健康管理概論個(gè)險(xiǎn)銷售定稿

1、健 康 管 理 知識(shí)及應(yīng)用,課程大綱,第一部分：關(guān)于健康第二部分: 健康管理介紹第三部分：人保健康的健康管理,,什么是健康？,健康是一種完整的軀體、精神以及社會(huì)適應(yīng)的完美狀態(tài)，而不是僅僅沒(méi)有疾病或身體虛弱。 世界衛(wèi)生組織, 1984年,健康現(xiàn)狀,什么是第三狀態(tài)?,◆高血壓患病率有較大幅度升高 ◆糖尿病患病增加 ◆超重和肥胖患病率呈明顯上升趨勢(shì),,慢性病發(fā)病率,慢性病發(fā)病率大幅度提高,……,腦血管?。菏侨笾饕乃?/p>

2、亡原因之一，每年新發(fā)150萬(wàn)。腦血管病是國(guó)人首位的死亡原因，占人口總死亡率的40%，每24秒就有一個(gè)中國(guó)人被腦血管病奪去生命。,心腦血管疾病,高血壓：我國(guó)18歲以上居民高血壓患病率為18.8%，估計(jì)全國(guó)患病人數(shù)1.6億多。與1991年相比，患病率上升31%，我國(guó)每年死于高血壓并發(fā)癥者在150萬(wàn)人以上，致殘人數(shù)達(dá)百萬(wàn)之多。,冠心?。菏侵袊?guó)居民死因構(gòu)成中上升最快的疾病，每年新發(fā)75萬(wàn)。 1998年至2005年間，中國(guó)男性冠心病發(fā)病率較以往同

3、期將增加26.1%，女性將增加19.0%。,惡性腫瘤,我國(guó)每年新發(fā)生的各種惡性腫瘤大約 150萬(wàn)人，死亡約130萬(wàn)人，大約占死亡總?cè)藬?shù)的18％。按這個(gè)死亡水平計(jì)算，全國(guó)每一分鐘就有2～5人死于癌癥，每天將有3600人被癌癥奪走生命。,糖尿?。袊?guó)糖尿病患病率：不到20年的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)就從<3%的低患病率國(guó)家，迅速跨入糖尿病中等患病率（3%-10%）國(guó)家的行列。中國(guó)已成為僅次于印度的世界第二大糖尿病國(guó)家。,糖尿病,慢病的

4、發(fā)病率增加,來(lái)自衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)資料：包括北京等36個(gè)市全市或部分市區(qū)疾病監(jiān)控結(jié)果表明，慢病是中國(guó)人群最主要的死因，自90年代后期以來(lái)，以慢病為主生活方式疾病的死亡數(shù)占總死亡人數(shù)約70%，其中以心腦血管為第一位，惡性腫瘤為第二位，糖尿病為第三位。,慢性病成為威脅國(guó)人健康的第一殺手,◆2005年750萬(wàn)中國(guó)人死于慢性病 ◆慢性病危險(xiǎn)因素水平飆升 ◆中國(guó)將可能成為“慢性病大國(guó)” ◆慢性病費(fèi)用負(fù)擔(dān)越來(lái)越重,,關(guān)于慢性病的一組數(shù)字,慢性病控制迫

5、在眉睫,健康的威脅來(lái)自不良生活方式 50%疾病與個(gè)人不健康行為和生活方式有關(guān)，遺傳和環(huán)境各占20%，10%與醫(yī)療服務(wù)有關(guān),是什么影響了健康？,影響健康的危險(xiǎn)因素,60,60,單位：%,,生活方式占60%,,,一、不健康飲食 二、不鍛煉身體 三、使用煙草,如果消除了導(dǎo)致慢性病的這些主要危險(xiǎn)因素，至少80%的心臟病、中風(fēng)和2型糖尿病是可以避免的；并且40%的癌癥是可以預(yù)防的。,,,導(dǎo)致慢性病的主要危險(xiǎn)因素（WHO)

6、,,健康的決定因素把握在我們自己手中！,世界衛(wèi)生組織（WHO）數(shù)據(jù):,50%的腫瘤是不健康的生活方式引起的 80%糖尿病和中風(fēng)的原因是人為引起的 70%冠心病是人為的不健康習(xí)慣造成的,,我非常忙,我不知道怎么辦,我很害怕,我無(wú)所謂,我不明白是怎么回事,我沒(méi)錢支付,對(duì)不起，我忘記了,,,,面對(duì)健康問(wèn)題，人們沒(méi)有正確的行為,健康不僅需要自己來(lái)重視關(guān)心，同時(shí)人們也希望或需要專業(yè)的人或單位協(xié)助來(lái)共同來(lái)管理。,信息、行動(dòng)、科學(xué)態(tài)度、

7、信心、方法,解決健康問(wèn)題的關(guān)鍵,健康是每天生活的資源，并非生活的目的。首屆世界健康促進(jìn)大會(huì)渥太華宣言 1986,健康是財(cái)富 財(cái)富需要管理,課程大綱,第一部分：關(guān)于健康第二部分: 健康管理介紹第三部分：人保健康的健康管理,健康管理（醫(yī)學(xué)領(lǐng)域） 健康管理是指對(duì)個(gè)體和群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過(guò)程。 其宗旨是調(diào)動(dòng)個(gè)體、群體及整個(gè)社會(huì)的積極性，

8、有效地利用有限的資源來(lái)達(dá)到最大的健康效果。,概 念,起源---中國(guó)古代的思想,,黃帝內(nèi)經(jīng)《素問(wèn) 四季調(diào)神大論》：“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也。夫病已成而后藥之，亂已成而后治之，譬猶渴而穿井，斗而鑄錐，不亦晚乎”。 上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病。,,發(fā)展與現(xiàn)狀,? 新興行業(yè) 最近20-30年作為一門學(xué)科及行業(yè)在西方興起并日趨完善；? 市場(chǎng)需要是健康管理行業(yè)興起的基礎(chǔ) - 人的壽命延長(zhǎng)；

9、- 慢性疾病患病率增加； - 醫(yī)療費(fèi)大幅度持續(xù)上升；? 很快地向規(guī)范性及普及性方面發(fā)展 - 多種類型的服務(wù)方式： - 廣泛的應(yīng)用： - 系統(tǒng)的研究與評(píng)價(jià)機(jī)制： - 以公司面貌出現(xiàn),,一、不可以改變的危險(xiǎn)因素：年齡、性別、家族史 二、可改變的危險(xiǎn)因素: BMI、腰圍、血壓、血糖、運(yùn)動(dòng)水平等。這些可以隨著生活行為的改變（如：合理膳食、增加運(yùn)動(dòng)、戒煙等）而改變。例如：增加運(yùn)動(dòng)量和合理膳食可以降低

10、BMI和血壓。這些危險(xiǎn)因素的降低將降低多種慢性疾病的風(fēng)險(xiǎn)，如：糖尿病、冠心病、中風(fēng)和乳腺癌等。,健康管理的科學(xué)依據(jù),,,處于低危險(xiǎn)狀態(tài),健 康,疾 病,進(jìn)入疾病危險(xiǎn)狀態(tài),發(fā)生早期改變,出現(xiàn)臨床癥狀,不同的預(yù)后,疾病,,,,,,,,應(yīng)該從這里開(kāi)始未雨綢繆,,到此處已經(jīng)為時(shí)過(guò)晚!,科學(xué)基礎(chǔ),健康管理的基本步驟,三個(gè)步驟 第一步是健康信息收集、管理 第二步是進(jìn)行健康及疾病風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估 第三步是進(jìn)行健康

11、干預(yù),,第一步是健康信息收集、管理具體地說(shuō)，就是收集服務(wù)對(duì)象的個(gè)人健康信息，并加以管理。個(gè)人健康信息包括個(gè)人一般情況（性別、年齡等）、目前健康狀況和疾病家族史、生活方式（膳食、體力活動(dòng)、吸煙、飲酒等）、體格檢查（身高、體重、血壓等）和血、尿?qū)嶒?yàn)室檢查（血脂、血糖等）。,,,,健康管理的基本步驟,,第二步是進(jìn)行健康及疾病風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估即根據(jù)所收集的個(gè)人健康信息，對(duì)個(gè)人的健康狀況及未來(lái)患病或死亡的危險(xiǎn)性用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行量化評(píng)估。其主要目的是

12、幫助個(gè)體綜合認(rèn)識(shí)健康風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)和幫助人們糾正不健康的行為和習(xí)慣，制訂個(gè)性化的健康干預(yù)措施并對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估。健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一個(gè)廣義的概念，它包括了簡(jiǎn)單的個(gè)體健康風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)方法和復(fù)雜的群體健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型。,,,,健康管理的基本步驟,,第三步是進(jìn)行健康干預(yù) ： 在前兩部分的基礎(chǔ)上，以多種形式來(lái)幫助個(gè)人采取行動(dòng)、糾正不良的生活方式和習(xí)慣，控制健康危險(xiǎn)因素，實(shí)現(xiàn)個(gè)人健康管理計(jì)劃的目標(biāo)。 與一般健康教育和健康促進(jìn)不同的是，健康管理過(guò)

13、程中的健康干預(yù)是個(gè)性化的，即根據(jù)個(gè)體的健康危險(xiǎn)因素，進(jìn)行個(gè)體指導(dǎo)，設(shè)定個(gè)體目標(biāo)，并動(dòng)態(tài)追蹤效果。如健康體重管理、糖尿病管理等，通過(guò)個(gè)人健康管理日記、參加專項(xiàng)健康維護(hù)課程及跟蹤隨訪措施來(lái)達(dá)到健康改善效果。,,,,健康管理的基本步驟,,應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，健康管理是一個(gè)長(zhǎng)期的、連續(xù)不斷的、周而復(fù)始的過(guò)程，即在實(shí)施健康干預(yù)措施一定時(shí)間后，需要評(píng)價(jià)效果、調(diào)整計(jì)劃和干預(yù)措施。只有周而復(fù)始，長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能達(dá)到健康管理的預(yù)期效果。,,,,健康管理的基本步

14、驟,健康教育,危險(xiǎn)人群,,健康人群,患病人群,健康促進(jìn),臨床治療,健康管理的目的,1．提高客戶的健康意識(shí)和保健能力2．預(yù)防慢性疾病的發(fā)生與發(fā)展3．提高客戶診療的便捷性與合理性,美國(guó)霍普金斯醫(yī)學(xué)院研究報(bào)告證明，通過(guò)有效的主動(dòng)預(yù)防與干預(yù): 1、健康管理服務(wù)的參加者的綜合風(fēng)險(xiǎn)降低了50%。 2、通過(guò)健康管理計(jì)劃，膽固醇水平下降了2%；高血壓水平下降了4%；冠心病發(fā)病率下降了16%。 3、健康管理服務(wù)的參加者按照醫(yī)囑定期服藥的

15、幾率提高了50%。 4、醫(yī)生能開(kāi)出更為有效的藥物與治療方法的幾率提高了60%； 5、醫(yī)療成本降低了30% 。 結(jié)論：在健康管理方面投入1元錢，相當(dāng)于減少3-6元醫(yī)療費(fèi)用的開(kāi)銷。如果加上由此產(chǎn)生的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的回報(bào)，實(shí)際效益達(dá)到投入的8倍。,健康管理有效么？,健康管理是我們每個(gè)人必需的 “健康投資”,課程大綱,第一部分：關(guān)于健康第二部分: 健康管理介紹第三部分：人保健康的健康管理,人保健康的健康管理,人

16、保健康的經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)理念：健康保障＋健康管理人保健康公司關(guān)注的重點(diǎn)是從客戶的健康信息收集、健康評(píng)估到后續(xù)的診療服務(wù)以及膳食、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)為主的全程健康管理。,健康咨詢服務(wù),客戶有“就醫(yī)/就診指導(dǎo)”或“健康/疾病”咨詢需求時(shí)，可以得到醫(yī)學(xué)專家熱忱、專業(yè)的解答。,服務(wù)實(shí)施人員,1．總公司客戶服務(wù)熱線4006695518。 2．總公司健康管理部的咨詢醫(yī)生――負(fù)責(zé)為客戶提供健康/疾病咨詢和就診/就醫(yī)指導(dǎo)。,客戶：“喂，你好，我想問(wèn)

17、一下銀屑病傳不傳染？能根治嗎？”客服：“您好，我馬上為您轉(zhuǎn)接醫(yī)學(xué)專家，請(qǐng)稍候”專家：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題？”客戶：“…”專家：“銀屑病，老百姓又叫牛皮癬，是一種常見(jiàn)并易復(fù)發(fā)的慢性炎癥皮膚病，該病的發(fā)病原因現(xiàn)在還不完全明確，主要與遺傳、免疫功能紊亂、感染、代謝障礙等因素有關(guān)。該病不會(huì)傳染，通過(guò)藥物治療可以得到一定控制，中西醫(yī)結(jié)合效果更好，但要根治有一些難度，所以不要相信街上亂貼的小廣告，濫用藥物將會(huì)適得其反，加重病情?！?健康

18、咨詢服務(wù),服務(wù)示例,網(wǎng)站健康資訊,健康短信服務(wù),服務(wù)示例,利用公司的短信服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)客戶不同健康狀況，發(fā)送有針對(duì)性的健康短信。,健康通訊服務(wù),以宣傳、普及預(yù)防保健與疾病診療方面的知識(shí)為主的通訊材料。主要包含健康常識(shí)、常見(jiàn)病的預(yù)防、自測(cè)評(píng)估等實(shí)用性比較強(qiáng)的內(nèi)容。,健康通訊示例,個(gè)人健康評(píng)估,收集客戶相關(guān)生活方式以及家族史等相關(guān)信息，采用國(guó)外先進(jìn)的健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)為客戶進(jìn)行特定疾病患病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、個(gè)人健康危險(xiǎn)因素提示及改善建議，并可篩選出易

19、患慢性疾病的高危人群。,健康評(píng)估示例,客戶健康信息采集健康評(píng)估—疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估出具健康評(píng)估報(bào)告,個(gè)人健康評(píng)估流程,健康評(píng)估報(bào)告疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告?zhèn)€人健康信息提示,健康體檢服務(wù),服務(wù)定義,是指在簽約體檢機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，為客戶推薦體檢機(jī)構(gòu)、量身設(shè)計(jì)體檢方案、呈遞體檢報(bào)告、解釋體檢結(jié)果并管理體檢報(bào)告等。,綠色通道服務(wù),根據(jù)客戶的需求，在公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診/住院等醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所，提供就診/住院預(yù)約及就診指引等服務(wù)。,服務(wù)示例,指針對(duì)客戶群的健

20、康狀況和實(shí)際需求，安排相應(yīng)?？频暮灱s專家，為其講授預(yù)防保健、疾病診療等方面的常識(shí)及措施，從而促進(jìn)客戶自我保健意識(shí)和能力的提高。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,白領(lǐng)專題講座,健康講座服務(wù),服務(wù)內(nèi)容,疾病主題講座膳食專題講座運(yùn)動(dòng)主題講座白領(lǐng)專題講座育兒專題講座亞健康人群專題講座季節(jié)常見(jiàn)病的專題講座家庭緊

21、急健康事件應(yīng)對(duì)措施專題講座,包括慢病監(jiān)控和慢病指導(dǎo)。即針對(duì)糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危人群或患病人群，用科學(xué)的監(jiān)測(cè)和干預(yù)手段，通過(guò)為客戶制定膳食、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃和進(jìn)行診療指導(dǎo)，達(dá)到降低疾病發(fā)生率和改善疾病狀態(tài)的目的。,慢病管理服務(wù),,,,,,行為監(jiān)測(cè),健康教育,運(yùn)動(dòng)管理,膳食管理,健康體重管理,膳食評(píng)價(jià)與計(jì)劃,個(gè)人教育通訊,監(jiān)測(cè)工具,運(yùn)動(dòng)評(píng)價(jià)與計(jì)劃,慢病管理服務(wù),服務(wù)模式,,,,,身體脂肪測(cè)量器,體重身體脂肪測(cè)量器,智能電子血壓計(jì),

22、血糖、血酮兩用儀,健康管理常用工具介紹－輔助產(chǎn)品,能量監(jiān)測(cè)儀,運(yùn)動(dòng)心率表,電子計(jì)步器,【服務(wù)示例】,健康檔案管理,建立并管理與個(gè)人健康及診療情況相關(guān)的資料庫(kù)，形成客戶健康檔案，為客戶未來(lái)的診療、保健服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。,所含信息,客戶提供的既往健康資料 健康體檢結(jié)果 健康評(píng)估問(wèn)卷 健康評(píng)估結(jié)果 慢病監(jiān)控記錄

23、 就診住院資料 客戶咨詢記錄,配備具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的家庭醫(yī)生，為客戶提供包括日常保健、健康咨詢、診療指導(dǎo)、疾病干預(yù)指導(dǎo)、定期電話隨訪及一站式綠色通道服務(wù)等一系列個(gè)性化、專業(yè)化的保健服務(wù)。,家庭醫(yī)生服務(wù),總公司配置的干預(yù)服務(wù)健康檔案健康評(píng)估健康咨詢熱線,網(wǎng)站健康資訊個(gè)性化健康短信專題健康咨詢個(gè)性化健康手冊(cè),健康干預(yù)（一）,分支機(jī)構(gòu)配置的干預(yù)服務(wù)健康體檢慢性病管理健康講座異地綠色通道健

24、康工具發(fā)放健康通訊,家庭醫(yī)生綠色通道營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)心理指導(dǎo)戒煙指導(dǎo)潔牙服務(wù)健康關(guān)愛(ài)電話,健康干預(yù)（二）,高血壓客戶服務(wù)示例,,,信息收集體檢指標(biāo)血壓偏高,,健康評(píng)估患有高血壓病,人群分類： 高血壓病,服務(wù)干預(yù)網(wǎng)站資訊服務(wù)高血壓專題,網(wǎng)站高血壓知識(shí),服務(wù)干預(yù)網(wǎng)站資訊服務(wù)高血壓就診查詢,,服務(wù)干預(yù)高血壓就診查詢信息豐富即使客戶在地市級(jí)機(jī)構(gòu),,服務(wù)干預(yù)個(gè)性化健康短信服務(wù),面向高血壓患病客戶，單獨(dú)發(fā)

25、送高血壓防治手冊(cè),總公司：網(wǎng)站健康資訊高血壓個(gè)性短信高血壓病常識(shí)手冊(cè)健康咨詢熱線邀請(qǐng)專家--高血壓專題健康咨詢,總分配合，可開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),分支機(jī)構(gòu)：鹽勺、油壺等健管工具發(fā)放高血壓專題健康講座營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)診療綠色通道慢性病管理...........,健康需要管理 管理促進(jìn)健康！,個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品贈(zèng)送健康管理服務(wù)的方案,個(gè)險(xiǎn)資金型產(chǎn)品贈(zèng)送健管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),個(gè)險(xiǎn)保障型產(chǎn)品贈(zèng)送健管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一、18歲以下,個(gè)險(xiǎn)保障型產(chǎn)品

26、贈(zèng)送健管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一、18歲及18歲以上,按保額贈(zèng)送健管服務(wù)流程,1. 填寫 業(yè)務(wù)員根據(jù)產(chǎn)品健康管理服務(wù)的贈(zèng)送辦法，按照保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫《健康管理服務(wù)計(jì)劃書》，在猶豫期后交健管崗。2．審核 健管崗對(duì)《健康管理服務(wù)計(jì)劃書》進(jìn)行審核，對(duì)不符合規(guī)定的重新填寫。健管崗定期將審核通過(guò)的《健康管理服務(wù)計(jì)劃書》進(jìn)行掃描后備案并按照計(jì)劃書內(nèi)容做好服務(wù)準(zhǔn)備。3．登記和匹配服務(wù)項(xiàng)目 審核通過(guò)后，健管崗按照《健康管理服