《企業(yè)文化》課程總復(fù)習(xí)范圍(含參考答案)(201106)

1、《企業(yè)文化》課程總復(fù)習(xí)內(nèi)容（參考答案）（201106半開卷考試）考試題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（1%10=10%）；多項(xiàng)選擇題（2%10=20%）；判斷改錯(cuò)題（4%5=20%）；理論運(yùn)用題（15%2=30%）；案例分析（20%1=20%）復(fù)習(xí)范圍：一、單選、多選及判斷改錯(cuò)題的范圍：均取材于形成性作業(yè)冊(cè)上選擇題內(nèi)容(第五章和第十章除外)，其中判斷改錯(cuò)題主要來自形成性作業(yè)冊(cè)中的單項(xiàng)選擇題。二、理論運(yùn)用題范圍：１、當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)文化一體化的發(fā)展趨勢(shì)是什

2、么？（例：舉例說明這些發(fā)展趨勢(shì)如何影響我國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)）P13答：當(dāng)前，發(fā)達(dá)國(guó)家的公司出現(xiàn)了以下的發(fā)展趨勢(shì)：（1）公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)；（2）大型跨國(guó)公司的合作化趨勢(shì)；（3）世界各國(guó)文化一體化趨勢(shì)。隨著全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)一體化發(fā)展趨勢(shì)，世界各國(guó)也出現(xiàn)了文化一體化的發(fā)展勢(shì)頭，東西方，世界各國(guó)之間文化隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互相之間的傳播，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步的一種巨大的推動(dòng)力。（例如，可口可樂公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。可口可樂作為日常生活的飲料，只能作

3、為一種商品，但實(shí)際上是一種文化的滲透。其可以改變中國(guó)人的生活習(xí)慣，甚至改變國(guó)人的思維方式，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，并提升我們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視和理解。在中國(guó)，可口可樂家喻戶曉。盡管其生產(chǎn)于中國(guó)，但人們都知道其是美國(guó)產(chǎn)品，從而涉及美國(guó)的文化，學(xué)習(xí)與吸取其中優(yōu)秀的文化成果，最終將影響我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)。）2、企業(yè)文化理論的核心是什么？（例：分析說明其在實(shí)際中是如何具體運(yùn)用的）P32答：企業(yè)文化理論的核心是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)

4、管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)調(diào)管理，注重在吸取傳統(tǒng)文化界精華和先進(jìn)管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳結(jié)合動(dòng)態(tài)平衡。（例如，公司（企業(yè)）通過環(huán)境布局布置、形成和執(zhí)行制度、開展系列活動(dòng)等都是具體的運(yùn)用，其中必然反映企業(yè)文化理論的核心內(nèi)容。）3、企業(yè)文化體系包括哪些內(nèi)容？各部分內(nèi)容所處的地位是什么？P3536企業(yè)文化體系

5、包括四部分內(nèi)容：企業(yè)整體價(jià)值觀念。它是指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營(yíng)管理的基本理念。主要解決辦企業(yè)是為了什么？企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)？企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想是什么？企業(yè)精神。它是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)，它與企業(yè)整體價(jià)值觀念是緊密相連的。企業(yè)倫理道德規(guī)范。它是調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來，并對(duì)規(guī)范員工的個(gè)體行為，協(xié)調(diào)全體職工的行動(dòng)，

6、保證個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的一致性起著教育、引導(dǎo)和制約的作用。企業(yè)風(fēng)貌與形象。是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。取決于企業(yè)整體價(jià)值觀念和企業(yè)倫理道德規(guī)范。企業(yè)文化構(gòu)成體系的四個(gè)部分在企業(yè)文化整體中所處的地位分別是：企業(yè)風(fēng)貌與形象處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層，它體現(xiàn)了企業(yè)文化的整體風(fēng)格與品位，也以一種特有的氛圍

7、對(duì)組織（3）企業(yè)主文化已經(jīng)演變成為過時(shí)的、陳舊的、衰敗的文化，企業(yè)亞文化在企業(yè)陷入嚴(yán)重危機(jī)的情況下仍舊沒有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)擊敗企業(yè)主文化，因?yàn)槠髽I(yè)整個(gè)大權(quán)仍舊掌握在舊有企業(yè)文化信奉者的手中。2、群體文化與個(gè)體文化的沖突。主要沖突情況有：（1）外來的文化個(gè)體在尚未熟悉企業(yè)文化、尚未被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突；（2）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體中，由于利益要求造成的企業(yè)個(gè)體文化與群體文化的沖突；（3）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體中，由于觀念、認(rèn)識(shí)原因造

8、成的企業(yè)個(gè)體文化與群體文化的沖突；（4）企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時(shí)，從而使企業(yè)群體文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要；（5）企業(yè)個(gè)體文化完全基于個(gè)人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對(duì)立與沖突；（6）企業(yè)個(gè)體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿、反感，引發(fā)了對(duì)企業(yè)群體文化的反感和不滿，從而導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與群體文化的沖突。企業(yè)文化選擇是指企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的客觀功能，它總是對(duì)同質(zhì)文化中

9、的歷史成份和現(xiàn)實(shí)成份進(jìn)行篩選，有選擇地積累和儲(chǔ)存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)基本價(jià)值觀。企業(yè)文化選擇過程的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)文化的沖突過程。企業(yè)文化選擇與企業(yè)創(chuàng)新：企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)文化有著十分密切的關(guān)系。必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。（2006年國(guó)美收購(gòu)家樂引起市場(chǎng)家電零售行業(yè)的波瀾，企業(yè)文化的沖突選擇將直接影響合并后是否能取得預(yù)期的效益。企業(yè)文化與亞文化的的沖突。

10、國(guó)美收購(gòu)家樂涉及文化整合，而文化整合是一個(gè)過程。群眾文化和個(gè)體文化的沖突，不同企業(yè)變化背景的有著不同的團(tuán)隊(duì)精神。雖然企業(yè)并購(gòu)必須注重組織系統(tǒng)、運(yùn)行程序、操作步驟及未來的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等諸多內(nèi)容，但“人與事”之間關(guān)系，并非按既定目標(biāo)就可輕易解決。認(rèn)同和抵觸是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。認(rèn)同是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，抵觸是企業(yè)發(fā)展的大忌。企業(yè)文化精神的互補(bǔ)，企業(yè)并購(gòu)最大的障礙是“文化和人“的品牌企業(yè)文化既有相同處，也有不同處，各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。因此，在此

11、過程中要將兩企業(yè)文化沖突和抗阻減少到最低限度，并逐步形成合并后文化的認(rèn)同感。使企業(yè)在統(tǒng)一的價(jià)值觀指導(dǎo)下形成有機(jī)整體，從而提高企業(yè)和職工的效益，最終達(dá)到雙贏。企業(yè)合并后新的經(jīng)營(yíng)模式將推動(dòng)企業(yè)文化的整合和發(fā)展。經(jīng)營(yíng)風(fēng)格上可逐步實(shí)現(xiàn)差異化；品牌戰(zhàn)略上可逐步實(shí)現(xiàn)多元化；營(yíng)銷戰(zhàn)略上可逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。經(jīng)營(yíng)模式的變化既是企業(yè)文化整合的結(jié)果，也是推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展的必要條件。）7、日本、美國(guó)和歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征分別是什么？P165166，172173

12、，176177答：日本企業(yè)文化的特征1、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念的重要性。日本企業(yè)一向非常重視經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)良的產(chǎn)品、周到的服務(wù)來服務(wù)社會(huì)，從而贏得社會(huì)的好評(píng)，以延續(xù)組織的生命。日本企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國(guó)家的雙重價(jià)值目標(biāo)，這一點(diǎn)是它區(qū)別與西方企業(yè)的根本之處。2、重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。日本企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是非常著名的，并且也是有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的。它以終身雇傭制、年功序列工資制、企業(yè)組織工會(huì)制度為保障基礎(chǔ)的。這三項(xiàng)制度就好像三條無形的繩索，把員