項(xiàng)目qc基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用培訓(xùn)

1、,2018年3月29日,交 融 天 下 建 者 無(wú) 疆,QC基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用培訓(xùn),培訓(xùn)人：王磊,中交海威貴州沿印松高速公路八分部,QC培訓(xùn),,QC基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用,,目錄,一、QC概念,沿印松高速8分部,,質(zhì)量、品質(zhì),管理、控制,,沿印松高速8分部,,質(zhì)量管理定義是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”,質(zhì)量控制定義是：“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求”。,基本要素

2、：人、機(jī)、料（物、）法、環(huán),意義：生產(chǎn)環(huán)節(jié)中一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法，目的在于以預(yù)防為主，管因素保結(jié)果，確保達(dá)到規(guī)定要求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。,一、 QC概念,沿印松高速8分部,,QC-Quality Control 用途為達(dá)到規(guī)范或規(guī)定對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和措施。質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿(mǎn)意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活

3、動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，它與有無(wú)合同無(wú)關(guān)，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動(dòng)。,一、 QC概念,沿印松高速8分部,1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（QC）：20世紀(jì)初，美國(guó)工程師泰勒根據(jù)十八世紀(jì)以來(lái)大工業(yè)生產(chǎn)的管理與實(shí)踐提倡“科學(xué)管理”，在生產(chǎn)中增加“專(zhuān)職檢驗(yàn)”這一環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)俗稱(chēng)“死后驗(yàn)尸”。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC）：20世紀(jì)30年代，為適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的要求，美國(guó)和

4、歐洲數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家，把概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理運(yùn)用于質(zhì)量管理，創(chuàng)立了"控制圖"和"抽樣檢查表"等體現(xiàn)預(yù)防為主的質(zhì)量控制方法，表現(xiàn)為"統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SPC)"運(yùn)動(dòng)削弱了"質(zhì)量檢驗(yàn)"作為管理過(guò)程的運(yùn)用。3、全面質(zhì)量管理階段（TQC）： 20世紀(jì)60年代，隨科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料大量涌現(xiàn)。僅在制造過(guò)程實(shí)施質(zhì)量控制，已不足以保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須應(yīng)

5、用系統(tǒng)原理、行為科學(xué)等理論對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理。于是TQC應(yīng)運(yùn)而生，并迅速推廣。4、質(zhì)量保證階段（QA）：我國(guó)20世紀(jì)90年代進(jìn)入QA，以軍工企業(yè)為代表，把企業(yè)一切應(yīng)該做的事情訂立成質(zhì)量手冊(cè)，通過(guò)程序文件、質(zhì)量表格文件來(lái)控制，它的觀點(diǎn)是想到的就要寫(xiě)到，寫(xiě)到的就要做到，用嚴(yán)密的程序保證。（標(biāo)準(zhǔn)化、四項(xiàng)清單等）5、六西格瑪（6σ）：20世紀(jì)90年代在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉了其中流程管理技巧的精華和最有效的方法，成

6、為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。過(guò)程能力用σ來(lái)度量后，σ越小，過(guò)程的波動(dòng)越小，過(guò)程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿(mǎn)足顧客要求的能力就越強(qiáng)。 6σ是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)果中，99.99966%是無(wú)缺陷的。,一、 QC概念,?1.QC發(fā)展史,沿印松高速8分部,約瑟夫·朱蘭-----質(zhì)量管理之父約瑟夫·M·朱蘭是公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管

7、理的領(lǐng)軍人物。他所發(fā)表的20余本著作中，《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”，是全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。愛(ài)德華茲·戴明-----現(xiàn)代質(zhì)量管理之父，戴明是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。他認(rèn)為“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高。”,一、 QC概念,?2.QC卓越貢獻(xiàn)者,Joseph M. Juran,W．Edwards．D

8、eming,現(xiàn)階段質(zhì)量管理始終堅(jiān)持TQM全面質(zhì)量管理，發(fā)動(dòng)全員參與到質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持推行標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)工程建設(shè)。易混淆點(diǎn)：質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量管理人員或質(zhì)量部門(mén)的事，它需要各個(gè)部門(mén)的密切配合，全員共同參與。,全面質(zhì)量,全部過(guò)程,全體人員參與,質(zhì)量管理理念,一、 QC概念,?3.現(xiàn)階段QC,QC培訓(xùn),,QC基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用,,目錄,沿印松高速8分部,戴明學(xué)說(shuō)簡(jiǎn)潔易明，其主要觀點(diǎn)“十四要點(diǎn)（Deming‘s 14 Points）”成為本

9、世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。,二、QC應(yīng)用,?1.全面質(zhì)量管理,·全面性：全面質(zhì)量管理的對(duì)象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。·全員性：全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。·預(yù)防性：全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。·服務(wù)性：滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，為用戶(hù)服務(wù)。·科學(xué)性：自覺(jué)地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。,以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員

10、工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑,沿印松高速8分部,1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的：最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。 2．采納新的哲學(xué)：必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。 3．停止依靠大批量的檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來(lái)已經(jīng)是

11、太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過(guò)程。 4．廢除"價(jià)低者得"的做法：價(jià)格本身并無(wú)意義，只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購(gòu)工作才會(huì)改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購(gòu)部門(mén)必須采用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。 5．不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)：在每一活動(dòng)中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，無(wú)論是采購(gòu)、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷(xiāo)售、分銷(xiāo)、

12、會(huì)計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法：培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)衡量培訓(xùn)工作是否奏效。 7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法：督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動(dòng)。 8．驅(qū)走恐懼心理：所有同事必須有膽量去發(fā)問(wèn)，提出問(wèn)題，表達(dá)意見(jiàn)。 9．打破部門(mén)之間的圍墻：每一部門(mén)都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?？绮块T(mén)的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)

13、計(jì)，服務(wù)，質(zhì)量及成本。 10．取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)：激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像、海報(bào)都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感。雖然無(wú)須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。 11．取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額：定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不好，因?yàn)樗膭?lì)制造次品。 12．消除妨礙基層員工工作暢順的因素：任何導(dǎo)致員工失去工作

14、尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。 13．建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃：由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì)導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受培訓(xùn)及再培訓(xùn)。一切培訓(xùn)都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。 14．創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu),戴明學(xué)說(shuō)：十四要點(diǎn)（Deming‘s 14 Points）,沿印松高速8分部,戴明最早提出PDCA循環(huán)概念（又稱(chēng)“戴明環(huán)”），PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合

15、乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。,?2.PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。,?2.PDCA循環(huán),1.類(lèi)似行星輪系大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。2.階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。,二、QC應(yīng)用,二、

16、QC應(yīng)用,?3. 4M1E法,4M1E法指:Man（人），Machine（機(jī)器），Material（物料），Method（方法），簡(jiǎn)稱(chēng)人、機(jī)、物、法，告訴我們工作中充分考慮人、機(jī)、物、發(fā)四個(gè)方面因素，通常還要包含1E：Environments（環(huán)境），故合稱(chēng)4M1E法。也就是人們常說(shuō)的：人、機(jī)、料、法、環(huán)現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素。,魚(yú)刺圖,人、機(jī)、物、法、環(huán)五個(gè)方面考慮工程實(shí)體質(zhì)量異常的原因 人：與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的人的原因，作業(yè)人員、技術(shù)人

17、員、檢查（檢測(cè)）人員、身體狀況、技術(shù)水平、工作責(zé)任心等情況。機(jī)：機(jī)器、設(shè)備及工具等。在產(chǎn)品生產(chǎn)中設(shè)備可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如功能性、精確度、匹配度等。料：工程中所使用的原材料的質(zhì)量情況。法：工藝、工法。方式、方法、速度、程序、精度、次序等。環(huán)：工作環(huán)境。照明、噪聲、振動(dòng)、溫度、風(fēng)塵、干濕度等。﹡測(cè)：檢驗(yàn)工具、方法等,?3. 4M1E法,二、QC應(yīng)用,5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏

18、漏。若現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過(guò)七個(gè)問(wèn)題的審核已無(wú)懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。,?4. 5W2H分析法,二、QC應(yīng)用,Why——為什么？是什么？目的是什么？做什么工作？What——做什么？為什么要做？可不可以不做？有沒(méi)有替代方案？Who——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)做？When——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？Where——何處？在哪里做？How——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？How much——多少？做到什么程度？數(shù)

19、量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？,品管七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，又稱(chēng)為初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法。舊QC七大手法偏重于統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的改善；新QC七大手法偏重于思考分析過(guò)程，主要是強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。除了新舊七種工具以外，常用的工具還有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分布圖、推移圖、趨勢(shì)圖等。,?5.七大工具（手法）,,統(tǒng)計(jì)管理,調(diào)查表――集數(shù)據(jù)；排列圖――抓重點(diǎn)；散布圖――看相關(guān)；因果圖――追原因；控制圖――找異常；直方圖――

20、顯分布；分層法――示差異。,關(guān)聯(lián)圖――串因素；親和圖――理關(guān)系；系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）――尋方法；過(guò)程決策程序圖(PDPC)――多方案設(shè)計(jì)；矩陣圖――相關(guān)度；矩陣數(shù)據(jù)分析法――因素解析；網(wǎng)絡(luò)圖――顯關(guān)鍵。,二、QC應(yīng)用,?5.七大工具-舊例圖,調(diào)查表,排列圖,二、QC應(yīng)用,散布圖,因果圖,二、QC應(yīng)用,?5.七大工具-舊例圖,控制圖,分層法,二、QC應(yīng)用,?5.七大工具-舊例圖,直方圖,二、QC應(yīng)用,?5.七大工具-舊例圖,關(guān)聯(lián)圖

21、,親和圖,二、QC應(yīng)用,?5.七大工具-新例圖,系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）,過(guò)程決策程序圖(PDPC),二、QC應(yīng)用,?5.七大工具-新例圖,矩陣圖,矩陣數(shù)據(jù)分析法,二、QC應(yīng)用,?5.七大工具-新例圖,網(wǎng)絡(luò)圖,二、QC應(yīng)用,?5.七大工具-新例圖,頭腦風(fēng)暴最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論。,特點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓參會(huì)者敞開(kāi)思想使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，這是一種集體開(kāi)發(fā)

22、創(chuàng)造性思維的方法。一次成功的頭腦風(fēng)暴需做到：自由暢談、一律平等、延遲評(píng)判、禁止批評(píng)、追求數(shù)量、獨(dú)立思考。會(huì)議提倡自由奔放、隨便思考、任意想象、盡量發(fā)揮，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗軉l(fā)人推導(dǎo)出好的觀念。,概述：會(huì)議一般以8～12人為宜，當(dāng)參加者有新觀點(diǎn)和想法，就大聲說(shuō)出來(lái)，然后再建立新觀點(diǎn)。所有的觀點(diǎn)被記錄下但不進(jìn)行批評(píng)，只有會(huì)議結(jié)束才對(duì)其評(píng)估。,?6.頭腦風(fēng)暴法,二、QC應(yīng)用,質(zhì)量管理分析：簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖

23、等）、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對(duì)比法、流程圖。,?7其他方法,二、QC應(yīng)用,QC培訓(xùn),,QC基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用,,目錄,三、QC活動(dòng),QC小組（質(zhì)量控制小組，品管圈）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，通過(guò)全體合作、集思廣益、頭腦風(fēng)暴等，按照一定的活動(dòng)程序來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等多方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活潑的品管形式，MBA、CEO、EMBA等課程均對(duì)QC小組在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用有所介

24、紹。,目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。,?1.內(nèi)容,三、QC活動(dòng),自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。群眾性：QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不但包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加

25、。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。民主性：QC小組的組長(zhǎng)可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；內(nèi)部討論問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚(yáng)民主，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)性：QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題，而不是

26、憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。,?2.特點(diǎn),三、QC活動(dòng),1． 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。2． 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3． 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4． 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5． 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。,?4.作用,?3.原則,QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有遵循PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話三個(gè)方面。,共有五種類(lèi)型，主要包括現(xiàn)場(chǎng)型

27、、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型。,?5.課題分類(lèi),三、QC活動(dòng),?現(xiàn)場(chǎng)型——以穩(wěn)定工序質(zhì)量，降低消耗，改進(jìn)環(huán)境等為選題范圍的課題。 ?攻關(guān)型——以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍的課題。 ?管理型——以提高工作質(zhì)量，解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍的課題。 ?服務(wù)型——以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高效益為選題范圍的課題。 ?創(chuàng)新型——以新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。,?6.

28、程序分類(lèi),三、QC活動(dòng),QC培訓(xùn),,QC基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用,,目錄,?整理（SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西和不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉。?整頓（SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。?清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場(chǎng)的贓物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。(徹底掃除)?清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位

29、、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。(設(shè)立標(biāo)準(zhǔn))?節(jié)約（SAVING）：即為減少浪費(fèi)，降低成本。?安全（SAFETY）：徹底推行安全活動(dòng)，養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，降低安全事故。?服務(wù)（SERVlCE）：站在客戶(hù)(外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù))的立場(chǎng)思考問(wèn)題，并努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求。?滿(mǎn)意（SATISFICATlON）：讓投資者、客戶(hù)、員工、社會(huì)的滿(mǎn)意。(理念\行為\視聽(tīng)\產(chǎn)品\服務(wù))?素養(yǎng)（SHITSUKE）：為“9S” 核心，沒(méi)

30、有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，就是開(kāi)展了也堅(jiān)持不了 。,取舍分開(kāi) 取留舍棄定位擺放 取用快捷清掃垃圾 美化環(huán)境維持成果 保持整潔勤儉節(jié)約 珍惜資源消除隱患 完全第一服務(wù)于崗 樂(lè)于奉獻(xiàn)顧客員工 企業(yè)社會(huì)形成制度 養(yǎng)成習(xí)慣,四、9S管理,?.整理、整頓、清掃、清潔、節(jié)約、安全、服務(wù)、滿(mǎn)意、素養(yǎng),QC培訓(xùn),,QC基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用,,目錄,,五、總結(jié),質(zhì)量管理必須發(fā)動(dòng)全員進(jìn)行管理，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意