服務區(qū)管理

1、1服務區(qū)管理標準前言隨著高速路網(wǎng)的逐步形成以及人們對高速公路服務質(zhì)量要求的不斷深化和延伸，作為高速服務窗口形象的服務區(qū)不僅僅是簡單滿足司乘人員停車、加油、餐飲、購物等基本要求，更成為了高速公路運輸體系中的重要組成部分，發(fā)揮著不可或缺的作用。如何加強服務區(qū)的管理，提高服務質(zhì)量和服務水平，是當前急需解決的問題?！斗諈^(qū)管理標準》為服務區(qū)的規(guī)范管理進行了初步的嘗試，希望通過建立標準化的操作規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、禮儀規(guī)范等，形成一套完善的崗

2、位管理規(guī)范，有效指導各業(yè)務單元各項業(yè)務的順利開展；增強員工的責任感，解決管理中存在的越位、空位、缺位等問題，提高管理單元的管理水平，減少內(nèi)部管理上的相互扯皮，統(tǒng)一執(zhí)行標準，形成軟實力的整體提升。3第一章服務區(qū)工作規(guī)范第一節(jié)管理層級設(shè)置根據(jù)服務區(qū)組織原則和經(jīng)營管理的需要，服務區(qū)管理層次具體設(shè)置如下圖：服務區(qū)管理層級示意圖◆管理守則服務區(qū)實行主任負責制，全面負責服務區(qū)的經(jīng)營管理和文明創(chuàng)建工作，提高服務質(zhì)量和管理水平，提升服務區(qū)的窗口形象，確

3、保社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏?，F(xiàn)場管理辦公室對服務區(qū)主任負責，具體負責服務區(qū)的現(xiàn)場管理，行使監(jiān)督公，對服務區(qū)的規(guī)范經(jīng)營、安全衛(wèi)生、現(xiàn)場秩序、文明服務及行為規(guī)范進行指導、服務、考核，不斷提升服務區(qū)的服務水平。服務區(qū)采取周檢、月考、年評的方式，評價各管理層的工作績效?！艄芾碓瓌t一、逐級負責制。管理層實行逐級領(lǐng)導、逐級負責。主任室主任室餐飲餐飲商場汽修部保安隊隊保潔組經(jīng)營單位經(jīng)營單位加油站經(jīng)營單位經(jīng)營單位保安公司保安公司保潔公司保潔公司現(xiàn)場管理