治機(jī)構(gòu)或政治權(quán)威據(jù)以確立的契約稱為政府契約。,公平公正道德觀簡(jiǎn)單來說就是絕對(duì)公平，按照法律、法規(guī)、條理等固有條件執(zhí)行，不以人的意志

35、或其他原因而改變。社會(huì)契約道德觀則是按照人類固有的習(xí)慣加上處事原則形成的一套規(guī)范，這套規(guī)范以人的意志為主，其他如法律、法規(guī)為次要條件。比如：一個(gè)人上班路上看到有人病倒，他把人送到了醫(yī)院，因此沒來的及簽到上班。如果按照公平公正道德觀來說，他沒有遵守公司規(guī)定，上班遲到，必須受到處罰。但是從社會(huì)契約道德觀來說，樂于助人應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)，他的公司也應(yīng)該因?yàn)閱T工的見義勇為獎(jiǎng)勵(lì)他。這種情況就是兩種道德觀區(qū)別最明顯的時(shí)候。,幾種相關(guān)的道德觀,幾種相關(guān)

36、的道德觀,推己及人道德觀,它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點(diǎn)：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠 恭則不侮，寬則得眾，敏則有功，信則任人，惠則足以使民仁、義、禮、智、信,用自己的心意去推想別人的心意。指設(shè)身處地替別人著想。,,PART 03,道德的特征和影響管理道德的因素,道德的特征和影響管理道德的因素,道德管理的特征,合乎道德的管理的特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)

37、責(zé)任不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系不僅把人看作手段，更把人看作目的成就 美國著名企業(yè)默克公司創(chuàng)始人的兒子，企業(yè)家喬治·w·默克說過這樣一段話：“我們努力記住藥品是為人的，而不是為了利潤。如果我們記住了這一點(diǎn)，利潤也就來了，而且總是會(huì)來。我們記得越牢，利潤就越大?！背搅朔傻囊螅茏?/p>

38、組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向,影響管理道德的因素,道德的特征和影響管理道德的因素,1、道德發(fā)展階段：道德發(fā)展要分為三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段,影響管理道德的因素,道德的特征和影響管理道德的因素,有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段，多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段。,2、個(gè)人特性：管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響這

39、里所講的個(gè)人特性主要內(nèi)容：管理者的個(gè)人價(jià)值觀(包括道德觀)自信心自控力,3、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德的影響方式：有無必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級(jí)管理行為的示范作用績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用,道德的特征和影響管理道德的因素,4、組織文化有無誠信、包容的組織文化，形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制以及對(duì)沖突高度寬容的文化5、問題強(qiáng)度

40、指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度  道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策，具體有六個(gè)因素1.受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大2有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的或是善良的3行為發(fā)生并造成的實(shí)際傷害或受益的可能性有多大4在行為和預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)5行為傷害者或受益者與你挨得多近（社會(huì)，心理，身體）6道德行為

41、對(duì)有關(guān)人員影響的集中程度,道德的特征和影響管理道德的因素,道德的特征和影響管理道德的因素,簡(jiǎn)言之“三鹿奶粉事件”是指河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉中含有大量可以提高蛋白檢測(cè)含量的三聚氰胺導(dǎo)致國內(nèi)部分嬰幼兒患“腎結(jié)石”或致死。其事件詳細(xì)經(jīng)過如下 2008年6月28日位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳

42、接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告，隨即展開了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。7月24日河北省出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心對(duì)三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的16批次嬰幼兒系列奶粉進(jìn)行檢測(cè)結(jié)果有15個(gè)批次檢出三聚氰胺。9月11日除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配

43、方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。。 9月13日，衛(wèi)生部黨組書記高強(qiáng)在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發(fā)布會(huì)上指出“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。,道德的特征和影響管理道德的因素

44、,9月15日甘肅省政府新聞辦召開了新聞發(fā)布會(huì)稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認(rèn)與三鹿奶粉有關(guān)。 9月16日，三鹿集團(tuán)黨委書記田文華被免職。同時(shí)，石家莊市分管農(nóng)業(yè)的副市長(zhǎng)張發(fā)旺、市畜牧水產(chǎn)局局長(zhǎng)孫任虎、市食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)張毅和市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)李志國也被免職。當(dāng)“三鹿奶粉事件”席卷整個(gè)乳制品行業(yè)后,國內(nèi)諸多知名品牌遭遇嚴(yán)重的信任危機(jī)。與此同時(shí),包括伊利、蒙牛、光明等在內(nèi)的106家奶制品企業(yè)在北京聯(lián)合發(fā)布了質(zhì)量誠信宣言。宣言中表

45、示:視質(zhì)量為生命、以誠信為根本,切實(shí)承擔(dān)起產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的使命,履行社會(huì)責(zé)任,“營造一個(gè)干干凈凈的奶制品市場(chǎng)”,交出一份“讓全國消費(fèi)者滿意的答卷”。顯然,在產(chǎn)品和品牌信譽(yù)掃地、消費(fèi)者信任感消失殆盡之際,發(fā)布這樣一紙內(nèi)容空洞而“高風(fēng)亮節(jié)”的誠信宣言,其公關(guān)效果可想而知。    斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為:“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟(jì)需要的、企業(yè)為謀求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任,

46、而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。”換言之,如果我們把企業(yè)的責(zé)任劃分為“分內(nèi)責(zé)任”和“分外責(zé)任”的話,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任很大程度上應(yīng)該屬于一種“分外責(zé)任”,即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是一種道德標(biāo)準(zhǔn),而不是一個(gè)道德底線。顯然,遵守法律,生產(chǎn)合格、安全而非假冒偽劣的產(chǎn)品,應(yīng)是“分內(nèi)責(zé)任”,而非“分外責(zé)任”的道德標(biāo)準(zhǔn)。由企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵可以發(fā)現(xiàn),社會(huì)責(zé)任更強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)社會(huì)所應(yīng)履行的職責(zé),這種職責(zé)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自身的義務(wù)。某種程度上,企業(yè)社會(huì)責(zé)任較之企

47、業(yè)倫理還要高尚,因?yàn)樗堑赖聵?biāo)準(zhǔn)。而我們一些不良企業(yè)卻隨意拿“社會(huì)責(zé)任”作為高帽戴來戴去,卻不能遵從最起碼的企業(yè)倫理,最終惹來的只有無盡的“諷刺”。企業(yè)應(yīng)該從盡到基本的企業(yè)倫理和“分內(nèi)責(zé)任”開始,贏得消費(fèi)者的信任和美譽(yù),而不是用華麗的廣告語和空洞的承諾來吹起五彩斑斕的肥皂泡,因?yàn)樗罱K是要破滅的!   在“三鹿奶粉事件”涉及的企業(yè)信任危機(jī)中。知名企業(yè)也不在少數(shù),從而導(dǎo)致廣大消費(fèi)者對(duì)知名品牌的質(zhì)疑,甚至更為

48、憤慨。與此同時(shí),國家質(zhì)檢總局也撤銷了部分企業(yè)“名牌產(chǎn)品”的稱號(hào),并廢除了食品的免檢制度。由此可知。品牌(名牌)不能成為企業(yè)違背倫理的保護(hù)傘。,“三鹿奶粉”事件再次提醒我們?cè)诎l(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，道德建設(shè)的重要性。受“問題奶粉”影響，消費(fèi)者對(duì)奶粉質(zhì)量安全的信任度驟降，不僅奶制品企業(yè)產(chǎn)品銷量大幅滑坡，生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境，廣大奶農(nóng)也因企業(yè)減少原奶收購面臨損失。沉痛的教訓(xùn)告誡企業(yè)家們：在追逐利潤的同時(shí)，必須堅(jiān)守住自己的道德底線，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

49、以犧牲道德和消費(fèi)者利益換取利潤，最終必然付出沉重的代價(jià)。,道德的特征和影響管理道德的因素,,PART 04,改善企業(yè)道德行為的途徑,改善企業(yè)道德行為的途徑,改善企業(yè)道德行為的途徑,改善企業(yè)道德行為的途徑,一、招聘高道德素質(zhì)的員工案例：加拿大的道德測(cè)試題,第一題:你在以往若干年的工作中，有沒有未經(jīng)許可拿過公司的東西回家？ A：從沒有；B：價(jià)值不超過5元；C：價(jià)值不超過20元；D：價(jià)值不超過100元第二題：你的一名同事拿了公司的一元

50、錢而沒有申報(bào)，你認(rèn)為老板以下做法是否合適： A：批評(píng)；B：阻止其提升或給予其降職；C：開除；D：報(bào)警，起訴該員工 第三題：你在商店買了東西回家，一看營業(yè)員少收了你一元錢，你會(huì)開車回去還給他嗎（開車的費(fèi)用超過一元）？,第一題絕對(duì)不能選拿過，第二題應(yīng)該是起訴(在加拿大即使是拿公司的文件回家去加班也必須事先經(jīng)過主管的同意否則性質(zhì)就很嚴(yán)重屬于偷竊公司就完全應(yīng)該起訴更何況是一元錢的現(xiàn)金了)第三題應(yīng)該是還回去,二、確立道德準(zhǔn)則：美國〈幸

51、?！惦s志對(duì)1000家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，90%的企業(yè)都有明文的道德法規(guī)。主要集中在：1、做一個(gè)可靠的組織公民2、不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑?、為顧客著想麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)

52、量,改善企業(yè)道德行為的途徑,三、設(shè)定工作目標(biāo)：不切實(shí)際的目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生道德問題四、對(duì)員工進(jìn)行道德教育1、向員工講授道德問題的方案，可以顯著改變員工的道德素質(zhì)2、能提升員工的道德發(fā)展階段3、增強(qiáng)了有關(guān)人員對(duì)商業(yè)道德問題的認(rèn)識(shí) 五、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)估：不僅考慮經(jīng)濟(jì)效果，還要考慮道德后果。六、建立正式的保護(hù)機(jī)制；道德顧問、建立專門的渠道七、高層管理的領(lǐng)導(dǎo)１、以身作則、身體力行２、通過獎(jiǎng)罰來建立道德基調(diào)(感動(dòng)中國、道德楷模),改

53、善企業(yè)道德行為的途徑,,PART 05,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,,社會(huì)責(zé)任 如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。如慈善事業(yè)(蓋茨、霍英東 、邵逸夫)、定價(jià)問題(央視招標(biāo)\成品油價(jià)格)、雇員關(guān)系、資源保護(hù)(環(huán)保影響經(jīng)濟(jì)論 )、產(chǎn)品質(zhì)量(召回手機(jī))等都是明顯的社會(huì)責(zé)任問題。

54、兩種關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)： 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏得組織的責(zé)任 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利,企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì),企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,企業(yè)是否只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體？？？,企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且是一個(gè)倫理實(shí)體，企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，而且是社會(huì)公器因而具有倫理屬性，并承

55、擔(dān)社會(huì)責(zé)任。,雅芳發(fā)起“紅絲帶”活動(dòng)，為女性乳腺癌患者提供救助；海爾集團(tuán)贊助奧運(yùn)提出我國體育健兒每奪得一枚金牌就修建一座以運(yùn)動(dòng)員名字命名的希望小學(xué)；萬科救助紅嘴鷗，在國內(nèi)房?jī)r(jià)居高不下時(shí)率先降價(jià)，撼動(dòng)高房?jī)r(jià),企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,企業(yè)的價(jià)值觀,價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的四個(gè)階段：,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn),企

56、業(yè)的社會(huì)責(zé)任,霍英東3,250萬獎(jiǎng)勵(lì)奧運(yùn)金牌健兒,雅芳發(fā)起“紅絲帶”活動(dòng)，為女性乳腺癌患者提供救助；海爾集團(tuán)贊助奧運(yùn)提出我國體育健兒每奪得一枚金牌就修建一座以運(yùn)動(dòng)員名字命名的希望小學(xué)；萬科救助紅嘴鷗，在國內(nèi)房?jī)r(jià)居高不下時(shí)率先降價(jià)，撼動(dòng)高房?jī)r(jià),企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,2005年是企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)年(中國經(jīng)濟(jì)年度人物評(píng)選啟動(dòng) 責(zé)任成為關(guān)鍵詞)SA8000點(diǎn)燃中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任SA8000是于1997年8月由美國經(jīng)濟(jì)優(yōu)先認(rèn)可委員會(huì)所制定的國際標(biāo)