第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)

1、第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),知識點：網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的概念與組成網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計、開發(fā)與規(guī)劃電子支付系統(tǒng)的概念與特征電子支付系統(tǒng)的類型電子支付系統(tǒng)的支付方式,第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),難 點：網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的概念，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計、開發(fā)與規(guī)劃電子支付系統(tǒng)的支付方式,第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),本章要求：掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的概念，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的

2、設(shè)計、開發(fā)與規(guī)劃電子支付系統(tǒng)的支付方式,網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能了解：網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成 電子支付系統(tǒng)的概念與特征電子支付系統(tǒng)的類型,3．1網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)概述,網(wǎng)絡(luò)營銷是一個極其龐大和復(fù)雜的系統(tǒng)，它需要企業(yè)調(diào)動人力、物力和財力進(jìn)行系統(tǒng)的組織、開發(fā)和管理。因此，對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的研究，必須從網(wǎng)絡(luò)營銷活動的整體出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的概念及其運(yùn)行，揭示網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)律性。,3.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)概念,網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)就是基于Intran

3、et(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點、網(wǎng)絡(luò)營銷支付系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷管理人員組成的執(zhí)行營銷任務(wù)的總體系統(tǒng)。,3.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部系統(tǒng)，它是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過一定的媒介如電線、光纜等將單個計算機(jī)按照一定的結(jié)構(gòu)連結(jié)起來的，在網(wǎng)絡(luò)管理軟件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，實現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，一般可分為局域網(wǎng)(Local Area Network，LAN)和廣域網(wǎng)(Wide

4、 Area Network，WAN)。,3.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷信息管理系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)營銷信息管理系統(tǒng)是指收集、處理、存儲、和傳遞有關(guān)信息，支持組織進(jìn)行營銷決策和管理的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷信息管理系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成：l．內(nèi)部報告系統(tǒng)2．市場營銷情報系統(tǒng)3．市場營銷研究系統(tǒng)4．市場營銷分析系統(tǒng),3.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境系統(tǒng)是指對網(wǎng)絡(luò)營銷活動構(gòu)成影響的各種力量的集合。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境系統(tǒng)與傳統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)不同，它是由互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與企業(yè)的

5、現(xiàn)實環(huán)境構(gòu)成的二元環(huán)境。,3.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境系統(tǒng)包括兩個方面：一是互聯(lián)網(wǎng)所形成的直接環(huán)境，二是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的現(xiàn)實營銷環(huán)境。1、網(wǎng)所形成的直接環(huán)境 (1)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境（2）網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商（3）上網(wǎng)終端,3.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境系統(tǒng),2.網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實營銷環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的現(xiàn)實營銷環(huán)境根據(jù)各因素與企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的相關(guān)程度，可以分為三個層次。（1）企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境是指企業(yè)市場營銷部門以外的

6、企業(yè)內(nèi)部的其他部門，如企業(yè)最高管層、財務(wù)部門、研究部門、采購部門、生產(chǎn)部門等。這些部門與市場營銷部門密切配合，構(gòu)成企業(yè)市場營銷的完整過程。,3.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境系統(tǒng),（2）企業(yè)外部微觀環(huán)境企業(yè)外部微觀環(huán)境是指從外部直接影響企業(yè)的行為者與力量。影響企業(yè)外部微觀環(huán)境的因素包括：供應(yīng)商、中間商或營銷中介、顧客、競爭對手和公眾。（3）宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)本身及其外部微觀環(huán)境的社會因素，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競爭環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、

7、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等因素。,3.1.5網(wǎng)絡(luò)營銷組織與管理人員,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場需求變化進(jìn)行重組。為適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化，企業(yè)必須重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，重新設(shè)立崗位和培訓(xùn)有關(guān)業(yè)務(wù)人員。,3.1.6網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能,完整的包括有營銷功能的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)主要包括以下功能：網(wǎng)上銷售、信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、電子支付與結(jié)算、貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)。

8、1．網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的基本功能。2．信息發(fā)布與溝通。主要是實現(xiàn)信息發(fā)布和與顧客進(jìn)行溝通的功能。,3.1.6網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能,3．電子單據(jù)的傳輸。為保證交易的合法性、安全性，電子單據(jù)的傳輸一般要求保密、安全、可靠，而且可以作為法律憑證。 4．電子支付與結(jié)算、貨物配送。它屬于市場交易完成階段的功能。5．網(wǎng)上售后服務(wù)。,3.1.7網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā),網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)要涉及到很多企業(yè)、部門和環(huán)節(jié)，因此系統(tǒng)的開

9、發(fā)和建設(shè)必須遵循一定的開發(fā)方法和建設(shè)步驟。否則，可能由于設(shè)計、施工、監(jiān)督等問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致推倒重來的嚴(yán)重后果。,3.1.7網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā),1．網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)方式網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)方式可以根據(jù)企業(yè)自身的技術(shù)力量和資金情況進(jìn)行選擇，從而選擇適用的途徑，利用最少的資源，迅速建立起系統(tǒng)。,3.1.7網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā),開發(fā)方式有以下幾種：（１）購買通用商用系統(tǒng)（２）自行開發(fā)（３）委托開發(fā)（４）合作開發(fā),3.1.7網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的

10、開發(fā),2．網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)過程網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)過程可以分為五個階段：（１）提出項目建議構(gòu)想階段。（２）進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計階段。（３）編程階段。（４）系統(tǒng)測試階段。（５）實施與評價階段。,3.2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的建設(shè),網(wǎng)絡(luò)營銷站點是在企業(yè)Intranet上建設(shè)的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的能連接到Internet上的WWW站點。網(wǎng)絡(luò)營銷站點起著承上啟下的作用。,3．2．1網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃,網(wǎng)站規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1．明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)所謂

11、企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)是指企業(yè)打算利用網(wǎng)站進(jìn)行哪些活動。常見的企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)有：（１）利用網(wǎng)站，銷售商品,3．2．1網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃,（２）宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)影響，樹立企業(yè)形象。（３）為用戶提供了良好技術(shù)支持和售后服務(wù)。 （４）向顧客提供溝通的渠道，密切顧客關(guān)系。（５）搜集市場信息。,3．2．1網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃,2．分析網(wǎng)站的服務(wù)對象 在確定站點的目標(biāo)后，就應(yīng)該確定訪問者范圍。要分析的主要方面包括：（１）預(yù)期網(wǎng)站的主要目標(biāo)受眾

12、的地區(qū)分布。（２）網(wǎng)站瀏覽者的構(gòu)成情況。（３）網(wǎng)站瀏覽者的消費(fèi)行為等。,3．2．1網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃,3．確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)在考慮站點的目標(biāo)和服務(wù)對象后，根據(jù)訪問者的需求規(guī)劃站點的結(jié)構(gòu)和設(shè)計信息內(nèi)容，規(guī)劃設(shè)計時應(yīng)考慮：（１）按照訪問者習(xí)慣規(guī)劃站點的結(jié)構(gòu)；（２）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和訪問者興趣，規(guī)劃網(wǎng)站信息內(nèi)容和服務(wù)；（３）整合企業(yè)的形象，規(guī)劃設(shè)計站點主頁風(fēng)格。,3．2．1網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃,4．選擇擬建立的網(wǎng)站類型 (1

13、)信息型站點 (2)廣告型站點 (3)信息訂閱型站點 (4)在線銷售型站點 (5)客戶服務(wù)型站點 (6)綜合型站點,3．2．1網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃,5．網(wǎng)站內(nèi)容的確定（１）根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)確定網(wǎng)站內(nèi)容（２）根據(jù)用戶的信息需要確定網(wǎng)站內(nèi)容（３）網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)突出顧客，弱化自身,3．2．1網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃,6．確定站點建設(shè)的預(yù)算和人員安排在分析站點的戰(zhàn)略影響和規(guī)劃好站點的經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)對象后，還應(yīng)當(dāng)對站點的建設(shè)做出具體的人

14、員安排和預(yù)算。站點建設(shè)必須有組織保證，有專人負(fù)責(zé)，這就是要落實的人員問題。站點建設(shè)需要一定的資金投人，必須保證預(yù)算資金及時到位。,3．2．1網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃,7．分析網(wǎng)站的成本效益站點的成本包括使用平臺(主機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)上服務(wù)器、連接硬件設(shè)備和支撐系統(tǒng)軟件)和服務(wù)內(nèi)容(創(chuàng)意及日常設(shè)計、應(yīng)用軟件設(shè)計、日常管理、內(nèi) 容版權(quán)等)。在核算站點的成本費(fèi)用時，還要考慮網(wǎng)站維護(hù)的成本。,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,1．網(wǎng)絡(luò)營銷站點設(shè)計原則在設(shè)

15、計網(wǎng)站時應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則。（１）使用者優(yōu)先的原則（２）通用性原則（３）內(nèi)容第一的原則,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,2．網(wǎng)站模式設(shè)計 網(wǎng)站模式設(shè)計應(yīng)注意以下幾個方面：（１）統(tǒng)一方便的站點導(dǎo)航模式 站點導(dǎo)航可使訪問者在訪問網(wǎng)站的某一個頁面同時，通過站點導(dǎo)航鏈接到其他相關(guān)的頁面。為方便訪問者訪問使用，最好每個頁面使用格式相同的導(dǎo)航方式。,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,（２）簡明清晰的主頁規(guī)劃第一、應(yīng)盡量保持頁面靜態(tài)

16、性，不要使用那些不斷運(yùn)動的頁面元素。第二、統(tǒng)一規(guī)劃，避免出現(xiàn)獨立的網(wǎng)頁，每一個頁面都應(yīng)該具有通向主頁的鏈接以及一些關(guān)于該頁面在站點信息體系中的邏輯位置的指示。第三、適當(dāng)控制滾動的長頁面。第四、提供網(wǎng)站導(dǎo)航支持。第五、使用標(biāo)準(zhǔn)的鏈接顏色。 最后、控制頁面的下載時間。,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,3．網(wǎng)站平臺綜合設(shè)計 完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺。 （１）

17、信息平臺的設(shè)計（２）交易平臺的設(shè)計（３）制造平臺設(shè)計（４）物流平臺的設(shè)計與管理（５）服務(wù)平臺的設(shè)計與管理,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,4．網(wǎng)頁設(shè)計 Web主頁設(shè)計時應(yīng)注意的問題：,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,（１）提供聯(lián)系地址。聯(lián)系地址包括E-mail地址、電話號碼、傳真號碼和通信地址等。（２）加強(qiáng)頁面內(nèi)容針對性。一個站點上的每一個頁面都應(yīng)該完成某一項工作。,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,（３）注意頁面色彩協(xié)調(diào)。在

18、設(shè)計頁面時應(yīng)盡量避免選擇使頁面難以閱讀的背景顏色，頁面內(nèi)容的色彩應(yīng)該與背景顏色協(xié)調(diào)一致。在編寫一個主頁后，要事先將其放到各種操作系 統(tǒng)、各種瀏覽器環(huán)境中去試用。,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,（４）注意頁面的通用性。由于Internet是開放式的，許多不同類型的計算機(jī)和軟件都可以在Internet上使用，因此設(shè)計主頁時應(yīng)充分考慮到不同型號計算機(jī)和不同軟件都可以訪問到網(wǎng)站。為保證通用性，最好是不要采用非標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。（５）按Web格式設(shè)計

19、網(wǎng)頁。許多站點由于直接使用了其他格式的數(shù)據(jù)，因此有些數(shù)據(jù) 無法用瀏覽器查看。要瀏覽這種格式的文件，用戶就不得不先將它們下載過來，然后再使用 專門的處理程序進(jìn)行瀏覽，這無法令用戶滿意。,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,（６）注意頁面圖片使用。一是避免使用雷同的圖形，二是放到Web主頁上的圖形應(yīng)該 盡量小一些，這樣可以節(jié)省用戶的下載時間。（７）注意頁面質(zhì)量。頁面設(shè)計中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤是拼寫和語法錯誤。因此，避免這類錯誤的發(fā)生，將有利于保

20、持網(wǎng)站良好的形象。 （８）注意網(wǎng)絡(luò)禮儀。,3．2．2網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,5．網(wǎng)站管理系統(tǒng)設(shè)計網(wǎng)站管理系統(tǒng)主要是指根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)開發(fā)出的一些輔助管理系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)系統(tǒng)，網(wǎng)站內(nèi)容更新系統(tǒng)和網(wǎng)站跟蹤審計系統(tǒng)等。網(wǎng)站管理系統(tǒng)一般是運(yùn)行在 Web服務(wù)器上的網(wǎng)站管理軟件，現(xiàn)在有許多支持網(wǎng)站管理的軟件。由于不同的網(wǎng)站模式不 一樣，頁面內(nèi)容也不一樣，因此針對不同的網(wǎng)站需要開發(fā)出不同的管理系統(tǒng)。,3．2．3網(wǎng)絡(luò)營銷站點的開發(fā),1

21、．站點資料的準(zhǔn)備需要準(zhǔn)備以下一些資料：首先，策劃網(wǎng)站的整體形象，要統(tǒng)籌安排網(wǎng)頁的風(fēng)格和內(nèi)容；其次，公司的簡介、產(chǎn)品的資料、圖片、價格等需要反映在網(wǎng)上的信息；第三，準(zhǔn)備一些公司提供增值服務(wù)的信息資料，如相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料、市場行情信息等。,3．2．3網(wǎng)絡(luò)營銷站點的開發(fā),2．站點開發(fā)工具的選擇自行開發(fā)設(shè)計網(wǎng)站時，必須準(zhǔn)備相關(guān)工具軟件。一般說來，常用的工具軟件有：主頁設(shè)計工具軟件，如微軟的FrontPage；圖像處理軟件，如Adobe公司

22、的PhotoShop；聲音、影視處理軟件；交互式頁面程序設(shè)計軟件，如微軟的ASP開發(fā)系統(tǒng)、支持CGI的Perl開發(fā)系統(tǒng)等。對于一些具有交互功能的主頁設(shè)計，最好是請專業(yè)計算機(jī)人員開發(fā)設(shè)計；而對于一些簡單的提供靜態(tài)信息的Web頁，可以由企業(yè)內(nèi)部員工通過培訓(xùn)自行設(shè)計。,3．2．3網(wǎng)絡(luò)營銷站點的開發(fā),3．域名的申請與注冊所謂域名就是網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址，你可以委托當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司代理申請域名，也可以直接向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請。申請國內(nèi)域名，可以與CN

23、NIC聯(lián)系(http：//www．cnnic.net．cn)。申請國際域名，一般需要委托注冊（建議委托國內(nèi)代理機(jī)構(gòu)）。,3．2．3網(wǎng)絡(luò)營銷站點的開發(fā),4．選擇服務(wù)器入網(wǎng)方式通常采取建設(shè)專線主機(jī)、托管主機(jī)、虛擬主機(jī)、租用網(wǎng)頁空間、委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商代理等方式： （１）專線主機(jī) （２）托管主機(jī)（３）虛擬主機(jī)（４）租用網(wǎng)頁空間 （５）委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商代理,3．2．4網(wǎng)絡(luò)營銷站點的維護(hù),1．網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站維護(hù)的主要內(nèi)容包括：

24、（１）服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，確保軟硬件性能良好。對軟硬件可能出現(xiàn)的問題要進(jìn)行評估，制定出相應(yīng)的解決預(yù)案。,3．2．4網(wǎng)絡(luò)營銷站點的維護(hù),（２）數(shù)據(jù)庫維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時更新。尤其需要經(jīng)常維護(hù)的是消除失效的鏈接。在將每個鏈接放到主頁上之前，應(yīng)該對其有效性進(jìn)行驗證，還必須定期對其進(jìn)行檢查，以確定它們目前還有沒有效。同時，站點管理員應(yīng)注明最后一次修改或更新的時間，這樣訪問者就可以知道站點內(nèi)容的及時性和可靠性。,3．2．4網(wǎng)絡(luò)營銷站

25、點的維護(hù),（３）制定網(wǎng)站維護(hù)的相關(guān)規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。,3．2．4網(wǎng)絡(luò)營銷站點的維護(hù),2．網(wǎng)站測試與推廣（１）網(wǎng)站測試網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容包括：服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性；程序及數(shù)據(jù)庫測試；網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器；所需要進(jìn)行的其他測試。,3．2．4網(wǎng)絡(luò)營銷站點的維護(hù),（２）網(wǎng)站推廣站點推廣常用的有方法有：搜索引擎、付費(fèi)廣告、新聞郵件、免費(fèi)廣告、加入行業(yè)網(wǎng)站名錄，相關(guān)網(wǎng)站

26、排行榜、免費(fèi)咨詢服務(wù)、交換鏈接等等,3.3網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付系統(tǒng),開展網(wǎng)絡(luò)營銷，最關(guān)鍵的問題是網(wǎng)上資金的支付與結(jié)算。電子支付系統(tǒng)的實現(xiàn)將使網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售、支付連成一個快速反應(yīng)系統(tǒng)，因此，必須建立完善的電子支付系統(tǒng)。,3．3．1電子支付系統(tǒng)的概念與特征,1．電子支付系統(tǒng)的概念電子支付系統(tǒng)是指網(wǎng)上交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間通過網(wǎng)絡(luò)安全地處理電子貨幣信息，以償清經(jīng)濟(jì)活動參加者在獲取實物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、信息技術(shù)或服務(wù)等時所承擔(dān)

27、的債務(wù)。電子支付系統(tǒng)是由提供網(wǎng)上支付服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)、管理電子貨幣轉(zhuǎn)移的法規(guī)以及實現(xiàn)網(wǎng)上支付的技術(shù)手段組成的系統(tǒng)。,3．3．1電子支付系統(tǒng)的概念與特征,網(wǎng)上電子支付系統(tǒng)包括四個主要模塊電子錢包(e-Wallet)——負(fù)責(zé)客戶端數(shù)據(jù)處理，包括客戶開戶信息、貨幣信息及歷史記錄。電子通道(e-Pos)——這里主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分，包括商家業(yè)務(wù)操作處理(負(fù)責(zé)商家與客戶的交流及訂購信息的發(fā)出)、銀行業(yè)務(wù)操作處理(

28、負(fù)責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行)、來往信息的保密。,3．3．1電子支付系統(tǒng)的概念與特征,電子銀行(e-Bank)——這里電子銀行不是完整意義上的電子銀行，而是在網(wǎng)上交易過程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān)，包括接受轉(zhuǎn)賬卡、信用卡、電子現(xiàn)金、微電子支付等支付方式；保護(hù)銀行內(nèi)部主機(jī)系統(tǒng)；實現(xiàn)銀行內(nèi)部統(tǒng)計管理功能。認(rèn)證機(jī)構(gòu)(Certificate Authority)——負(fù)責(zé)對網(wǎng)上商家、客戶、收款銀行和發(fā)卡銀行進(jìn)行身份的證明。,2．電子支付系統(tǒng)的特征,

29、電子支付系統(tǒng)與傳統(tǒng)支付方式相比具有以下特征：（１）電子支付系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字化流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸，其各種交易所發(fā)生的支付都是采用數(shù)字化方式進(jìn)行的，它不需要借助任何物理實體的流轉(zhuǎn)；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成資金轉(zhuǎn)移。,2．電子支付系統(tǒng)的特征,（２）電子支付系統(tǒng)的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺(即互聯(lián)網(wǎng))之中，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。,2．電子支付系統(tǒng)的特征,（３）

30、電子支付系統(tǒng)使用的是最先進(jìn)的通信手段，而傳統(tǒng)支付使用的是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對軟硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施，而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。,2．電子支付系統(tǒng)的特征,（４）電子支付系統(tǒng)具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。用戶只要有一臺上網(wǎng)的微機(jī)，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程，支付成本僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至更少。,3．3．2電子支付系統(tǒng)的類型,1．大額支付系統(tǒng)2．

31、脫機(jī)小額支付系統(tǒng)3．聯(lián)機(jī)小額支付系統(tǒng)4.電子貨幣,3．3．3電子支付系統(tǒng)的支付方式,電子支付的方式主要有以下兩大類：一類是電子貨幣類，包括電子現(xiàn)金、和電子信用卡、銀行卡、轉(zhuǎn)賬卡、如智能卡、電話卡等；另一類是電子票據(jù)類，如電子支票、電子賬單等。前者主要用于商家與消費(fèi)者之間的小額支付，后一種主要用于商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的大額資金結(jié)算。,1．電子貨幣,電子貨幣主要有兩種形式：（１）IC卡(電子信用卡、銀行卡、轉(zhuǎn)賬卡智能卡)（２）電子現(xiàn)金,

32、2．電子票據(jù),電子票據(jù)包括電子支票與電子賬單：（１）電子支票（２）電子賬單,本章小結(jié),本章第一節(jié)主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的概念，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能以及網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)。第二節(jié)重點介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷站點的建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)營銷站點的設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)營銷站點的開發(fā),網(wǎng)絡(luò)營銷站點的維護(hù)。第三節(jié)介紹了電子支付系統(tǒng)的內(nèi)容,復(fù)習(xí)題,一、基本概念網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)營銷信息管理系統(tǒng)；電子支付系統(tǒng)。,復(fù)習(xí)題,二、選擇題（

33、包括單項選擇和多項選擇）1．網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)具體包括：（ ）。 A.網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部系統(tǒng) B. 網(wǎng)絡(luò)營銷信息管理系統(tǒng) C. 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境系統(tǒng)D. 網(wǎng)絡(luò)營銷組織與管理人員 E. 以上都不對2．完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要的基本的平臺主要有（ ）。A. 信息平臺 B. 制造平臺 C. 交易平臺 D. 物流平臺 E.服務(wù)平臺 F.網(wǎng)絡(luò)平臺3．網(wǎng)站管理系統(tǒng)主要是指根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)開發(fā)出的一些

34、輔助管理系統(tǒng)，包括（ ）等。A. 數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)系統(tǒng) B. 網(wǎng)站內(nèi)容更新系統(tǒng) C. 網(wǎng)站跟蹤審計系統(tǒng) D.網(wǎng)站環(huán)境系統(tǒng) E.以上都對,復(fù)習(xí)題,4．完整的具有營銷功能的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)主要的功能有( )A.網(wǎng)上售后服務(wù) B. 網(wǎng)上銷售 C. 信息發(fā)布與溝通 D. 電子單據(jù)的傳輸 E. 電子支付與結(jié)算、貨物配送5．網(wǎng)絡(luò)營銷信息管理系統(tǒng)是指收集、處理、存儲、和傳遞有關(guān)信息，支持組織進(jìn)行營銷

35、決策和管理的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷信息管理系統(tǒng)構(gòu)成包括（ ）。A. 內(nèi)部報告系統(tǒng) B. 市場營銷情報系統(tǒng) C. 市場營銷研究系統(tǒng) D. 市場營銷分析系統(tǒng)6．網(wǎng)絡(luò)營銷的直接環(huán)境由（ ）構(gòu)成。A. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 B.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 C. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 D. 上網(wǎng)終端 E.現(xiàn)實環(huán)境,復(fù)習(xí)題,三、判斷正誤題1．市場營銷研究系統(tǒng)的主要工作任務(wù)是向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款等各種反映

36、企業(yè)營銷現(xiàn)狀的信息。2．，電子單據(jù)的傳輸一般要求保密、安全、可靠，因此，不可以作為法律憑證。3．企業(yè)外部微觀環(huán)境是指從外部直接影響企業(yè)的行為者與力量。 4．網(wǎng)絡(luò)營銷站點的規(guī)劃是網(wǎng)絡(luò)營銷站點建設(shè)的前提，是建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的基礎(chǔ)工作。5．電子信用卡主要用于商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的大額資金結(jié)算。6．電子支票具有紙張支票所有相同的特征。,復(fù)習(xí)題,四、問答與思考什么是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)? 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成主要有哪些？網(wǎng)絡(luò)營銷信息管理系統(tǒng)包括哪幾個