國(guó)澳源干細(xì)胞服務(wù)問(wèn)答(話術(shù)培訓(xùn))

1、體檢中的準(zhǔn)備工作：1.體檢前五天體檢前五天：規(guī)范短信示例：尊敬的X女士先生您好！您的體檢已經(jīng)預(yù)約成功，時(shí)間為：xx年xx月xx日上午8點(diǎn)；地點(diǎn)為：深圳市福田區(qū)蓮花路1120號(hào)，深圳北大醫(yī)院，門診六樓，國(guó)際體檢部。我是您的體檢助理XXX，聯(lián)系方式：138xxxxxxx；如對(duì)體檢有疑問(wèn)隨時(shí)為您解答。祝您生活愉快！2.體檢前體檢前3天：規(guī)范短信示例：尊敬的X女士先生您好！三天后即為您的預(yù)約體檢日，為了體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性，體檢前三天請(qǐng)清淡飲食，禁

2、止飲酒。我是您的體檢助理XXX，聯(lián)系方式：138xxxxxxx；如對(duì)體檢有疑問(wèn)隨時(shí)為您解答。祝您生活愉快！3.體檢前體檢前1天：規(guī)范短信示例：尊敬的X女士先生您好！明天即為您的預(yù)約體檢日，特提醒您今天22:00后禁止飲食（包括水）。體檢時(shí)間：xx年xx月xx日上午8點(diǎn)；地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)蓮花路1120號(hào)，深圳北大醫(yī)院，門診六樓，國(guó)際體檢部。請(qǐng)攜帶好您的身份證件及醫(yī)?？ǎ覍⒃?樓體檢部休息區(qū)等候。如有疑問(wèn)隨時(shí)為您解答。明天見(jiàn)！常見(jiàn)問(wèn)答整

3、理：1.體檢當(dāng)天起床可以上廁所嗎？體檢當(dāng)天起床可以上廁所嗎？您好！是可以的。2.體檢當(dāng)天起床后可以喝水嗎？體檢當(dāng)天起床后可以喝水嗎？您好！體檢前一天晚上10點(diǎn)后就開(kāi)始禁食，一直到體檢開(kāi)始前都不可以吃任何食物，包括水。3.需要抽很多血嗎？需要抽很多血嗎？我們所做的體檢套餐需要抽取大概1718管靜脈血，每管12ml，抽血量大概在3540ml左右，人體大約有40005000ml的血液，平時(shí)獻(xiàn)血的推薦量是200400ml。所以體檢中的抽血量相對(duì)

4、來(lái)說(shuō)還是比較少的，不會(huì)對(duì)身體造成任何影響，請(qǐng)放心。4.我之前有做過(guò)體檢，這些項(xiàng)目可以不做嗎？我之前有做過(guò)體檢，這些項(xiàng)目可以不做嗎？您可以把體檢報(bào)告發(fā)過(guò)來(lái)看下，如果是近2個(gè)月內(nèi)做的體檢，跟我們所要求的項(xiàng)目有重復(fù)，就可以不用再做。5.這個(gè)檢查好恐怖的樣子，我可以不做嗎？這個(gè)檢查好恐怖的樣子，我可以不做嗎？14.抽脂術(shù)后怎么護(hù)理呢？抽脂術(shù)后怎么護(hù)理呢？局麻術(shù)后切口一周不能沾水，建議一周內(nèi)不要洗澡；兩周腹帶塑形。局麻的切口也是一周不能沾水，腹帶

5、可根據(jù)個(gè)人情況37天。其他生活基本一切如常。15.抽脂后多長(zhǎng)時(shí)間才能回輸呢？抽脂后多長(zhǎng)時(shí)間才能回輸呢？干細(xì)胞的制備周期是1520天，所以抽脂后1520天即可回輸。16.制備和回輸為什么都在北京呢？制備和回輸為什么都在北京呢？目前我們集團(tuán)在北京，青島均有制備中心，深圳目前還沒(méi)有，北京是主要的科研基地，又依托于中國(guó)科學(xué)院組織工程中心和協(xié)和醫(yī)院，所以我們選擇在北京進(jìn)行所有的流程。我們也有考慮過(guò)異地抽脂和輸注，但是對(duì)保存和運(yùn)輸?shù)囊筇珖?yán)格（4攝

6、氏度12小時(shí)內(nèi)送達(dá)），基于目前的快遞時(shí)效問(wèn)題，所以并沒(méi)有開(kāi)展異地的。17.我之前有存我小孩的胎盤(pán)和臍帶，可以用自己存的胎盤(pán)臍帶來(lái)制備嗎？我之前有存我小孩的胎盤(pán)和臍帶，可以用自己存的胎盤(pán)臍帶來(lái)制備嗎？首先，我們是提供這個(gè)服務(wù)的，但是整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程必須保證4攝氏度恒溫保存，12小時(shí)內(nèi)送達(dá)實(shí)驗(yàn)室。第二，因?yàn)榻M織都是液氮低溫保存，水是反膨脹的，在冷凍的過(guò)程中就會(huì)有一大部分細(xì)胞膜被撐破，這樣細(xì)胞就會(huì)有問(wèn)題，可能影響制備結(jié)果。第三，如果因?yàn)榇鎯?chǔ)問(wèn)題導(dǎo)

7、致制備失敗的，到時(shí)候的責(zé)任糾紛會(huì)比較難處理。所以我們的建議是盡量不用機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)的組織。如果您想做，可以在簽訂免責(zé)協(xié)議后提供服務(wù)。我方可以提供器皿和轉(zhuǎn)運(yùn)箱。18.自體干細(xì)胞和自己小孩的胎盤(pán)臍帶提取的干細(xì)胞哪個(gè)效果更好呢？自體干細(xì)胞和自己小孩的胎盤(pán)臍帶提取的干細(xì)胞哪個(gè)效果更好呢？對(duì)于最佳效果，肯定是自體干細(xì)胞最優(yōu)，您孩子的組織提取的干細(xì)胞，與您的基因是半相合，有50%的相似率，當(dāng)然自己小孩的胎盤(pán)和臍帶提取的干細(xì)胞效果會(huì)優(yōu)于異體的，沒(méi)有血緣關(guān)系

8、的。19.回輸?shù)闹靶枰鍪裁礈?zhǔn)備嗎？回輸?shù)闹靶枰鍪裁礈?zhǔn)備嗎？在回輸之前需要簽署一份受體同意書(shū)?；剌斍叭扉_(kāi)始禁酒，并保證身體處于健康狀態(tài)。20.回輸過(guò)程需要多長(zhǎng)時(shí)間，過(guò)程中會(huì)有的不適的感覺(jué)嗎？回輸過(guò)程需要多長(zhǎng)時(shí)間，過(guò)程中會(huì)有的不適的感覺(jué)嗎？一億個(gè)單位的回輸時(shí)間大約3040分鐘，在輸注過(guò)程中有些人可能會(huì)有一些犯困，頭發(fā)漲或者眼前稍有模糊的感覺(jué)。這些都只是一過(guò)性的反應(yīng)，不會(huì)對(duì)身體造成傷害。21.回輸后有哪些注意事項(xiàng)呢？回輸后有哪些注意