員工關系管理學

1、1HR經(jīng)理人必修《員工關系管理學》9講章次教學內容課時課時第一章員工關系管理概述4第二章員工關系理論5第三章員工招聘錄用管理4第四章員工參與管理4第五章溝通與滿意度調查4第六章紀律管理5第七章離職與裁員管理5第八章如何處理工會關系4第九章勞動爭議預防和處理技巧5合計40第一章員工關系管理概述開篇案例第一節(jié)員工關系的概念一、員工關系的含義二、員工關系與勞動關系、勞資關系的聯(lián)系三、員工關系的內容四、員工關系的特點第二節(jié)沖突與合作：員工關系的

2、實質一、員工關系的本質二、為什么選擇合作三、為什么選擇沖突四、沖突合作的表現(xiàn)方式五、員工關系的價值取向：一元論與多元論第三節(jié)員工關系的外部環(huán)境案例分析3企業(yè)把組織內的“第一資源”即員工當作“客戶”對待，上升到理論，就是“員工關系管理”。廣義上講，包括各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，調節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，以實現(xiàn)組織目標。狹義上講，主要指企業(yè)與員工之間的溝通管理，這種溝

3、通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，以提高員工滿意度，支持企業(yè)目標實現(xiàn)。員工關系具有密切性、穩(wěn)定性、可控性和相互依存性的特點。員工關系管理的目標，應該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他后顧之憂”。在這一目標之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關系管理發(fā)揮的空間。員工關系管理是一種“無形服務”，這種服務包括“溝通、沖突處理、職業(yè)發(fā)展顧問等”內容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立