qc小組活動(dòng)基礎(chǔ)教程ppt

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)教程,,質(zhì)量（ Quality）,一組固有特性滿足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００）,ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的變遷,TQM的概念,全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效體系。,TQM特點(diǎn),以顧客為中心全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（改善）,Q

2、C小組概念（一）,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。,QC小組概念（二）,全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法,QC小組性質(zhì),QC小組是企業(yè)中群

3、眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。,QC小組與行政班組的區(qū)別,QC小組活動(dòng)的特點(diǎn),明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性,QC小組的宗旨,提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)日本企業(yè)的5S管理整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng),QC小組活動(dòng)的作用（一）,有利于開發(fā)智力資源，發(fā)

4、掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與的管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,QC小組活動(dòng)的作用（二）,有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才有利于提高顧客滿意程度,組建QC小組的原則,自愿參加，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈活多樣,QC小組的組建程序,自下而上至上而下上下結(jié)合,QC小組組長(zhǎng)職責(zé),

5、基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)做好QC小組的日常管理工作,對(duì)組長(zhǎng)的要求,是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)豐富具有一定的組織能力,對(duì)小組成員的要求,按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和聰明才智按時(shí)完成小組分配的任務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子,QC小組的注冊(cè),每年登記一次對(duì)半年無活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷在開展課

6、題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊(cè)登記,QC小組活動(dòng)的基本條件,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)制度 組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度,QC小組活動(dòng)程序（一）,程序 是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過程）所規(guī)定的途徑 QC小組活動(dòng)的程序 是解決QC小組活動(dòng)的科學(xué)途徑，是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括

7、出來到科學(xué)的思維和行為,QC小組活動(dòng)程序（二）,Plan ：選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因分析 制定對(duì)策Do ：實(shí)施對(duì)策Check ：效果檢查Action ：鞏固措施 總結(jié)并作下一步打算,,,,A,P,C,D,,,,A,P,C,D,,,,,,,,QC小組活動(dòng)的管理技術(shù),遵循PDCA循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,課題類型（

8、一）,現(xiàn)場(chǎng)解決型現(xiàn)場(chǎng)型 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍服務(wù)型 以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍攻關(guān)型 以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍管理型 以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍,課題類型（二）,創(chuàng)新型課題 QC小組運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新

9、的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題,課題來源,指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題 根據(jù)上級(jí)的要求選題 根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題 針對(duì)顧客不滿意的問題選題,選題考慮的要點(diǎn),是否符合上級(jí)的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實(shí)施的時(shí)間性成果的推廣性,舉例,選題應(yīng)注意的問題,課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，

10、針對(duì)性強(qiáng)，涉及面窄，短時(shí)間內(nèi)出成果，鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性 弄清現(xiàn)狀 明確目標(biāo) 提高認(rèn)識(shí)課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)問題選題理由要簡(jiǎn)明扼要 上級(jí)要求多少 部門問題那些 差距有多大,不正確的課題名稱,口號(hào)式 鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，勇奪全國最佳 爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)手段+方法 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能,正確的課

11、題名稱,怎樣+要解決的對(duì)象+要解決的問題怎樣提高混凝土分項(xiàng)工程允許偏差合格率怎樣提高E系列窗式空調(diào)一次裝機(jī)合格率,現(xiàn)狀調(diào)查,作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)找出問題的癥結(jié)所在,現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù),企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn),要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性注意數(shù)據(jù)的時(shí)間約束對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類,現(xiàn)狀調(diào)查工具,分層法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù),分層法,概念

12、 分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。分層標(biāo)志 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè) 時(shí),舉例,照相機(jī)組裝工序的數(shù)據(jù)表對(duì)2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不

13、良品按“日期、星 期”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行如下分類。 按日期分類 按不良項(xiàng)目分類2/1（星期一）：18件 螺絲松動(dòng)： 33件 動(dòng)作不良：5件2/2（星期二）：20件 里程表有灰塵：12件 縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件 外面?zhèn)?

14、 18件 零件掉落：3件2/4（星期四）：17件 焊接不良： 5件 外面臟污：2件2/5（星期五）：16件 粘接不良： 10件,排列圖,排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。,排列圖用途,按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問

15、題的影響識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì),排列圖示例,某廠生產(chǎn)鑄鐵件,2月的廢品噸數(shù)為73.4噸，其中氣孔37.0噸、夾砂16.5噸、澆不足8.1噸、裂紋4.1噸、硬度低3.3噸、其他4.4噸。,任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會(huì)一目了然。 美國質(zhì)量管理專家朱蘭,排列圖畫法,選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目選擇用于質(zhì)量分析的度量單位選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時(shí)間畫橫坐標(biāo)畫

16、縱坐標(biāo)在每個(gè)項(xiàng)目上畫矩形（其它欄始終位于最后）畫累計(jì)曲線確定主要項(xiàng)目（癥結(jié)，累計(jì)在80%以下）,設(shè)定目標(biāo),明確通過QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù),設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng),目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量設(shè)定的目標(biāo)不宜過多,設(shè)定目標(biāo)的水平,目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)要可意達(dá)到，并留有余地,目標(biāo)設(shè)定的依據(jù),上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。顧客提出的要求，必須滿足水平對(duì)比（與同行業(yè)，其他班組的對(duì)比

17、）歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查,原因分析,針對(duì)課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可以采取對(duì)策,原因分析要點(diǎn),要展示原因的全貌，從5M1E進(jìn)行全面分析 人 機(jī) 料 法 測(cè) 環(huán)全面客觀地進(jìn)行分析不能遺漏對(duì)癥結(jié)有影響的原因要分析到能直接采取對(duì)策為止,原因分析主要工具,頭腦風(fēng)暴法因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖,頭腦風(fēng)暴法,又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，

18、引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解,頭腦風(fēng)暴會(huì)議的要點(diǎn),與會(huì)者地位平等明確會(huì)議目的成員依次發(fā)表一條意見成員可以互相補(bǔ)充，但不能評(píng)價(jià)、批評(píng)他人觀點(diǎn)當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個(gè)人所有觀點(diǎn)重復(fù)一遍,因果圖（一）,又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與

19、其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。,因果圖（二）,只能針對(duì)一個(gè)問題作一張因果圖與會(huì)者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇?duì)策的具體原因（末端原因）對(duì)所有末端到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)確認(rèn)是否要因一般只能分析到4層,因果圖示例,,,,,,目 標(biāo),,,,,,,,,,,,,,人,料,法,環(huán),樹圖,關(guān)聯(lián)圖,,問題1,,問題2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比,

20、確定主要原因,將所有末端因素收集起來在末端因素中看看是否有不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因 依據(jù) 客觀事實(shí)、數(shù)據(jù),要因確認(rèn)的方法,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試 將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) 針對(duì)不能直接測(cè)量、測(cè)試的末端原因現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 針對(duì)人的末端因素,要因確認(rèn)不正確的方法,舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法分析論證方法以“是否容易解決”作為標(biāo)準(zhǔn)判定,要因確認(rèn)一般程序,末端原因

21、 明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法 明確判定標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)） 符合，不是要因 與標(biāo)準(zhǔn)值比較 不符，是為要因,,,,,,,,,,,制定對(duì)策,針對(duì)每條主要原因，充分提出對(duì)策對(duì)每條原

22、因的多種對(duì)策分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策制定對(duì)策表,評(píng)價(jià)對(duì)策,有效性可實(shí)行性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性,制定對(duì)策表,策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施設(shè)定對(duì)策目標(biāo)畫對(duì)策表（5W1H）,,對(duì)策表常見問題,對(duì)策和措施混在一起目標(biāo)沒有定量，不可檢查對(duì)策表中使用抽象描述沒有針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策,實(shí)施對(duì)策,按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施每條對(duì)策的實(shí)施都要按對(duì)策表中“措施”逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄每條對(duì)策在實(shí)施完成后都要立即確認(rèn)其

23、結(jié)果如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施,實(shí)施對(duì)策中還應(yīng)注意的問題,在每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用及成本增加,實(shí)施對(duì)策常用方法,過程決策程序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（箭條圖）正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法,效果檢查,全部對(duì)策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對(duì)策的效果與小組確定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比將實(shí)施后總效果與

24、小組課題進(jìn)行比較效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn),效果計(jì)算,計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 實(shí)際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用社會(huì)效益,制定鞏固措施,把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況,總結(jié)和下一步打算,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)提出下次活動(dòng)課題,下次課題的選擇

25、,原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時(shí)的其他問題再次發(fā)動(dòng)成員廣泛提出問題,創(chuàng)新型課題,成員運(yùn)用新思維，新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、新工藝，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題,創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場(chǎng)解決型課題的比較,成果報(bào)告的整理,嚴(yán)格按照QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行總結(jié)、整理把活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難，進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中條理清楚，文字精煉，多用圖表，少用文字盡量少用專業(yè)術(shù)

26、語，一定要用時(shí)應(yīng)該解釋清楚企業(yè)情況和小組情況簡(jiǎn)介應(yīng)與本次活動(dòng)有關(guān),成果報(bào)告常見問題（一）,選題方面錯(cuò)誤課題太大口號(hào)式課題手段+目的式課題選題理由太多選題理由不直接,成果報(bào)告常見問題（二）,現(xiàn)狀調(diào)查方面錯(cuò)誤給目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用排列圖排列圖一定要進(jìn)行分析目標(biāo)值太多目標(biāo)值不定量,成果報(bào)告常見問題（三）,原因分析方面錯(cuò)誤一般要用因果圖或關(guān)聯(lián)圖一定要分析到末端因素采用“0，1”法或舉手表決法確定要因只挑出部分末端因素

27、進(jìn)行要因確認(rèn),成果報(bào)告常見問題（四）,對(duì)策表5W1H不全目標(biāo)不能檢查 對(duì)策實(shí)施未對(duì)照對(duì)策表實(shí)施所有對(duì)策文字太多，圖表數(shù)據(jù)少,成果報(bào)告常見問題（五）,效果檢查沒有鞏固期的效果檢查沒有經(jīng)過有關(guān)部門確認(rèn) 鞏固措施沒有將對(duì)策表中的有效措施納入具體標(biāo)準(zhǔn),QC小組活動(dòng)的推進(jìn),自始至終抓好質(zhì)量教育制定企業(yè)年度QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃提供開展活動(dòng)的環(huán)境、條件對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦