qc基礎知識及qc活動開展

1、1,QC基礎知識及QC活動開展,,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,2,第一部分 QC小組及活動基礎知識 第二部分 統(tǒng)計方法基礎知識 第三部分 QC活動案例分析,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,3,QC小組的概念 QC小組的特點 QC小組的分類 QC小組的作用 QC小組的組建 QC小組活動程序 QC小組活動成果 QC小組活動成果的評審與激勵,持續(xù)超越我們的顧客

2、不斷增長的期望！,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,第一部分 QC小組及活動基礎知識,4,一、 QC小組的概念,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 QCC活動是全員參與、持續(xù)改進服務品質(zhì)，增強公司

3、核心競爭力、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的重要手段，也是體現(xiàn)ISO9000：2000版標準的主要原則的有效形式。,5,二、 QC小組的特點,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性,6,三、 QC小組的分類,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,1、現(xiàn)場型QC小組2、服務型QC小組3、攻關型Q

4、C小組4、管理型QC小組,7,四、 QC小組的作用,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,1、預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量2、全員參與管理3、增強團隊協(xié)作精神4、提高管理水平5、提高人的素質(zhì),8,1、QC小組組建原則 自愿參加、上下結合 實事求是、靈活多樣2、QC小組成員 3—10人為宜3、QC小組組建程序與注冊,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,持續(xù)超越

5、我們的顧客不斷增長的期望！,五、 QC小組的組建,9,QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3、應用統(tǒng)計方法,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,六、 QC小組活動程序（一）,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,10,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,六、 QC小組活動程序（二）,PDCA循環(huán):(四個階段）P（Plan） 計劃D（DO） 執(zhí)行C

6、（Check) 檢查A（Action）處理,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,11,PDCA循環(huán)的8個步驟與所用方法,12,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,六、 QC小組活動程序（三）,1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、實施對策8、檢查效果9、鞏固措施10、總結回顧及今后打算,13,1、QC成果的類型

7、 有形成果 無形成果2、QC成果的整理3、QC成果的發(fā)表,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,七、 QC小組活動成果,14,第一部分、 QC小組及活動基礎知識,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,八、 QC小組活動成果的評審與激勵,1、QC成果評審目的與要求2、QC成果評審原則3、QC成果評審標準4、評審方法,15,第二部分 統(tǒng)計方法基礎知識,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望

8、！,16,一、排列圖,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識,排列圖又叫帕累托圖，它是將各個項目從最主要到最次要的順序進行排列的一種工具。,17,二、因果圖,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識,因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。,18,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識,三、樹圖,樹圖也叫系統(tǒng)圖，它可以系

9、統(tǒng)地將某一主題分解成許多組成要素，以顯示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關系和順序關系。,19,四、關聯(lián)圖,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識,關聯(lián)圖用于將關系紛繁復雜的因素按原因-結果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法。,20,五、流程圖,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識,流程圖是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示工具。它既可以用來描述現(xiàn)有過