第三章網(wǎng)絡(luò)零售

1、第三章 網(wǎng)絡(luò)零售,學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)：1．理解網(wǎng)絡(luò)零售的概念，掌握網(wǎng)絡(luò)零售的分類(lèi)。2．了解網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展概況，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。3．了解適合網(wǎng)絡(luò)零售的產(chǎn)品類(lèi)型及特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)零售的商務(wù)模式。4．了解網(wǎng)絡(luò)零售存在的問(wèn)題。核心概念：網(wǎng)絡(luò)零售；網(wǎng)絡(luò)零售商務(wù)模式；網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)品類(lèi)型,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展將成為拉動(dòng)內(nèi)需重要的新興市場(chǎng)據(jù)《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.08億

2、人，年增長(zhǎng)45.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率達(dá)28.1%。隨著網(wǎng)購(gòu)觀念的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已漸成網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)CNNIC監(jiān)測(cè)，2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2500億元，較2008年翻番增長(zhǎng)?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)肯定將成為中國(guó)拉動(dòng)內(nèi)需重要的新興市場(chǎng)，因?yàn)橹袊?guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%。　在中國(guó)最大的商業(yè)中心上海，實(shí)體的連鎖零售商意識(shí)到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)他們具有優(yōu)勢(shì)，如百聯(lián)集團(tuán)的百聯(lián)E城(http://www.

3、blemall.com)僅電話(huà)卡、交通卡的銷(xiāo)售就占到了上海市的40%以上的市場(chǎng)份額。2009年有三家連鎖商搶在年末強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入了綜合業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)零售分別是農(nóng)工商超市集團(tuán)的便利通網(wǎng)上商城(http://www.chblt.com)、城市超市的網(wǎng)店(http://cityshop.com.cn)實(shí)現(xiàn)了生鮮食品的網(wǎng)上銷(xiāo)售、百聯(lián)股份的網(wǎng)上商城(http://www.blgfsc.com)開(kāi)始銷(xiāo)售世界奢侈品牌——奧特萊斯。上海目前各大主要的連鎖性零售業(yè)

4、態(tài)共10，000多家店鋪開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店比例是超市80%、家電43%、大賣(mài)場(chǎng)38%、便利店18%、百貨店與購(gòu)物中心10.2%，高于在滬深港上市的中國(guó)零售公司9.2%的比例與中國(guó)連鎖業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)7%的比例，這些數(shù)字顯示出上海實(shí)體零售商發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)及極大的發(fā)展空間。上海作為連鎖商店發(fā)展最發(fā)達(dá)的城市，推動(dòng)實(shí)體零售商通過(guò)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)而率先進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)代，將會(huì)切實(shí)啟動(dòng)上海商貿(mào)流通業(yè)新發(fā)展的強(qiáng)勁引擎，為上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出新得更大的貢

5、獻(xiàn)!,案例導(dǎo)學(xué)：電子商務(wù)的興起，首先沖擊的是傳統(tǒng)零售業(yè)。因?yàn)橐詠嗰R遜為代表的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)是電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。零售業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合出現(xiàn)了電子零售業(yè)（e-retailing），傳統(tǒng)零售也由此開(kāi)始了一場(chǎng)數(shù)字化的革命。電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)商、零售商、代理商的地位產(chǎn)生了重大的影響，并引發(fā)了從百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店演進(jìn)而來(lái)的以“網(wǎng)上商店”為標(biāo)志的第4次零售革命。從2004年6月30日開(kāi)始，我國(guó)統(tǒng)一啟用新版的《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)》標(biāo)準(zhǔn)

6、，“網(wǎng)上商店”作為一種新的零售業(yè)態(tài)正式納入零售業(yè)。（新標(biāo)準(zhǔn)主要增加了網(wǎng)上商店、自動(dòng)書(shū)報(bào)亭、電視購(gòu)物、電話(huà)購(gòu)物、郵購(gòu)、直銷(xiāo)6種無(wú)店鋪零售方式）。,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況,一、網(wǎng)絡(luò)零售概述（一）網(wǎng)絡(luò)零售的定義根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2009中國(guó)網(wǎng)上零售調(diào)查報(bào)告》給出的網(wǎng)上零售定義，指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)電子商務(wù)(

7、線(xiàn)上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息查詢(xún)(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。網(wǎng)絡(luò)零售也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，包含了B2C和C2C兩種形式。,（二）網(wǎng)上零售的分類(lèi)1．根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)的形式分：（1）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站商城模式（如新浪商城）（2）店中店模式（如當(dāng)當(dāng)和亞馬遜的店中店）（3）C2C賣(mài)場(chǎng)模式（如拍拍（paipai）、淘寶（taobao）、易趣（eachnet） 、有?。?（二）網(wǎng)上零售的分類(lèi)1．根據(jù)針對(duì)的客戶(hù)群分 ：,其中，內(nèi)貿(mào)C2C平臺(tái)典

8、型代表為淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊、易趣等。外貿(mào)C2C平臺(tái)中最常用的外國(guó)平臺(tái)有eBay、Amazon Store，國(guó)內(nèi)建設(shè)面向國(guó)外市場(chǎng)的平臺(tái)有敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)、貝通網(wǎng)、LinkChina、tootoomart.com、madeinchina.com等。內(nèi)貿(mào)B2C平臺(tái)典型代表為京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、VANCAL、走秀網(wǎng)等等。外貿(mào)B2C平臺(tái)典型代表有l(wèi)ightinthebox.com、草莓網(wǎng)、glassesshop.com等等。,二、全

9、球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況（一）美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況根據(jù)美國(guó)人口統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年美國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模為1336億美元，而在2000年，美國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模僅為277億美元。,（二）韓國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展概況 韓國(guó)線(xiàn)上購(gòu)物（Online Shopping）市場(chǎng)規(guī)模在2007年以后已經(jīng)超過(guò)百貨商店的市場(chǎng)規(guī)模，已成為第二大零售市場(chǎng)（占比9.3％）。韓國(guó)線(xiàn)上購(gòu)物又可分為目錄購(gòu)物、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)購(gòu)物等幾大類(lèi)。其中在2

10、008年韓國(guó)網(wǎng)上零售占整個(gè)社會(huì)總體零售的比例為7.40%，同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物在零售市場(chǎng)中的占有率也在逐年遞增，其重要性越來(lái)越明顯。,（三）英國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況2009年10月emarketer.com發(fā)布的英國(guó)網(wǎng)民和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：從2008年到2009年，英國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的比例基本保持不變；其中，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)由25.9增長(zhǎng)到26.9，增長(zhǎng)率為3.9%；網(wǎng)民總數(shù)從35.8增長(zhǎng)到37.1，增長(zhǎng)率為3.6%。（單位：百萬(wàn)人）,（四）德國(guó)

11、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況2009年5月emarketer.com發(fā)布的德國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：2008年德國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)136億歐元，同比增長(zhǎng)19.3%。,三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況（一）網(wǎng)購(gòu)金額半年超千億，C2C平臺(tái)購(gòu)物支出占九成（二）超半數(shù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服飾家居用品，女性活躍度超男性（三）網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)整體滿(mǎn)意度較高  潛在用戶(hù)群體龐大（四）家居日用品成網(wǎng)購(gòu)新寵,第二節(jié) 適合網(wǎng)絡(luò)零售的商品,適合網(wǎng)絡(luò)零售的產(chǎn)品

12、（一）一般日常消費(fèi)品（二）服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品（三）3C產(chǎn)品注：3C是計(jì)算機(jī)(Computer)、通訊(Communication)和消費(fèi)電子產(chǎn)品(Consumer Electronic)三類(lèi)電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱(chēng)。 （四）知識(shí)含量較高的產(chǎn)品或不便現(xiàn)實(shí)咨詢(xún)產(chǎn)品（五）創(chuàng)新獨(dú)特的新產(chǎn)品（六）有收藏價(jià)值的產(chǎn)品（七）能引起女性購(gòu)買(mǎi)欲的產(chǎn)品,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響,一、網(wǎng)絡(luò)零售是商品流通未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),二、網(wǎng)上零售對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的

13、影響 （一）網(wǎng)上零售對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)價(jià)格體系造成沖擊 （二）對(duì)現(xiàn)有渠道體系造成沖擊 （三）網(wǎng)上零售品牌的興起,三、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上零售的意義 （一）品牌互動(dòng)窗口 （二）庫(kù)存消化通道 （三）銷(xiāo)售增量平臺(tái),四、傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上零售的幾種方法（一）在淘寶、ebay等C2C平臺(tái)上開(kāi)店 （二）拓展網(wǎng)上零售渠道 （三）自建設(shè)獨(dú)立商城,第四節(jié) 中國(guó)網(wǎng)上零售主要競(jìng)爭(zhēng)者,一、內(nèi)貿(mào)網(wǎng)上零售（一） 內(nèi)貿(mào)C2C主要競(jìng)爭(zhēng)者1. 淘寶網(wǎng)

14、 淘寶網(wǎng)，是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長(zhǎng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到41

15、3億元。,2. 拍拍網(wǎng)騰訊拍拍網(wǎng)（www.paipai.com）是騰訊旗下知名電子商務(wù)網(wǎng)站。拍拍網(wǎng)于2005年9月12日上線(xiàn)發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)，是目前國(guó)內(nèi)第二大電子商務(wù)平臺(tái)。 依托于騰訊QQ超過(guò)7.417億的龐大用戶(hù)群以及3.002億活躍用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)資源，拍拍網(wǎng)具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。2006年9月12日，拍拍網(wǎng) 上線(xiàn)滿(mǎn)一周年。通過(guò)短短一年時(shí)間的迅速成長(zhǎng)，拍拍網(wǎng)已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國(guó)最有影響力的三大C2C平臺(tái)。2

16、007年9月12日，拍拍網(wǎng)上線(xiàn)發(fā)布滿(mǎn)兩周年，在流量、交易、用戶(hù)數(shù)等方面獲得了全方位的飛速發(fā)展。據(jù)易觀國(guó)際報(bào)告顯示，2007年第2季度拍拍網(wǎng)獲得了20%的增長(zhǎng)，并迅速躍居國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站 排名第二的領(lǐng)先地位。,3. 百度有啊百度有?。╳ww.youa.com）是百度旗下電子商務(wù)交易平臺(tái)。 百度有啊由全球最大的中文搜索引擎公司百度創(chuàng)辦，致力為2.21億中國(guó)網(wǎng)民提供一個(gè)“匯人氣，聚財(cái)富”的高效網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)。,4. 易趣 易趣網(wǎng)于19

17、99年8月18日在上海成立，主營(yíng)電子商務(wù)，由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立，兩人同為上海人，畢業(yè)于美國(guó)哈佛商學(xué)院。2000年2月，在全國(guó) 首創(chuàng)24小時(shí)無(wú)間斷熱線(xiàn)服務(wù)，2000年3月至5月，與新浪結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并于2000年5月并購(gòu)5291手機(jī)直銷(xiāo)網(wǎng)，開(kāi)展網(wǎng)上手機(jī)銷(xiāo)售，使該業(yè)務(wù)成為易趣特色之一。 2002年3月18日,美國(guó)eBay與易趣宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同打造中國(guó)電子商務(wù)的未來(lái)。根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，eBay將投資 3000萬(wàn)美元現(xiàn)金，獲

18、得易趣33%的股份，并借此進(jìn)入了中國(guó)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，而易趣也將借助eBay的資金與豐富經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)其在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。2006年12月，eBay與TOM在線(xiàn)合作，通過(guò)整合雙方優(yōu)勢(shì)，憑借eBay在中國(guó)的子公司eBay易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)活躍的龐大交 易社區(qū)與TOM在線(xiàn)對(duì)本地市場(chǎng)的深刻理解，2007年，兩家公司將推出為中國(guó)市場(chǎng)定制的在線(xiàn)交易平臺(tái)。新的交易平臺(tái)將帶給國(guó)內(nèi)買(mǎi)家和賣(mài)家更多的在線(xiàn)與移動(dòng) 商機(jī)，

19、促進(jìn)eBay在中國(guó)市場(chǎng)的縱深發(fā)展。,（二）內(nèi)貿(mào)B2C主要競(jìng)爭(zhēng)者1. 京東商城 360buy京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東網(wǎng)上商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)四年增長(zhǎng)率均超過(guò)300%。 2007年，360buy京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。 京東網(wǎng)上商城在線(xiàn)銷(xiāo)售商品包

20、括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類(lèi)超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。目前京東網(wǎng)上商城擁有超過(guò)350萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)，日訂單處理量突破20000單，日均PV超過(guò)1000萬(wàn)。京東網(wǎng)上商城已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的重要途徑。,京東商城歷年?duì)I業(yè)額,2. 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（www.dangdang.com）是國(guó)內(nèi)最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城之一，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀

21、中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。 1999 年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.dangdang.com) 正式開(kāi)通。成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年均保持100%高速成長(zhǎng)，2009年成長(zhǎng)率高達(dá)120%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線(xiàn)銷(xiāo)售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖 書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi)，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。目前每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶(hù)，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和 直轄市。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)東西，每月有3000萬(wàn)人

22、在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類(lèi)信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷(xiāo)售商品超過(guò)2000萬(wàn)件。,3. 卓越亞馬遜 卓越亞馬遜（Joyo Amazon）是一家中國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)（Joyo.com）；被亞馬遜公司（Amazon.com）收購(gòu)后，成為其子公司。 卓越亞馬遜成立于2000年5月，總部位于北京，目前已成為全球最大的中文書(shū)籍零售商之一。同時(shí)，卓越亞馬遜還為消費(fèi)者提供多種產(chǎn)品以供選擇，包括書(shū)籍、音 樂(lè)、音像和DVD、軟件、無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品和數(shù)碼相機(jī)、玩具

23、和禮物、健康及個(gè)人護(hù)理等產(chǎn)品，并在促銷(xiāo)活動(dòng)期間享受全場(chǎng)無(wú)金額限制免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)。,二、外貿(mào)網(wǎng)上零售 （一）外貿(mào)C2C主要競(jìng)爭(zhēng)者 1．eBay.com 2．敦煌網(wǎng)(dhgate.com) 3．阿里巴巴全球速賣(mài)通(http://wholesale.alibaba.com) 4．易唐網(wǎng)(Tradetang.com),（二）外貿(mào)B2C主要競(jìng)爭(zhēng)者1．Lightinthebox.com 2．草莓購(gòu)物網(wǎng)（www.StrawberryN

24、et.com） 3．glassesshop.com,第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售存在的問(wèn)題,一、電子中介Internet這個(gè)概念，起初意味著“無(wú)中介(disintermediation)”，現(xiàn)在意味著“再中介(rc—intermediation)”。Internet最大的作用之一就是生產(chǎn)者直接向客戶(hù)銷(xiāo)售。這種作用完全改變了好多行業(yè)，使購(gòu)買(mǎi)者和一部分銷(xiāo)售者受益。今后，人們的注意力將從無(wú)中介轉(zhuǎn)向再中介。電子商務(wù)市場(chǎng)的生產(chǎn)者既要吸引一大批直接買(mǎi)主

25、，又要吸引一大批銷(xiāo)售商，并妥當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。再中介起初會(huì)帶來(lái)新的低效率，但其長(zhǎng)期效益大得多；首先，生產(chǎn)者增加其品牌投資，有助于增加市場(chǎng)的容量和所達(dá)到的范圍。其次，生產(chǎn)者吸引一大批銷(xiāo)售者，有助于滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者的需求。最后，生產(chǎn)者將管理大量的供應(yīng)和需求數(shù)據(jù)，有助于達(dá)成近乎完全信息(完全信息是指買(mǎi)方和賣(mài)方都能夠掌握足夠的信息，從而使產(chǎn)品的價(jià)格充分接近其價(jià)值)的分銷(xiāo)。電子化的市場(chǎng)就類(lèi)似于現(xiàn)在的股票交易市場(chǎng)，并終將變得重要。,二、渠道沖突

26、渠道沖突(Channel Conflict)指的是渠道成員發(fā)現(xiàn)其他渠道成員從事的活動(dòng)阻礙或者不利于本組織實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。如果同一廠(chǎng)商的客戶(hù)群通過(guò)在線(xiàn)市場(chǎng)與離線(xiàn)市場(chǎng)的不同渠道以不同的價(jià)格獲得同質(zhì)商品，就會(huì)導(dǎo)致制造商與中介、合作伙伴與客戶(hù)之間的沖突，這就是廠(chǎng)商的渠道沖突。渠道沖突常常成為廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)在線(xiàn)市場(chǎng)時(shí)需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題之一。,三、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物總是趨向于購(gòu)買(mǎi)更低價(jià)的商品。不但各個(gè)網(wǎng)上商城紛紛打出低價(jià)折扣等促銷(xiāo)廣告，而且

27、購(gòu)物搜索引擎也逐漸風(fēng)靡，通過(guò)搜索網(wǎng)上商品并得出最低價(jià)，迎合消費(fèi)者的心理。,四、欺詐網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬性，使得魚(yú)目混珠、泥沙俱下的情況很難避免。在電子商務(wù)法律法規(guī)還不健全的情況下，如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)騙局，保護(hù)自身權(quán)益，成為廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)。,買(mǎi)家如何防范網(wǎng)絡(luò)欺詐（一）針對(duì)網(wǎng)站賣(mài)家1．檢查資質(zhì)2．檢查網(wǎng)站有沒(méi)有公布詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)地劃：和電話(huà)號(hào)碼3．檢查網(wǎng)站是否提供實(shí)名登記的聯(lián)系方式4．檢查付款方式 5．檢查該網(wǎng)站有沒(méi)有提供消費(fèi)

28、者反饋的留言簿或論壇,買(mǎi)家如何防范網(wǎng)絡(luò)欺詐（二）針對(duì)個(gè)人賣(mài)家1．交易前先查詢(xún)賣(mài)家信用度2．貨比三家，切勿貪小失大3．為保留交易記錄，切忌私下交易4．高額交易可選擇第三方托收服務(wù) 5．交易完成后，盡量索取售貨憑證,第六節(jié) 在線(xiàn)旅游服務(wù)網(wǎng)站案例分析,一、在線(xiàn)旅游服務(wù)市場(chǎng)狀況二、在線(xiàn)旅游提供的服務(wù)1、酒店預(yù)訂2、機(jī)票預(yù)訂3、度假預(yù)定4、商旅管理5、特約商戶(hù)6、旅游資訊三、中國(guó)在線(xiàn)旅游服務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,本章小結(jié)：

29、 本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的定義、模式分類(lèi)、發(fā)展概況、商務(wù)模式、盈利模式以及適合網(wǎng)絡(luò)零售的商品，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響，闡述了目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的主要競(jìng)爭(zhēng)者，剖析了網(wǎng)絡(luò)零售存在的問(wèn)題，另外，列舉了數(shù)碼產(chǎn)品和虛擬服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售案例。由于篇幅所限，網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字產(chǎn)品等網(wǎng)絡(luò)零售模式就不再一一闡述。,實(shí)訓(xùn)課堂1. 進(jìn)入所在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，了解電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)；登錄CNKI期刊，檢

30、索2008-2009年的題名中含有“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”及“網(wǎng)絡(luò)零售”的論文；選擇幾個(gè)期刊的論文下載，打開(kāi)并閱讀下載的論文。2.登錄易車(chē)網(wǎng)，分別按照品牌、排量、價(jià)格、車(chē)型進(jìn)行汽車(chē)的查詢(xún)，對(duì)搜索出來(lái)的車(chē)型對(duì)比，查看買(mǎi)車(chē)用戶(hù)對(duì)各車(chē)型的評(píng)價(jià)。3.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)對(duì)我國(guó)物流配送行業(yè)帶來(lái)了很好的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)對(duì)我國(guó)物流配送行業(yè)發(fā)展水平、與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求匹配度也提出了很高的要求，試探討網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)對(duì)我國(guó)物流配送行業(yè)的影響。4.討論網(wǎng)上開(kāi)店作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)選擇途徑的