管理學(xué)-員工績效的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)

1、員工績效的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)銳度公司的困境10年前，銳度公司并不是一家令員工感受鼓舞的公司。鐘聲標(biāo)志著工作日起始和結(jié)束的固定時(shí)間，休息時(shí)間也同樣的固定的。這家位于威斯康星州的希博伊根的財(cái)產(chǎn)和意外傷害保險(xiǎn)公司的管理者，禁止雇員在工作區(qū)吃東西或喝飲料，并且不準(zhǔn)他們在桌子上放置照片或其他個(gè)人物品。公司定期審計(jì)以確保員工遵守了這些嚴(yán)加管制雇員的活動(dòng)。管理者也沒有多少自由，因?yàn)镃EO是公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的唯一決策者。報(bào)酬體系也同樣令人詛喪。評(píng)審者使用一種主觀的

2、評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而且結(jié)果對(duì)員工獲得的工資有很少或沒有影響?！斑@是個(gè)太過死板又不友好的工作環(huán)境?！痹谶@些黑暗年代作為高管加入公司的本薩爾茲曼說。觀察：銳度公司的困境當(dāng)薩爾茲曼被任命為公司CEO時(shí)，銳度公司正深陷困境，它的人均收入遠(yuǎn)不到行業(yè)平均水平。員工離職率在某些年份超過25%，并且每年為公司帶來了超過1000萬美元的成本，但最大的問題是銳度公司每1美元的保費(fèi)收入都要損失17美分。雖然一些損失可以通過投資收入來彌補(bǔ)，擔(dān)當(dāng)損失超過保費(fèi)收入的10%

3、時(shí)，將很快導(dǎo)致保險(xiǎn)公司破產(chǎn)。薩爾茲曼和他的新管理團(tuán)隊(duì)必須找出如何保住公司的方法。他們將如何創(chuàng)造更敬業(yè)的勞動(dòng)力，以保住公司并更好地履行自己的工作？觀察：銳度公司的困境在幾年前，銳度公司的問題是非常嚴(yán)重的，但大多數(shù)公司都存在或多明了，直接影響一個(gè)雇員的自發(fā)行為和最終績效的四個(gè)因素：動(dòng)機(jī)（motivation）、能力（ability）、角色認(rèn)知（roleperception）和環(huán)境因素（situationalfact）。這四個(gè)行為和績效的關(guān)鍵

4、組成部分可以在MARS模型（MARSmode）中表示出來（見圖131）。13.1個(gè)體行為和結(jié)果的MARS模型13.1個(gè)體行為和結(jié)果的MARS模型動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)（motivation）描述了影響自發(fā)行為方向、強(qiáng)度和持久性的一個(gè)人內(nèi)在的力量。方向是指人們投入精力所遵循的路線，努力的方向反映的是人們選擇釋放他們熱情和精力的地方。換句話說，動(dòng)機(jī)是有目的的，而非隨意的。人們可以被激勵(lì)按時(shí)上班，提前幾小時(shí)完成一個(gè)項(xiàng)目，或達(dá)到許多其他目標(biāo)。動(dòng)機(jī)的第二個(gè)元素

5、是強(qiáng)度，這是人們分配在某個(gè)目標(biāo)上的精力。例如，兩個(gè)員工可能都被激勵(lì)提前完成某個(gè)項(xiàng)目（方向），但只有一個(gè)人投入了足夠的精力（強(qiáng)度），換句話說，強(qiáng)度是你對(duì)完成某個(gè)任務(wù)的投入程度。13.1個(gè)體行為和結(jié)果的MARS模型動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)還包括另一個(gè)層面，即持久性，這是指在某個(gè)時(shí)間內(nèi)持續(xù)的精力投入。員工持續(xù)努力，直至達(dá)到目標(biāo)或提前放棄。為了幫助記憶動(dòng)機(jī)的三個(gè)元素，考慮一個(gè)駕駛汽車的比喻。發(fā)動(dòng)機(jī)的推力就是你的精力投入，方向是指你就是汽車開往哪里，強(qiáng)度是你踩油