挖掘本心---構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力體系玉福控股20151007

1、——玉?？毓?總經(jīng)理 何伏 （內(nèi)部培訓(xùn)）,挖掘本心——構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力體系,戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力,戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，或企業(yè)明天是什么。,執(zhí)行：就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。,執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段。,我們所遇到的問題,為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃到最后總是無法實(shí)施？——執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？——執(zhí)行力不強(qiáng)為什么企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大，貫徹就出現(xiàn)問題？——執(zhí)行力流失為什么付出的比計(jì)劃

2、多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？——執(zhí)行力黑洞什么企業(yè)會陷入這樣一個(gè)怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？——執(zhí)行力危機(jī),到底是什么決定著一個(gè)人的行為？是環(huán)境？還是我們自己？,環(huán)境決定行為！,環(huán)境決定行為,看得見的環(huán)境在改變著我們的行為！看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為！執(zhí)行是一種紀(jì)律執(zhí)行就是做事認(rèn)真第一,聰明第二.執(zhí)行是一種控制執(zhí)行是一種流程執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段從業(yè)者道德·

3、83;····,到底是什么成就了成功的培訓(xùn)模式？,內(nèi)心中有敵人，為打敗敵人而學(xué)如果我們不夠強(qiáng)大就會被敵人消滅我們最大的敵人就是我們自己阿甘式的精神才是強(qiáng)大的動(dòng)力,執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果,優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓(xùn)體系,設(shè)想一下，如果一個(gè)國家沒有大學(xué)，將會如何？設(shè)想一下，如果一個(gè)企業(yè)沒有內(nèi)部培訓(xùn)體系，將會如何？,在內(nèi)心中構(gòu)筑學(xué)習(xí)的環(huán)境，為打敗敵人而學(xué)！,明確我們經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場上的敵人是：

4、第一級：日韓企業(yè)及跨國公司 第二級：本行業(yè)的競爭對手明確我們每個(gè)人自己的最大的敵人是內(nèi)心中的“小聰明”,打造商業(yè)人格,為什么不行動(dòng)？因?yàn)橐磩e人怎么做為什么心情煩躁？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥]有原則為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠谕麆e人承擔(dān)這就是商業(yè)人格的缺失沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)！,團(tuán)隊(duì)如何建設(shè),團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，團(tuán)隊(duì)是

5、建立在機(jī)制上、理念上、個(gè)人獨(dú)立的人格上的。執(zhí)行是價(jià)值鏈的傳遞，有獨(dú)立的人格，才有團(tuán)隊(duì)的合格。,職業(yè)化,沒有內(nèi)心強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司！職業(yè)化的核心是獨(dú)立的商業(yè)人格，這是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的基因！,獨(dú)立,獨(dú)立是商業(yè)人格的本質(zhì)。我們要做的是堅(jiān)持原則，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任！,我們靠偉大的原則管理公司，這個(gè)原則是——客戶第一原則,執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)” ，是組織不能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因，是企業(yè)各層級希望達(dá)到的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際能力

6、之間的差距；它不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……,每個(gè)人對執(zhí)行力的概念有不同的感受和體會?？赡艽蟛糠秩苏J(rèn)為于“員工沒有按照自己的想法去做事”，這樣就是執(zhí)行力不好——盡管這也是執(zhí)行力差的一種表現(xiàn)。但對于一個(gè)組織而言，執(zhí)行力應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)化的概念，要通過很多具體的環(huán)節(jié)才能夠建成執(zhí)行力。,商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力：柳傳志,柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人。執(zhí)行力是指企業(yè)貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決

7、策、及時(shí)有效地解決問題的能力，是企業(yè)管理決策在實(shí)施過程中原則性和靈活性相互結(jié)合的重要體現(xiàn)。 “聯(lián)想找到的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者” -會建立一個(gè)執(zhí)行文化的結(jié)構(gòu)， -他會提拔那些能夠更快更有效地完成工作的人，并給予他們更高的回報(bào)。 -在實(shí)施每一個(gè)項(xiàng)目的過程中，他都會親自參與任務(wù)的分配和隨后的跟進(jìn)工作。 -他需要確保員工們理解每一項(xiàng)工作的先后順序，這就是要求他對整個(gè)企業(yè)有著全面的了解，并能夠提出一些尖銳而富有針對性的問題。 -執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)

8、者常常甚至不用告訴人們他們的工作是什么，他只需要提出一些問題，員工們自然就會知道自己的任務(wù)。 -通過這種方式，他實(shí)際上是在對員工進(jìn)行教育，將自己的經(jīng)驗(yàn)傳遞給他們，并教育他們以一種自己以前從未體驗(yàn)過的方式進(jìn)行思考。,商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力：韋爾奇,韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化 。“通用最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的做法，摒棄所有僅有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算。” 忠告：一個(gè)公司的效率不在它的大樓，也不在它的人員，更不

9、在它的會議，而在它的貫徹力度，也就是韋爾奇所說的執(zhí)行力。,商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力：戴爾,戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行 。他對執(zhí)行力的看法是：“一個(gè)企業(yè)的成功，完全是由于戴爾公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行?！?“按單生產(chǎn)”這種做法與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的區(qū)別在于：工廠是在接獲客戶訂單后才開始生產(chǎn)。與戴爾配合的零組件供貨商也是采接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之后，再開始生產(chǎn)。等供貨商交貨后，戴爾立即開始組

10、裝，并在裝箱完畢數(shù)小時(shí)之內(nèi)就運(yùn)送出去。戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時(shí)間內(nèi)就將計(jì)算機(jī)交貨，同時(shí)讓自己與供貨商的存貨都減到最少。 因此，戴爾重視從供貨商到工廠組裝、到送貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都能按時(shí)按質(zhì)的完成，戴爾才能取得“按單生產(chǎn)”的競爭優(yōu)勢。,第一部分 為什么執(zhí)行難,一、經(jīng)理人常犯的10大執(zhí)行錯(cuò)誤,再完美的策略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中,錯(cuò)誤一：過分追求完美,世界沒有什么是完美的，人生充滿遺憾,“我曾經(jīng)

11、為得不到100而放棄，結(jié)果卻是0。若干成功經(jīng)驗(yàn)和挫折告訴我：0.1>0！”,案例：發(fā)明了復(fù)印機(jī)的施樂公司如何由于過分追求功能而輸給了日本佳能公司。,如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別怪他們，過錯(cuò)在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績，觀察一下自己，別光抱怨市場從小負(fù)責(zé)任：上?；疖囌究吹降耐鈬患胰耍笕吮炒蟀?，小孩背小包，各負(fù)其責(zé)！,錯(cuò)誤二：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任,錯(cuò)誤三：考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四,案例：IBM為什么在90年代初連續(xù)虧損

12、三年,IBM在1991~1993年連續(xù)3年虧損，其中1992年的虧損達(dá)到49.7億美元。人們不相信這個(gè)巨人還能站起，并不是由于它的巨額虧損，而是人們相信IBM的那套邏輯已經(jīng)過時(shí)了。,“IBM之道”的邏輯,尊重個(gè)人：公司最重要的資產(chǎn)是員工。IBM實(shí)施終生雇傭制。高品質(zhì)的客戶服務(wù)：每一位IBM的經(jīng)理要接受40小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工，有時(shí)甚至定期邀請顧客前來一同上課。精益求精：IBM設(shè)立了一系列滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣

13、檢查市場看是否滿足對品質(zhì)的要求，使員工有一種對產(chǎn)品精益求精的使命感。,我們宣布講究實(shí)績、注重實(shí)效尊重個(gè)人=公司最重要的資產(chǎn)高品質(zhì)的服務(wù)=客戶滿意精益求精=行業(yè)領(lǐng)行,獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧的人“對人的尊重”=封閉與保守“高品質(zhì)的服務(wù)”=對現(xiàn)實(shí)利益的滿足“精益求精”=自我為中心,郭士納“我認(rèn)為最根本的問題在于實(shí)施。戰(zhàn)略就意味著實(shí)施。”,為什么鼓勵(lì)競爭的初衷卻演變成投機(jī)取巧的結(jié)局？,錯(cuò)誤四：到處是重點(diǎn)，不放棄任何機(jī)會,

14、可口可樂為什么決不做與飲料無關(guān)的產(chǎn)業(yè)？海爾為什么做不成電腦？,“如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄了，這是一個(gè)必要條件————柳傳志”,有所得，必有所失,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說：“我列了十項(xiàng)重點(diǎn)?！北硎舅静贿M(jìn)入狀況——連自己都分不清楚重點(diǎn)何在,西南航空公司如何做到有所為，有所不為？,20/80的聚集原則：復(fù)雜會導(dǎo)致誤解，簡潔則會排除迷惑。,錯(cuò)誤五：樂觀速效，缺乏危機(jī)意識,那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基

15、本上不可能在長跑中獲勝，獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手。,越戰(zhàn)中美國海軍上將如何活出來？因?yàn)槲易龊昧吮厮赖拇蛩?，所以活出來了，那些活不出來的人，大多是因?yàn)閷η巴咎珮酚^了，希望破滅之后，承受力隨之崩潰,王石提出：2005年，是萬科“顛覆年”，現(xiàn)在萬科和萬達(dá)合并！,產(chǎn)生危機(jī)意識，才能否定自我（過去的成功）；敢于否定自我，才能超越自我；只有超越自我，才能可持續(xù)發(fā)展。,那些一下子就否定他們與利潤之間有密切關(guān)系的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一旦碰上公

16、司的困難時(shí)期，他們的預(yù)算總是最先被削減?，F(xiàn)金流第一位，利潤第二位，市場份額第三位！,錯(cuò)誤六：忘記了公司的命脈——利潤,當(dāng)一切有關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視為一種誓約，一種品質(zhì)的要求，自尊心在公司中就會變得越來越強(qiáng)——管理也就變得越來越輕松,錯(cuò)誤七：忽視細(xì)節(jié)，未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),訓(xùn)練部門無法提供一線經(jīng)理一個(gè)立即可以派上用場的“產(chǎn)品”。想達(dá)到而且維持績效水平，不但需要基本訓(xùn)練，更需要主管的指導(dǎo),錯(cuò)誤八：未能親自訓(xùn)練與指導(dǎo)員工,玉福控股的目視管理與活力管理！

17、,錯(cuò)誤九：嚴(yán)密監(jiān)控,韋爾奇：管理越簡單，公司越好,錯(cuò)誤十：迷信創(chuàng)新,“創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個(gè)賭注，并不是任何時(shí)候任何條件下都有資格去賭————摩托羅拉CEO高爾文”,技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)是一回事嗎？,計(jì)算機(jī)的發(fā)明者并不是IBM安徽的萬燕是VCD的發(fā)明者與市場普及者，但萬燕已經(jīng)消失了。步步高卻飛速發(fā)展！質(zhì)量管理是美國人發(fā)明了，但真正受益的是日本企業(yè)。（戴明博士）,二、中國企業(yè)執(zhí)行難的三大原因,原因：受到中國傳統(tǒng)文化的影響人治文化含糊文化

18、熟人文化,文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：人治，結(jié)果是良好的愿望，沉重的打擊,1、中國是一個(gè)人治的社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。管理不能依賴“自覺性”。,2、中國是一種模糊文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)——量化管理。要學(xué)會用數(shù)字管理企業(yè)。,3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是

19、一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。,人治文化,我們講究“用人不疑，疑人不用”“能人第一，制度第二” ——依靠某個(gè)人的能力來支撐企業(yè)發(fā)展，缺乏組織執(zhí)行力，同時(shí)能人體制容易受到一二個(gè)人的影響使企業(yè)缺乏穩(wěn)定性和持久性。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人不疑”“制度第一，能人第二”,含糊文化,我們講究“大道無術(shù)“，缺乏量化管理——含糊文化強(qiáng)調(diào)悟性，因此會導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)績考核上缺乏依據(jù)，沒有考核就不能形成公平的激勵(lì)機(jī)制，員工就缺乏工作熱情。

20、而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理,熟人文化,我們講究“清理服人”，情在前，理在后——依靠關(guān)系和情感來管理公司，同事之間講交情、講關(guān)第，從而導(dǎo)致企業(yè)制度的人為破壞、管理就會變得混亂。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前，情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情。熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化！,,制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度、流程變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去,執(zhí)行就是做事,自己做（能人體制，個(gè)人智慧）,別人做（法治體制，集體智慧）

21、,擺脫事必躬親的管理風(fēng)格；制度與流程要不斷優(yōu)化；責(zé)任文化基礎(chǔ)。,人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：缺乏懂得執(zhí)行的員工與干部,1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個(gè)偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。,2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題是真相實(shí)際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)

22、化為贏利。（與財(cái)務(wù)并不完全一致）,3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。,心中有原則，就能創(chuàng)造正確的心態(tài)，而我們的行為經(jīng)常受到心態(tài)的影響。,心態(tài)決定變革的成敗!,如何打造商業(yè)人格？,1、商業(yè)人格的兩個(gè)要素： ?？吭瓌t做事 。用結(jié)果交換2、商業(yè)人格的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 。成年人的邏輯 。社會人心態(tài),商業(yè)文明啟蒙是正直

23、的執(zhí)行啟蒙,從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變 堅(jiān)持原則去執(zhí)行從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變 堅(jiān)持主動(dòng)去執(zhí)行從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變 遵守制度去執(zhí)行從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變 承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變 開放心態(tài)去執(zhí)行,商業(yè)人格的三個(gè)強(qiáng)調(diào),強(qiáng)調(diào)堅(jiān)守原則強(qiáng)調(diào)履行職責(zé)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立做出結(jié)果,三、如何找到具有執(zhí)行素質(zhì)的人才,窮人為什么窮？,沒有擺脫貧窮的行動(dòng)。1、窮人喜歡把原因歸于客觀環(huán)境因素2、窮人對自己、對家人不負(fù)責(zé)任；

24、3、窮人喜歡尋找理由與借口，卻不從自身找原因；4、窮人缺乏執(zhí)行力。,什么樣的人是執(zhí)行型人才？,既有毛澤東那樣高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭苦干、不聞世事的人，既有朱镕基那樣性格剛烈的人，也有周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有像林彪那樣心胸狹窄的人------與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān)----執(zhí)行人才共同的特點(diǎn)：對自已負(fù)責(zé)！對結(jié)果

25、負(fù)責(zé)！,執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 決不放棄,堅(jiān)守承諾,在戰(zhàn)場上,軍隊(duì)無論是在勝利還是在失敗時(shí),戰(zhàn)士都必須是堅(jiān)守崗位．這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。要生活中，一個(gè)人無論是在富有還在貧窮時(shí)，都必須以信取人，這是一個(gè)人作人的底線，不容忘記。,堅(jiān)守承諾對執(zhí)行力的意義,信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果；承諾，就是承擔(dān)了責(zé)任

26、和結(jié)果；承諾，就是最簡單的回答，也是最有效的溝通；承諾，就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn)。,什么是承諾,承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質(zhì)是高管對基層的一種責(zé)任宣示。高管告訴基層：我立了一軍令狀，我將承擔(dān)怎樣的責(zé)任承擔(dān)怎樣的處罰。于是手下對高管就蕭然起敬，態(tài)度也就會更積極：你扛起了大家的責(zé)任，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，我們愿意與你一起共同奮斗。,結(jié)果導(dǎo)向,像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。進(jìn)入公司，就

27、意味著在你的人生中，你每天都要結(jié)果來交換工資，也要用結(jié)果來證明自己的價(jià)值！,作為一只軍隊(duì)必須明白一個(gè)道理：無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對手強(qiáng)大、部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因?yàn)槭【鸵馕吨劳?。作為一家企業(yè)必須明白一個(gè)道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。任何一個(gè)對自己負(fù)責(zé)任的員工，或者任何

28、一個(gè)有志于成為企業(yè)家的員工，都必須明白一個(gè)道理：企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板不懂管理，或是同事不配合你工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值只與你一個(gè)職業(yè)化員工或與你在未來作一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家有關(guān)。,決不放棄,決不放棄是結(jié)果導(dǎo)向和堅(jiān)守承諾的保障；唯一的失敗就是你選擇了放棄；不達(dá)結(jié)果，決不放棄；失敗之后，迅速行動(dòng)。,成功者絕不放棄，放棄者絕不成功！沒有失敗，只有暫時(shí)停

29、止成功！對結(jié)果是想要，還是一定要！,執(zhí)行是什么？為什么雷軍能夠?qū)⑿∶讖囊粋€(gè)小企業(yè)建成中國手機(jī)業(yè)巨頭？,戰(zhàn)略服務(wù)支撐品牌,執(zhí)行服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力,小米如何從一個(gè)小企業(yè)成為中國手機(jī)業(yè)巨頭？,執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài),在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強(qiáng)勢又具有小公司的靈活精干?！狦E遠(yuǎn)景,通用電氣之所以多元

30、化能夠成功，在科迪納當(dāng)CEO時(shí)（1958－1963）就建立了為多元化業(yè)務(wù)培養(yǎng)人才的體系，這個(gè)體系不斷完善，在韋爾奇手中被發(fā)揚(yáng)光大?！皬?qiáng)大的人力資本是通用電氣獲勝的關(guān)鍵要素?！薄鹕虒W(xué)院教授巴利特,,“GE是一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好?！薄狦E公司首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇,GE管

31、理基本理念：GE是一個(gè)造就人才的工廠,人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開發(fā)不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來越優(yōu)秀,,有人作過統(tǒng)計(jì)：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！,執(zhí)行是什么？為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒

32、有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才.,西點(diǎn)軍校對學(xué)生的要求準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅 ---正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì),西點(diǎn)軍校的格言 責(zé)任 鮮血凝成的信賴 勝利就是靈活性 充滿信心 從最壞處制定規(guī)劃,,執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人

33、有什么不同的特點(diǎn)？,堅(jiān)持原則信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄,在中國的企業(yè)中，要將執(zhí)行上到戰(zhàn)略層面，就必須構(gòu)建一種偉大的原則，靠原則來管理人，而不是簡單的靠感情、血緣來管理人。原則是一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力最深的力量源泉，而人才是企業(yè)最大的資產(chǎn)。不斷地吸引優(yōu)秀的人才就是核心競爭力的本質(zhì)。,第二部分：執(zhí)行的策略,問題,1、為什么團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？2、為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊(duì)卻麻木不仁？3、為什么隊(duì)伍有了幾倍的擴(kuò)

34、充，而效益卻沒有幾倍的驟增？4、為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？5、為什么總是苦口婆心地勸告，卻很少大刀闊斧地?fù)Q人？6、為什么你主張人性，卻沒有換來員工的自覺性？7、為什么曾經(jīng)狼性十足的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻成了“羊群”？ 。。。。。。。,一、執(zhí)行的高層策略——狼性原則,狼性領(lǐng)導(dǎo)原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué),狼性------陸地上動(dòng)物食物鏈最高終結(jié)者狼淘汏老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化的更優(yōu)秀。沒有

35、狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。,迫使員工進(jìn)化！,黑白分明,在軍隊(duì)里，如果我們不去懲罰那些違反軍紀(jì)，臨陣脫逃的士兵，就是在懲罰那些尊章守紀(jì)，甘愿奉獻(xiàn)的士兵。在企業(yè)里，如果我們不去打擊那些摧毀原則的員工，我們就是在打擊那些堅(jiān)持原則，真正愿意為企業(yè)犧牲的員工。,明確告訴所有的人：什么是我們提倡的？ 什么是我們反對的？,我

36、們要建立“對與錯(cuò)”、”是與非“、“黑與白” 明確的界限和標(biāo)準(zhǔn)。軍人的紀(jì)律是不允許違反的，如果你不能遵守這些嚴(yán)格的甚至有些過分的紀(jì)律，那就只能選擇離開。企業(yè)的原則是不允許違反是，如果你不能遵守這些原則，就只能選擇離開。,原則第一,狼會在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候離開它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。,所謂職業(yè)化，就是利

37、益背后的原則高于一切,一只職業(yè)化的軍隊(duì)，是遵章守紀(jì)的軍隊(duì)。一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司。一個(gè)職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工。,制造危機(jī),行動(dòng)能力是淘汰出來的 西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒有任何通融，否則就將淘汰，因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校不收意志薄弱的士兵。 企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何彈性，否則就將淘汰出局，因?yàn)槠髽I(yè)不需要滿嘴借口的員工,危機(jī)可以讓人有緊迫感！危機(jī)可以讓人反??！危機(jī)可以讓人

38、自我否定！從而實(shí)現(xiàn)對自我的超越！,三不一結(jié)果,三不：不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力。不是領(lǐng)導(dǎo)裁員，而是業(yè)務(wù)裁員，制度裁員，對事不對人。不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。 一結(jié)果： 讓員工具有危機(jī)感，迫使員工進(jìn)化，獲得整體執(zhí)行力的提升！,血濃于水,狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會發(fā)現(xiàn)有 哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。領(lǐng)導(dǎo)者懂得是鮮血形成了團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。,沒有個(gè)人利益的

39、犧牲，哪會有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)公司遇到困難或虧損時(shí),你把誰的利益放在第一位?你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。,1、臥薪嘗膽，忍辱負(fù)重,狼不會為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。,領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個(gè)對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。,2、整體之上,在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而動(dòng)聽的了。當(dāng)狼在一起

40、嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。”,領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。,言行不一致是企業(yè)文化建設(shè)最為致命的一個(gè)誤區(qū),3、自知之明,狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原,領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎,4、順?biāo)兄?狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。,領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢造英雄，而不是

41、英雄造時(shí)勢,5、血濃于水,狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。,你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。沒有共同信仰的“烏合之眾”能打勝仗嗎？領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用信仰激發(fā)出來的，信仰形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。,6、利益之上,大富人家通常都出不了人才，偉大的旗幟下往往是平庸的員工。領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。,狼也很想當(dāng)一個(gè)

42、善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。,不能忘記利潤！,以利益原則為中心：不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無用。,7、知己知彼,領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大，而是說明自己比對手更用心。,狼尊尊重每個(gè)對手，狼在每次攻擊前都會卻了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤,8、原則至上,領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。,狼會在小狼

43、有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它，因?yàn)槔侵溃?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。,9、團(tuán)隊(duì)精神,領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓勵(lì)其他成員 、表現(xiàn)自我，整個(gè)集體定會變得強(qiáng)大而令人敬畏。,多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就

44、可以跟隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。,10、持續(xù)基因,領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心,公狼會在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力，“狼心狗肺”對狼是不公平的！,二、執(zhí)行的中層策略——猴子管理法,問題,1、為什么年初的計(jì)劃，到年底就“泡湯了”？2、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3、為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？4、為什么自己累的要命，下屬卻無事可做？5、為什么不知不覺下屬

45、的責(zé)任就跑到了你身上？6、為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心太軟”7、為什么有功勞就說是自己的，有過錯(cuò)就說是下 屬的？,中層決定成敗,沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1、戰(zhàn)略不落實(shí)2、公司不賺錢3、團(tuán)隊(duì)不成長,中層的定位,所有中層必須回答的第一個(gè)問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？ 1、要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，給公司帶來損失 2、要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值,資產(chǎn)

46、 負(fù)債,中層的作用,所有中層必須回答的第二個(gè)問題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃。,放大鏡原理,1、找準(zhǔn)位置 把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，放大鏡才能把紙點(diǎn)燃。 2、聚焦目標(biāo) 在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就

47、會到處起火。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對營銷聚焦，營銷對項(xiàng)目工程聚焦，項(xiàng)目工程對采購聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火，導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶價(jià)值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強(qiáng)大。,中層的角色,轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次。經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽砸巡块T的問題而責(zé)難別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題,如果中層有其中一種，就證明他不

48、是經(jīng)理，而是員工,如何讓中層當(dāng)好司機(jī)？,自己： 轉(zhuǎn)換思維，作乘客是對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對全車人負(fù)責(zé)。 高層： 要有狼性，沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?？。如果它是鷹，你就把它拋向懸崖。。有時(shí)候，你必須象這樣對待麻木了的中層經(jīng)理，他們在員工中呆的時(shí)候太長了。,中層的目標(biāo),中層經(jīng)理必須明白，中層始終力爭的目標(biāo)就是超越期望沒有最好，只有更好,把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會，只有第一，沒有第二

49、,1、始終讓猴子在下屬的肩上,員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級別的主動(dòng)性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào),消除1級和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。,2、讓員工照顧好自己的猴子,員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級別的主動(dòng)性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么

50、3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào),利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性你所做的事就是：確保每一個(gè)問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。,3、不要忘記猴子從哪里來？,通過有效的溝通使上下級對工作達(dá)成共識：第一步：與上級一起明確你的職責(zé)第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書面計(jì)劃第四步：計(jì)劃執(zhí)行中不斷的反饋與指導(dǎo),溝通無極限！,4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng),

51、適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ),5、不要讓猴子累死,,,,緊急,重要,A,D,C,B,系統(tǒng)的舍棄：煤渣故事、袋鼠與籠子,6、猴子也需要快樂,零成本說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在QQ或微信群發(fā)布肯定的評語通過電話、QQ或微信等即時(shí)溝通工具發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵(lì)的話,低成本為員工提供免費(fèi)午餐給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)舉行球類比賽給予購物

52、卡發(fā)給員工職業(yè)套裝給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章,一名贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！,7、檢查和指導(dǎo)能讓猴子成長,1、明確問題“我想和你談一下——問題，因?yàn)椤?、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事?！?、征詢員工的改進(jìn)意見問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……”5、繼續(xù)對成效的考查,中國企業(yè)的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)勵(lì),人們不會做你希望的事，人們只

53、會做你檢查的事,人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變,勤檢查，多追根究底,執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓猴子覺得自己很重要,如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們,如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。,尼采說：人的一輩子都在尋找重要感?。?執(zhí)行型管理者最重要的原則：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死,否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。,三、執(zhí)行的基層策略——鏡子思維,鏡子思維，走出以自我為中心,自我意識,只有當(dāng)認(rèn)

54、識自己之后，你才能客觀地評價(jià)和對待自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。,知道了自己的不足之處后，你就可以至少從自己的同事那里尋求幫助。實(shí)際上，一位不了解自己短處的人也很難充分發(fā)揮自己的長處。,始終把實(shí)事求是的態(tài)度放在首位:,堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ),首先，你自己必須堅(jiān)持實(shí)事求是； 其次，要確保組織中在進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把實(shí)事求是作為基準(zhǔn),堅(jiān)持實(shí)事求是就意味著必須用一種客觀的態(tài)度來看待自己的公司。,如何走出自我中心主義,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)著為企業(yè)指引航向的重

55、任；中層經(jīng)理起著承上啟下的重要角色，他們貫徹高層的指示，帶領(lǐng)、指導(dǎo)員工去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略意圖；基層員工，則最大的任務(wù)就是貫徹執(zhí)行，把戰(zhàn)略任務(wù)轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。要以結(jié)果來指引自己的行為，自己的工作是為了獲得一個(gè)既定的結(jié)果。員工要堅(jiān)決摒棄“自我中心主義”，即以自己為中心，對自己有利或有利于表現(xiàn)自己的就盡力去做，否則，就馬馬虎虎。對于每一個(gè)基層員工來說，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的做好自己分內(nèi)的工作，不折不扣地完成公司的任務(wù)，是自己最重要的目標(biāo)

56、。,無條件執(zhí)行,百分百支持決定既使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。,麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？,麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。在《麥當(dāng)勞員工手冊》中，麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點(diǎn)，第七點(diǎn)是百分之百地支持決定。 在解釋為什么百分之百支持決定的時(shí)候，麥當(dāng)勞說，在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見之后，團(tuán)隊(duì)做出了一個(gè)決定，那么所有的人都必須支持，如果我們每個(gè)人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽到的是什么？這就是麥

57、當(dāng)勞強(qiáng)大的原因，因?yàn)槲覀冏鹬氐氖躯湲?dāng)勞這家公司，而不是某個(gè)人。,哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？,哥倫布曾經(jīng)說過：既使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。 執(zhí)行作為一種求結(jié)果的學(xué)問,要做到的正是這一點(diǎn).在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我們一基本的道理:凡是決定的就是對的.重要的是去做,而不是總是來回討論方向的正確與否。,認(rèn)真,認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法。他們本質(zhì)上的差別是：一

58、個(gè)永遠(yuǎn)在想,一個(gè)永遠(yuǎn)在做!,中國足球毀于什么?,米盧用”態(tài)度決定一切”告訴我們,中國足球隊(duì)過去之所以踢不好,核心的問題是不認(rèn)真；企業(yè)里面存在的大部份執(zhí)行問題,依然是每個(gè)人都想耍小聰明,找捷徑；執(zhí)行只與勤奮有關(guān),與責(zé)任心有關(guān),與用心和認(rèn)真的態(tài)度有關(guān),和聰明沒有關(guān)系。,有時(shí)候你贏了卻是輸了，有時(shí)候你輸了卻是贏了,支撐我們的不完全是利益,更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感,是一種對待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念；要達(dá)到世界級的產(chǎn)品,需要幾十年如一日一絲

59、不茍的認(rèn)真做到。,我們的榜樣是:阿甘,為什么一個(gè)弱智兒童,在越戰(zhàn)當(dāng)中獲得了英雄?打乒乓球作為乒乓球外交官來中國訪問?捕蝦業(yè)的成功讓他上了財(cái)富雜志?跑步跑出了那么多的跟隨者?為什么一個(gè)弱智的兒童,最終能夠取得這么輝煌的成就?答案是 : 認(rèn)真,物超所值10倍以上,幫助別人夢想成真,自己才會心想事成。超越期望,“錢”是由價(jià)值交換來的。,專注,專注的力量有多大?專注鑄就了沃樂瑪”富可敵國”的2800億美金的銷售額。專注成就

60、了萬科在地產(chǎn)界的霸業(yè)。,成功,來自于專注,客戶價(jià)值執(zhí)行的方向,客戶價(jià)值是由企業(yè)員工集體創(chuàng)造的,一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該是客戶價(jià)值：為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的組織執(zhí)行力，才能形成核心競爭力；企業(yè)的核心競爭能力不是某個(gè)技術(shù)、某個(gè)品牌、某個(gè)人、技術(shù)不能決定企業(yè)的強(qiáng)弱，技術(shù)是經(jīng)常變化的，品牌、規(guī)模也不能決定企業(yè)的強(qiáng)大，這些企業(yè)力爭的是知名度，不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。,問題,1、為什么有的企業(yè)曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻基業(yè)常青？2、為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果

61、應(yīng)該給誰？3、為什么員工自認(rèn)為一在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值？4、為什么價(jià)格戰(zhàn)沒有出路？5、為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？6、為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任，互相扯皮？7、為什么我們內(nèi)部總是爭論不休，而不知道應(yīng)該由誰來評判對錯(cuò)？,問題的根源----客戶價(jià)值,客戶價(jià)值----讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶價(jià)值----讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶價(jià)值----讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；客戶價(jià)值----讓客戶對我們忠誠

62、；客戶價(jià)值----讓各個(gè)部門相互相配合；客戶價(jià)值----讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摚?為什么說客戶價(jià)值是一家公司生存的底線？,因?yàn)椋嚎蛻羰且率掣改?！是越用越多的資源是我們商業(yè)回報(bào)的來源 結(jié)論：我們所做的一切都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，我們必須對客戶投入，投入，再投入！,所有世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置上，這也是它們成功的關(guān)鍵,客戶永遠(yuǎn)第一

63、 沃樂瑪對客戶充滿狂熱的激情 通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求 ?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 惠普以人為核心、向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) IBM品質(zhì)、服務(wù)

64、、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑 麥當(dāng)勞無處不在的客戶 微軟,如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值,客戶是我們的衣食父母，不是用來搞掂的，而是用來感動(dòng)的！客戶是我們的朋友，所以只能用心，不能用花招！,了解客戶需求,客戶想要什么服務(wù)-----決定產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)涵客戶愿意付出多少錢------決定產(chǎn)品的價(jià)值客戶希望怎樣接觸產(chǎn)品----

65、--產(chǎn)品應(yīng)該在何時(shí)、何地、以何種面目出現(xiàn),不了解客戶價(jià)值，再好的質(zhì)量也沒有用,客戶是企業(yè)唯一起點(diǎn)與歸宿，我們比對手強(qiáng)大的出發(fā)點(diǎn)在客戶，不是對手。通過客戶細(xì)分，剔除非目標(biāo)顧客，再通過差異化的價(jià)值定位，集中一點(diǎn)為不同客戶提供獨(dú)特價(jià)值。,成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘κ指鼜?qiáng)大，而是因?yàn)楸葘κ指眯?，更了解顧客?滿足顧客需求,越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢。以客戶價(jià)值的名義超越競爭對手。,堅(jiān)持同一客戶原則和下道工序就是客戶的原則,單個(gè)部

66、門是沒有價(jià)值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創(chuàng)造價(jià)值之后才有價(jià)值，客戶價(jià)值才是公司的終極價(jià)值。建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程時(shí)，一定要確立下道工序決定上道工序的游戲規(guī)則（下道工序是上道工序的客戶，由下級根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收上級的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)，并決定是否可以接收）。,超越客戶期望,售前服務(wù)差異化服務(wù),執(zhí)行原則：日落原則,無論是客戶打來的電話，還是其它地方的申請需求，我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個(gè)請求。 日落原則是一種向顧客證明他們所想，急他們所急的一種

67、做事方法。,執(zhí)行原則：三米微笑原則,每當(dāng)你在三米以內(nèi)遇到一位顧客或員工時(shí)，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問你能為他做些什么。” 要首先向?qū)γ孀邅淼穆啡舜蛘泻?----我總是直視前方并朝每一位向我走來的人打招呼。如果我認(rèn)識他們，我會叫他們的名字，但如果我不認(rèn)識，我仍然會與他們說話。,執(zhí)行原則：共享原則,“如果你想讓公司的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好公司里的員工”通過員工持股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與利潤共享計(jì)劃，激勵(lì)員工對顧客

68、的要求作出回應(yīng)。,執(zhí)行原則：檢查原則,我們管理風(fēng)格稱為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細(xì)檢查式的管理?！瓣P(guān)于管理人員，你必須讓人有責(zé)任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進(jìn)行檢查?！?執(zhí)行原則：不依賴明星原則,“在公司里沒有超級明星，我們是一個(gè)由實(shí)現(xiàn)超過預(yù)期目標(biāo)的普通人組成的公司?！?執(zhí)行原則：超越顧客的期望原則,“讓我們成為最友善的員工----向每一位光臨我們公司的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助。 感謝顧客光臨我們的公司是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的---