高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法

1、1目錄一、一、吉林省高速公路集團(tuán)有限公司服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理辦法吉林省高速公路集團(tuán)有限公司服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理辦法二、二、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)三、三、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理崗位設(shè)置高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理崗位設(shè)置四、四、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)五、五、高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3、五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)六、六、高速公路服務(wù)區(qū)突發(fā)

2、事件管理辦法高速公路服務(wù)區(qū)突發(fā)事件管理辦法1、餐飲部應(yīng)急預(yù)案餐飲部應(yīng)急預(yù)案2、客房部應(yīng)急預(yù)案客房部應(yīng)急預(yù)案3、加油站應(yīng)急預(yù)案加油站應(yīng)急預(yù)案4、修配廠應(yīng)急預(yù)案修配廠應(yīng)急預(yù)案5、超市應(yīng)急預(yù)案超市應(yīng)急預(yù)案6、公益性項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案公益性項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案7、特殊氣候應(yīng)急預(yù)案特殊氣候應(yīng)急預(yù)案七、服務(wù)區(qū)星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)區(qū)星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)1、一星級(jí)員工、一星級(jí)員工2、二星級(jí)員工、二星級(jí)員工3、三星級(jí)員工、三星級(jí)員工4、四星級(jí)員工、四星級(jí)員工3吉林省高速公路集團(tuán)

3、有限公司服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理辦法吉林省高速公路集團(tuán)有限公司服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理辦法第一章第一章總則總則第一條第一條為加強(qiáng)集團(tuán)公司轄管的高速公路服務(wù)區(qū)（含停車場(chǎng)、加油站）為加強(qiáng)集團(tuán)公司轄管的高速公路服務(wù)區(qū)（含停車場(chǎng)、加油站）的管理，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)的功能與作用，全面提高服務(wù)區(qū)的管理水平與服的管理，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)的功能與作用，全面提高服務(wù)區(qū)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，更好的為過往的車輛和司乘人員提供安全、快捷、文明的服務(wù)，務(wù)質(zhì)量，更好的為過往的車輛和司乘人員提

4、供安全、快捷、文明的服務(wù)，根據(jù)有關(guān)法律和法規(guī)制定本辦法。根據(jù)有關(guān)法律和法規(guī)制定本辦法。第二條第二條高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的附屬設(shè)施，服務(wù)區(qū)征地范圍內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的附屬設(shè)施，服務(wù)區(qū)征地范圍內(nèi)的所有設(shè)施均為高速公路服務(wù)區(qū)的組成部分。本辦法對(duì)集團(tuán)公司轄管的高的所有設(shè)施均為高速公路服務(wù)區(qū)的組成部分。本辦法對(duì)集團(tuán)公司轄管的高速公路所有服務(wù)區(qū)適用。速公路所有服務(wù)區(qū)適用。第三條第三條吉林省高速公路管理局作為行業(yè)監(jiān)督和管理的主管部門，依吉

5、林省高速公路管理局作為行業(yè)監(jiān)督和管理的主管部門，依法對(duì)全省各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施有效監(jiān)督管理，包括檢查、監(jiān)督經(jīng)營單法對(duì)全省各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施有效監(jiān)督管理，包括檢查、監(jiān)督經(jīng)營單位(集團(tuán)公司集團(tuán)公司)的經(jīng)營行經(jīng)營行為和經(jīng)營成果，處理重大顧客投訴的經(jīng)營行經(jīng)營行為和經(jīng)營成果，處理重大顧客投訴處理和處處理和處罰各種重大違規(guī)、違約行為。罰各種重大違規(guī)、違約行為。第四條第四條服務(wù)區(qū)的各個(gè)經(jīng)營業(yè)戶須作為一個(gè)整體，由經(jīng)營管理部統(tǒng)一服務(wù)區(qū)的各個(gè)經(jīng)營業(yè)戶

6、須作為一個(gè)整體，由經(jīng)營管理部統(tǒng)一進(jìn)行管理，并作為一個(gè)服務(wù)整體進(jìn)行管理，并作為一個(gè)服務(wù)整體自覺接受經(jīng)營管理部等上級(jí)或行業(yè)管理部自覺接受經(jīng)營管理部等上級(jí)或行業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查。門的監(jiān)督檢查。第五條第五條高速公路服務(wù)區(qū)必須堅(jiān)持高速公路服務(wù)區(qū)必須堅(jiān)持“以人為本、以車為本、安全第一、以人為本、以車為本、安全第一、生命至上生命至上”的原則的原則依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兼顧